Ostküste ab Washington

Rezension

• E

  Edwin3,0•Mai 2024
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  Der Reiseleiter muss fließend Englisch sprechen. An unserem letzten Tag wurden wir von einer spanischsprachigen...
  Der Reiseleiter muss fließend Englisch sprechen. An unserem letzten Tag wurden wir von einer spanischsprachigen Person empfangen und waren uns nicht sicher, welche Informationen weitergegeben wurden und wohin wir in einem fremden Land gehen würden. Die Dusche in den Novotel-Hotelzimmern muss ausgetauscht werden. An unserem ersten Tag erhielten wir gemischte, verwirrende Informationen. Der Busfahrer tauchte nicht auf und später hatte der Bus eine Panne, unsere Tour verzögerte sich um 2 Stunden. Wir brauchen eine bessere Kommunikation und einen besseren Plan. Der Reiseleiter muss früh zum Hotel kommen und die Gruppe informieren und vorstellen. Das ist ein überfüllter Ort, keiner von uns hat einen Ausweis, die Gruppe besteht aus 60-75 Personen mit einem Reiseleiter, das muss sich ändern. Die Verfügbarkeit von Bustoiletten muss verbessert werden. Es wäre gut, die Reisenden darüber zu informieren, was sie je nach Wetterbedingungen mitnehmen sollten.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2024
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Suja, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung über die Tour mitteilen. Wir bemühen uns, unseren Passagieren einen reibungslosen Service zu bieten und gehen den Bewertungen, die wir erhalten, stets nach, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website, auf TourRadar und in Ihrem "Meine Reise"-Portal einsehen können, werden alle unsere Überlandreisen, egal ob Gruppen- oder Privatreisen, von englischsprachigen Reiseleitern und lokalen Führern begleitet, falls angegeben. Bei zweisprachigen Gruppen verfügen unsere Reiseleiter mindestens über ein B2-Zertifikat (Upper Intermediate) in Englisch, so dass eine reibungslose Kommunikation und historische Erzählungen sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch gewährleistet sind. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Reiseleiter zu verstehen, bitten Sie Ihre Passagiere, sich klarer auszudrücken oder unsere Notrufnummern zu kontaktieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein anderer Reiseleiter eingesetzt werden. Bedauerlicherweise haben wir keine Mitteilungen von Ihnen über unsere 24/7-Notfall-Hotline und WhatsApp erhalten, so dass wir nicht in der Lage waren, uns umgehend um Ihr Anliegen zu kümmern. Außerdem ist das Frühstück während der Rundreisen und Zusatznächte immer inbegriffen und besteht in der Regel aus einem kalten Buffet. Am Tag der Eingliederung in die Tour ist das Frühstück nicht inbegriffen. Aus praktischen und organisatorischen Gründen weisen Hotels oft spezielle Zimmer für Gruppen zu. Europamundo hält sich an die für Frühstücksräume festgelegten Protokolle, falls dies aus sozio-sanitären Gründen erforderlich ist. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und entschuldigen uns, wenn einige Aspekte der Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Europamundo Team

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