Ring des Atlantiks

Rezension

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  linda3,0•Mai 2024
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  REISENDE, DIE NUR ENGLISCH SPRECHEN, SOLLTEN DIESE REISE BZW. DIESES UNTERNEHMEN NICHT IN BETRACHT ZIEHEN! Wenn Sie...
  REISENDE, DIE NUR ENGLISCH SPRECHEN, SOLLTEN DIESE REISE BZW. DIESES UNTERNEHMEN NICHT IN BETRACHT ZIEHEN! Wenn Sie bereit sind, die meiste Zeit im Bus zu verbringen und nur sehr wenig Zeit an den beworbenen Orten. Die Reiseführer, die wir hatten, waren nicht gut organisiert oder haben nur sehr wenig über die Orte erzählt, die wir besucht haben. Die Reiseleiter haben oft auf Google verwiesen, um die Geschichte der Orte zu erfahren, die wir besucht haben. Wir haben mehr Informationen auf Spanisch bekommen. Wenn Sie kein Spanisch sprechen, kann das sehr verwirrend und frustrierend sein. Die Erklärungen zu den Zeiten, zu denen man sich wieder am Bus treffen musste, waren NICHT IMMER KLAR, und Gott bewahre, wenn man zu spät am Bus ankam, waren sie oft unhöflich gegenüber den Reisenden. Einige der Busfahrer gaben den Reiseleitern Erklärungen und die Geschichte der Orte, durch die wir fuhren, aber die Reiseleiter gaben die Informationen nicht an uns weiter. Auch was sie beim Grenzübertritt zu tun hatten, Fremde im Bus zu haben, die ihnen beim Sortieren unserer Pässe und anderer persönlicher Informationen halfen! Ausflüge, die ich bezahlt habe, wurden mir 25$ EUR MEHR berechnet, als auf der Liste stand, denn das Unternehmen hatte sie nicht auf seiner Liste!!! ICH HATTE ES AUF MEINER "MEINEN REISE" Als ich danach fragte, wurde mir gesagt, dass der "Boss" der Firma nichts über diese Situationen, Ausflüge oder Zeiten wüsste, "dass sie nur ihre schicken Autos fahren!" Uns wurde gesagt, dass wir die Kosten für Ausflüge erstattet bekommen würden, was aber NIE geschah! Ich habe versucht, das Unternehmen wegen dieser Situation zu kontaktieren, aber NIEMALS eine Antwort erhalten.Mehr anzeigen
  Reiste im April 2024
  

  Antwort von: Europamundo

  Zunächst einmal möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrer Reise mitzuteilen. Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihrer Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir sind überrascht zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, den Reiseführer zu verstehen. Um ein Europamundo-Reiseleiter zu sein, muss man ein offizielles C1-Englisch-Zertifikat besitzen und eine Schulung absolvieren, um die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten. Wir verstehen, dass der Erklärungsstil nicht für jeden geeignet ist, aber wir haben Ihre Anmerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um den Mangel an Informationen zu beheben. Wir haben keine ähnlichen Beschwerden von anderen Passagieren über unsere Reiseleiter erhalten, aber wir entschuldigen uns dennoch für die Unannehmlichkeiten und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen. Bei der Person, die an der Grenze in den Bus eingestiegen ist, handelte es sich um einen Grenzbeamten, der den Reiseleiter unterstützte. Wir bedauern, dass Sie sich dadurch unwohl gefühlt haben. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, bietet Europamundo zusätzlich zu den im Reiseplan enthaltenen Ausflügen eine Reihe von optionalen Ausflügen an, die über den Link "Meine Reise" für jeden Passagier verfügbar sind. Diese sind nicht obligatorisch und, da sie nicht Teil des ursprünglichen Reiseplans sind, mit zusätzlichen Kosten verbunden. Bei dem optionalen Ausflug, der fälschlicherweise berechnet wurde, handelte es sich um einen menschlichen Fehler seitens des Reiseleiters, für den wir uns entschuldigen. Sobald wir von dem Problem erfuhren, wurde die Rückerstattung bearbeitet. Da es sich um eine internationale Erstattung handelt, kann es einige Zeit dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Wir bedauern außerdem, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Nachricht von Ihnen in dieser Angelegenheit erhalten haben, weder über unseren Kundenservice noch über unseren Notfall-Chat. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass diese Erläuterungen dazu beitragen werden, Ihre Bedenken auszuräumen. Mit freundlichen Grüßen, Europamundo-Team

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