Syrakus entdecken

Rezension

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  Christin2,0•September 2026
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  Unsere „Reise“ war eine Enttäuschung. Bei unserer Ankunft in Syrakus checkten wir im Una Hotel ein. Das Hotel selbst...
  Unsere „Reise“ war eine Enttäuschung. Bei unserer Ankunft in Syrakus checkten wir im Una Hotel ein. Das Hotel selbst war zwar reizend, liegt jedoch auf einem steilen Hügel inmitten eines offenbar vorwiegend aus Wohnhäusern bestehenden Viertels. Der Weg in die Stadt hätte bei 34 Grad Hitze einen 40-minütigen Fußmarsch bedeutet, weshalb wir diesen nicht in Angriff nahmen. An unserem ersten Tag fuhren wir nach Ortigia, um uns die Kathedrale anzusehen, und kehrten ohne weitere Besichtigungen zurück, da für diesen Abend eine Sonnenuntergangsfahrt und für den nächsten Tag ein Rundgang durch Ortigia geplant waren. Beide Veranstaltungen wurden jedoch abgesagt. Somit verpassten wir einen großen Teil dessen, weswegen wir überhaupt nach Sizilien gereist waren. Zwar erhielten wir eine Rückerstattung für die ausgefallene Bootsfahrt und uns wurde eine Ersatztour nach Noto angeboten, doch dieser Ort gefiel uns nicht besonders. Die abschließende Tour nach Taormina und zum Ätna war schön. Wir haben den Reiseleiter nie getroffen, das Programm wurde nur auf Nachfrage zur Verfügung gestellt, und auf meine Bedenken bezüglich eines unserer Fahrer wurde nie eingegangen. Daher ist dies leider keine Reise, die ich weiterempfehlen würde.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2026
  

  Antwort von: TUI Italia

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir aufrichtig leid, dass die Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, zumal ich weiß, wie sehr Sie sich darauf gefreut haben, Sizilien zu erleben. Was das UNA Hotel betrifft, so handelte es sich dabei um die in der ursprünglichen Broschüre und im Reiseplan angegebene Unterkunft erster Wahl. Ich stelle stets im Voraus die vollständigen Reiseunterlagen zur Verfügung, einschließlich der Hotelangaben, damit die Gäste vor Reiseantritt alles prüfen können. Hätte der Standort nicht Ihren Vorlieben entsprochen, hätte ich sehr gerne eine Alternative organisiert. Auch die abgesagten Programmpunkte bedauere ich sehr. Die Sonnenuntergangsfahrt musste aufgrund ungünstiger Seebedingungen abgesagt werden, und es erfolgte eine Rückerstattung. Der Rundgang durch Ortigia wurde aufgrund technischer Probleme beim Anbieter abgesagt, und wir haben Ihnen Noto als Alternative angeboten, einschließlich Abholung vom Hotel, was Sie akzeptiert haben. Da dies ursprünglich nicht Teil des Reiseplans war, hatte ich auch in Erwägung gezogen, eine Rückerstattung anzubieten, damit Sie selbstständig eine andere Aktivität organisieren konnten. Es freut mich zu hören, dass Ihnen Taormina und der Ätna gefallen haben. Nur zur kleinen Klarstellung: Die Reise war als privates Programm mit ausgewählten gemeinsamen Aktivitäten konzipiert, daher war während des Aufenthalts kein Reiseleiter vorgesehen, der Sie persönlich in Empfang genommen hätte. Wir stellen jedoch eine rund um die Uhr erreichbare Hotline zur Verfügung, und unser Team stand Ihnen während der gesamten Reise jederzeit zur Verfügung, wann immer Sie uns benötigten. Es tut mir leid, dass Sie sich insgesamt nicht so gut unterstützt gefühlt haben, wie Sie es sich erhofft hatten. Ich wünschte wirklich, wir hätten Ihnen die Reise angenehmer gestalten können, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Nochmals vielen Dank, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie die Gelegenheit haben werden, unter angenehmeren Umständen nach Italien zurückzukehren. Mit freundlichen Grüßen, Yvonne Tui Italia

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  Adla3,0•August 2026
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  Eine sehr durchwachsene Erfahrung: Wir wollten eine unbeschwerte Reise, doch das Angebot war sehr (zu) teuer, wenn...
  Eine sehr durchwachsene Erfahrung: Wir wollten eine unbeschwerte Reise, doch das Angebot war sehr (zu) teuer, wenn man bedenkt, wie viel die einzelnen Ausflüge, an denen wir teilgenommen haben, im Einzelnen gekostet hätten. Man könnte meinen, man hätte sich einfach von den auf der Website vorgeschlagenen Reiserouten inspirieren lassen und diese selbst buchen können... Die auf der Seite des Reiseangebots genannten Aktivitäten sind nicht garantiert: Sie werden von der Agentur erst gebucht, nachdem der Kunde das Pauschalangebot bezahlt hat; daher sind sie in der Hochsaison zum gewünschten Termin oft bereits ausgebucht. Die Aktivitäten werden geändert, und es ist keine Entschädigung vorgesehen. Vor der Zahlung wird kein Kostenvoranschlag bereitgestellt, was im Falle von Problemen wenig Verlässlichkeit bietet und keinerlei Transparenz hinsichtlich der Details des gezahlten Preises und der Agenturgebühren gewährleistet. Bitten Sie darum, die Unterkunft selbst zu buchen, um den Gesamtpreis der Reise zu senken (Jugendherbergen in Italien sind oft neu und sehr angenehm). Einer der wenigen positiven Punkte: Die Organisatorin der Agentur Tui Italia (Yvonne) reagiert zügig auf gesendete Nachrichten.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2026
  

  Antwort von: TUI Italia

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen hat. Ich möchte jedoch einige Punkte klarstellen. Je nach den Vorlieben des Kunden besteht auch die Möglichkeit, nur die Aktivitäten oder nur die Unterkunft zu buchen. Darüber hinaus besteht auch nach der Bestätigung der Reise die Möglichkeit, eine Rückerstattung für eine bestimmte Aktivität zu beantragen, anstatt den Ersatz anzunehmen, falls diese Aktivität nicht mehr verfügbar ist und Ihnen die vorgeschlagene Alternative nicht zusagt. Leider wurde mir nicht mitgeteilt, dass Sie mit einer der Alternativen oder Vorkehrungen während der Reise unzufrieden waren. Das tut mir aufrichtig leid, denn hätten Sie mich kontaktiert, hätte ich alles in meiner Macht Stehende getan, um eine für Sie passende Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Sie Ihre Reise so gut wie möglich genießen konnten. Unser Ziel ist es stets, den Wünschen unserer Kunden entgegenzukommen und bei auftretenden Problemen die bestmögliche Lösung zu finden. Ich bedauere aufrichtig, dass ich in Ihrem Fall nicht die Gelegenheit dazu hatte. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anmerkungen auf jeden Fall berücksichtigen, um unseren Service weiter zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute, das Team von Yvonne Tui Italia

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