Vulkan Wanderung, Golden Circel, Südküste, Jökulsárlón & Eishühle (4 Tage)

Traveler Reviews

• A

  Adam

  8. Januar 2025
  1
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  EINE GROSSE WARNUNG AN ALLE, DIE DARAN DENKEN, DIESE REISE ZU BUCHEN. Mein Partner und ich haben vor kurzem diese...
  EINE GROSSE WARNUNG AN ALLE, DIE DARAN DENKEN, DIESE REISE ZU BUCHEN. Mein Partner und ich haben vor kurzem diese Tour gemacht. Wir hatten im Voraus den Verleih von 2 x Wanderstiefeln und 2 x wasserdichten Hosen gebucht. Beides wurde vom Reiseveranstalter nicht zur Verfügung gestellt, so dass wir mit unseren eigenen Schuhen und Hosen durch Eis, Schnee und Regen wandern mussten. Wir haben uns darauf verlassen, dass uns diese Kleidungsstücke zur Verfügung gestellt werden, um unsere Sicherheit und Wärme zu gewährleisten, aber wir wurden von Arctic Adventures massiv im Stich gelassen. Unsere eigenen Schuhe und Hosen sind jetzt ruiniert und wir sind beide mit blauen Flecken und Schnittwunden übersät, weil wir auf dem Eis ständig umgefallen sind. Ich habe Arctic Adventures vorgeschlagen, die Kosten für unsere beschädigten Schuhe in gutem Glauben und fairer Weise zu übernehmen, aber sie haben sich geweigert. Dieses Debakel war ein Vorzeichen für die Zukunft, denn die Tour war insgesamt schlecht geplant, durchgeführt, kommuniziert und einfach nur schlecht. Machen Sie es nicht wie ich und ignorieren Sie die schlechten Kritiken über diese Tour und das Reiseunternehmen. Buchen Sie sie einfach nicht. Vertrauen Sie mir.Mehr anzeigen
  Traveled in Dezember 2024
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Lieber Reisender, wir freuen uns sehr über Ihr konstruktives Feedback, denn es ist wichtig für uns, die Sichtweise unserer Kunden zu verstehen und unseren Service entsprechend zu verbessern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Mietausrüstung hatten. Wir sind uns bewusst, dass festes Schuhwerk und wasserdichte Kleidung während Ihres Aufenthalts in Island angesichts der unvorhersehbaren und oft schwierigen Wetterbedingungen unerlässlich sind. Es ist bedauerlich, dass wir es versäumt haben, Ihnen die notwendigen Gegenstände für Ihr Abenteuer zur Verfügung zu stellen, und wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Gesamterlebnis gehabt haben könnte. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen aus Kulanz eine Erstattung für die von Ihnen gebuchten Leihartikel angeboten haben. Wir müssen jedoch klarstellen, dass wir leider keine Kosten für Gegenstände übernehmen können, die Sie selbst bereitgestellt haben. Unsere Richtlinien dienen dazu, eine einheitliche Handhabung von Mietverträgen und Rückerstattungen durch unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie diese Angelegenheit ausführlicher besprechen oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Beschwerde bereitstellen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich per E-Mail an info@adventures.is zu wenden. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen gründlich behandelt wird. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.

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• S

  Stephanie

  1. Februar 2024
  5
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  Das war eine fantastische Tour! Wir hatten an den ersten Tagen tolles Wetter, kalt, aber trocken und klar. Wir haben...
  Das war eine fantastische Tour! Wir hatten an den ersten Tagen tolles Wetter, kalt, aber trocken und klar. Wir haben es geschafft, die Gletscherwanderung zu machen, die wunderschön war! In der zweiten Hälfte der Tour schlug das Wetter um, so dass die Vulkanwanderung abgesagt werden musste. Schade, dass wir sie verpasst haben, aber es war trotzdem ein toller Urlaub.Mehr anzeigen
  Traveled in Januar 2024
• L

  leonie

  27. November 2023
  4
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  Wir hatten eine wirklich tolle Reise, die Landschaft war erstaunlich, Island wird Sie nicht enttäuschen! Wir hatten...
  Wir hatten eine wirklich tolle Reise, die Landschaft war erstaunlich, Island wird Sie nicht enttäuschen! Wir hatten einen wunderbaren Reiseleiter, der uns viele Informationen gab und die Reise wirklich bequem und entspannt machte. Aufgrund der Wetterbedingungen und der Vulkanaktivität konnten nicht alle geplanten Aktivitäten stattfinden. Unser Reiseleiter hat eine tolle Alternative für eine abgesagte Aktivität gefunden, aber wir mussten auch einen ganzen Tag füllen. Das war ein bisschen kompliziert und hätte einfacher gestaltet werden können. Aber wir haben es geschafft und hatten eine wunderbare Reise!Mehr anzeigen
  Traveled in November 2023
• 

  Georgeta

  9. Mai 2023
  5
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  Tolle Tour, erstaunliche Landschaft
  Traveled in April 2023
• N

  Nick

  14. April 2023
  3
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  Unser Reiseleiter (Hylmar) war nicht ansprechbar, informativ oder vertrauenswürdig. Viele der Fakten, die er...
  Unser Reiseleiter (Hylmar) war nicht ansprechbar, informativ oder vertrauenswürdig. Viele der Fakten, die er erwähnte, wurden von anderen Reiseleitern auf der Reise als unwahr erwiesen. Keiner der Reiseteilnehmer fühlte sich nach dem ersten Tag wohl dabei, Fragen zu stellen. Vor allem nicht 1 zu 1. Die Sehenswürdigkeiten waren sehr beeindruckend, aber wir fühlten uns gehetzt, da das Programm vollgepackt war.Mehr anzeigen
  Traveled in April 2023
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Lieber Nick, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Erfahrung mit der Arctic Adventures Tour mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch das Verhalten und die mangelnden Informationen unseres Reiseleiters Hylmar entstanden sind. Es ist enttäuschend zu hören, dass Hylmars Kontaktfreudigkeit und Vertrauenswürdigkeit hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind und dass Sie sich unwohl gefühlt haben, während der Tour Fragen zu stellen. Die Bereitstellung genauer und zuverlässiger Informationen sowie die Schaffung einer einladenden Atmosphäre für unsere Gäste sind für uns von größter Bedeutung, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall das Ziel verfehlt haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir werden uns intern mit dieser Angelegenheit befassen, um sicherzustellen, dass alle unsere Reiseleiter in der Lage sind, unseren Gästen das höchste Maß an Service und Professionalität zu bieten. Wir wissen Ihr Verständnis wirklich zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Wir verpflichten uns, Ihr Feedback zu nutzen, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine angenehmere und informativere Erfahrung mit uns machen. Sollten Sie sich entschließen, in Zukunft wieder nach Island zu reisen, würden wir uns freuen, Sie bei einer anderen Arctic Adventures Tour wieder begrüßen zu dürfen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter info@adventures.is zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

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• C

  Carrie

  11. April 2023
  5
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  Tolle Tour, würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen
  Traveled in April 2023
• B

  Barry

  19. März 2023
  4
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  Die Touren waren gut organisiert. Wir wurden gut betreut und hatten eine tolle Unterkunft. Die Gletscherwanderung...
  Die Touren waren gut organisiert. Wir wurden gut betreut und hatten eine tolle Unterkunft. Die Gletscherwanderung war intensiv, aber ein unglaubliches Erlebnis Der Vulkanausflug war erstaunlich Ein Bonus auf der Golden Circle Tour waren die Nordlichter. Es wäre hilfreich gewesen, wenn wir gewusst hätten, wo wir am Tag vor der letzten Tagestour übernachten würden, so hätten wir die zusätzliche Nacht buchen können, um uns die Suche nach einer anderen Unterkunft zu ersparen. Abgesehen davon war die Tour ausgezeichnet. Die Reiseleiter waren freundlich und haben uns gerne über die Geschichte und andere Informationen auf dem Laufenden gehalten.Mehr anzeigen
  Traveled in März 2023
• A

  Alexis

  7. März 2023
  2
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  Wir haben die 4-Tage-Tour gemacht, die in 3 + 1 (Vulkanwanderung) aufgeteilt war. Der Goldene Kreis war interessant,...
  Wir haben die 4-Tage-Tour gemacht, die in 3 + 1 (Vulkanwanderung) aufgeteilt war. Der Goldene Kreis war interessant, allerdings wären mehr historische Informationen über Thingvellir wünschenswert gewesen. Wir hatten nicht genug Zeit, um die Stätte zu besichtigen. Der Skogafoss ist ein schöner Wasserfall, aber im Winter ganz anders als auf dem Foto auf der Website, da der Weg dahinter gesperrt ist. Fee (ich bin mir nicht sicher, wie ihr Name geschrieben wird), unser Gletscherführer war sicher der beste, aber die Eishöhle in dieser Tour ist winzig und anders als auf den Fotos online (1 Person passt hinein). Keiner auf der Tour hat verstanden, dass wir in der Eishöhle angekommen sind. Der Svinafellsjokull-Gletscher wurde übersprungen, nur aus der Ferne im Auto gesehen, was ein Betrug ist. Thor versuchte witzig zu sein, war aber nicht so einfach zu erreichen und hatte keine Geduld und wäre fast vor Beginn der Tour gegangen (wir waren uns nicht sicher, welchen Van wir nehmen sollten und erhielten einen Anruf von Arctic Adventures mit einer versteckten Nummer, als er bereits losgefahren war, wir mussten dem Van mit 5 Minuten Verspätung hinterherlaufen). Die Hotels waren in Ordnung. Abgesehen davon ist Island ein erstaunliches Land und wo immer Sie hingehen, warten Überraschungen auf Sie. Bei der Lavatour sollten Sie nicht erwarten, dass Sie heiße rote Lava sehen und genug Zeit haben, um auch die kalte Lava zu entdecken. Die Nordlichttour war auch ein Reinfall, denn es war unsere einzige Chance, es in dieser Nacht zu sehen. Wir fuhren an einen Ort, an dem der Himmel von Wolken bedeckt war und verpassten die ganze Show, während alle, die in der Stadt blieben, es sahen. Christophe war witzig und konnte uns aufmuntern, trotzdem hat es sich nicht gelohnt, denn der ganze Sinn unserer Reise war es, die Lichter zu sehen.Mehr anzeigen
  Traveled in Februar 2023
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Lieber Reisender, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer jüngsten 4-tägigen Reise mit Arctic Adventures mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise entstanden sind. Wir freuen uns über Ihre aufschlussreichen Kommentare zu den verschiedenen Aspekten der Reise, einschließlich der besuchten Sehenswürdigkeiten, der Qualität der Unterkünfte und Ihrer Interaktion mit unseren Reiseleitern. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir uns ständig bemühen, unsere Reiseerlebnisse für unsere Gäste zu verbessern und zu steigern. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über bestimmte Aspekte der Tour, wie z.B. die Größe der Eishöhle und die verpassten Gelegenheiten, einige der Attraktionen aufgrund von Zeitmangel und unvorhergesehenen Umständen vollständig zu erleben. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und werden sie nutzen, um unsere Reisepläne zu überarbeiten und anzupassen, damit künftige Reisende ein angenehmeres und reibungsloseres Erlebnis haben. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Gletscherführer als außergewöhnlich empfunden haben, und wir werden Ihr Lob an ihn weiterleiten. Wir bedauern jedoch jegliche Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Bezug auf den Besuch der Eishöhle und die Gletschersichtung entstanden sind. Was Ihre Rückmeldung über die Nordlichttour betrifft, so verstehen wir, wie enttäuschend es gewesen sein muss, das Spektakel aufgrund der bewölkten Wetterbedingungen zu verpassen. Wir bemühen uns zwar, Ihnen optimale Beobachtungsmöglichkeiten zu bieten, aber leider kann das Wetter unvorhersehbar sein und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die dies verursacht haben mag. Trotz der Herausforderungen, mit denen Sie während Ihrer Reise konfrontiert waren, freuen wir uns zu hören, dass Sie Island als einen erstaunlichen Ort empfunden haben, der an jeder Ecke Überraschungen bereithält. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie Island in Zukunft wieder besuchen werden und würden uns freuen, Sie auf einer unserer Reisen wieder begrüßen zu dürfen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden: info@adventures.is. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir bemühen uns, alle Probleme, die Sie möglicherweise hatten, zu lösen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

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• D

  Diedre

  27. November 2022
  1
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  Ehrlich gesagt, bin ich extrem enttäuscht. Am Freitag, den 18. November 2022, war ich zur Abholung für meine Tour...
  Ehrlich gesagt, bin ich extrem enttäuscht. Am Freitag, den 18. November 2022, war ich zur Abholung für meine Tour verabredet. Mein Flug kam pünktlich an und ich wurde schnell durch den Zoll gebracht. Ich hatte im Voraus einen Transport vom Flughafen Reykjavik zum 22 Hill Hotel arrangiert und mir wurde gesagt, dass er 45 Minuten dauert. Theoretisch hätte ich zwischen 745 und 8 Uhr morgens ankommen müssen. Um 850 Uhr kündigte der Busfahrer an, dass die Straße nach Reykjavik gesperrt sei und dass eine Umleitung gefahren werde. Ich kontaktierte das Reiseunternehmen über eine Online-Nachricht, was die einzige Möglichkeit war, mit der man mich bisher kontaktiert hatte. Ich erklärte alles und bat um Anweisungen. Ich erhielt keine Antwort. Als ich um 10:30 Uhr im 22 Hill Hotel ankam, wurde mein Telefon wieder verbunden und ich erhielt eine E-Mail vom Reiseveranstalter, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich meinen Flug verpassen würde. Ich schickte eine E-Mail zurück und erhielt keine Antwort. Ich versuchte anzurufen, aber mein Telefon ließ sich nicht verbinden und klingelte nicht durch. Gegen 14 Uhr kehrte ich ins Hotel zurück und sah nach, ob ich eine Nachricht erhalten hatte, aber es gab keine. Die Frau im Hotel half mir und rief Arctic Adventures an. Sie erklärte mir, was passiert war und bat mich, meine E-Mail mit der ARC-Nummer erneut zu senden. Das tat ich. Ich erhielt einen Anruf von Arctic Adventures, der mir mitteilte, in welchem Hotel die Reisegruppe untergebracht war. Er sagte, ich solle mich der Gruppe anschließen. Ich sagte zu und wusste nicht, dass das Hotel 260 km entfernt war. In Island gibt es kein Zugsystem und die Frau vom Hotel, in dem ich stand, sagte, dass es schwierig, wenn nicht unmöglich sei, einen Bus zu finden. Ein Taxi oder Uber wäre sehr teuer und sie könnten sich sogar weigern. Die Frau im Hotel rief Arctic Adventures zurück und erklärte mir die Entfernung. Ein Mann rief mich zurück und sagte, er könne mir für den nächsten Tag eine 3-tägige Tour anbieten, da ich am Dienstag, den 22. November, aus Island abfliegen würde. Also stimmte ich zu. Er stornierte dann alles andere, ohne weitere Hilfe oder Unterkunft. Ich musste ein Hotel für Freitagabend finden und dafür bezahlen. Am nächsten Tag ging ich ohne Probleme auf eine 3-tägige Tour. Dann kommt der Montag und die Gruppe kehrt am Nachmittag nach Reykjavik zurück. Jemand erwähnt die Nordlichttour und eines der Mädchen schickt eine Nachricht an Arctic Adventures, um ihre Tour von Dienstag, den 22. auf Montag, den 21. zu ändern. Sie bekam innerhalb von 15 Minuten eine Antwort. Also habe ich eine Nachricht geschickt und gefragt, ob ich auch am Montag untergebracht werden könnte, da ich am Dienstag abreisen würde und die Tour verpassen würde. Ich habe erst am nächsten Tag eine Antwort erhalten. So viel, wie ich für meine gesamte Buchung ausgegeben habe, wäre es meiner Meinung nach ein guter Schachzug gewesen, mich nicht nur an der Nordlichttour teilnehmen zu lassen, sondern auch die Nacht im Hotel, die ich in letzter Minute bezahlen musste, zu übernehmen, schließlich habe ich das alles im Voraus bezahlt. Ich hatte keine Möglichkeit, eine Straßensperrung in einem anderen Land vorherzusagen. Es waren Umstände, auf die ich keinen Einfluss hatte. Ich verstehe, dass die Reise nicht erstattungsfähig ist, aber da ich die Straßensperrung nicht vorhersehen konnte und die Kommunikation seitens Arctic Adventures völlig unzureichend war, hätte ich gedacht, dass man sich ein wenig mehr Mühe gegeben hätte, um mir zu helfen, meine verlorene Reise zu retten. Als unabhängiger Reisevermittler werde ich keine Kunden mehr über diese Gruppe buchen und ich werde meine unglückliche Reise auch meinen Berufskollegen mitteilen. Als Kundin und als Frau, die alleine in einem fremden Land unterwegs ist, hat mich Ihr Mangel an Kommunikation und Einfühlungsvermögen völlig enttäuscht und ich werde nicht wieder Kunde werden. Dies hätte wirklich eine positive Erfahrung sein können, sowohl für mich als Kundin und Reisebüro als auch für Sie als Reiseveranstalter. Diedre RuvaMehr anzeigen
  Traveled in November 2022
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Liebe Diedre, es tut uns sehr leid, von den Herausforderungen zu hören, die Sie während Ihrer jüngsten Erfahrung mit Arctic Adventures hatten. Wir wissen Ihre ausführliche Schilderung der Ereignisse sehr zu schätzen und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Sie aufgrund der Straßensperrung und der mangelnden Kommunikation von unserer Seite aus erlebt haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare ernst nehmen. Es ist immer unser Bestreben, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Wir verstehen die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die durch die unerwarteten Umstände verursacht wurden, auf die Sie keinen Einfluss hatten, und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihre Erfahrung zeigt uns, in welchen Bereichen wir unsere Kommunikation und unsere Reaktionsprotokolle verbessern können, und wir werden Ihr Feedback selbstverständlich berücksichtigen, um unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Situation und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Straßensperrung und die daraus resultierenden Änderungen Ihrer Reisepläne entstanden sind, sehr. Wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage für die Nordlichttour am Montag nicht berücksichtigen konnten, und verstehen Ihre Enttäuschung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während Ihres Aufenthalts in Island entstanden sind. Wir wissen, wie wichtig effektive Kommunikation und Einfühlungsvermögen sind, insbesondere für Alleinreisende in fremden Ländern, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder auf einer unserer Touren begrüßen zu dürfen, wenn Sie sich entscheiden, nach Island zurückzukehren. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen ein positives und unvergessliches Erlebnis bieten könnten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder wenn wir Ihnen sonst irgendwie behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden: info@adventures.is. Wir sind für Sie da, um alle Ihre Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns Ihre Erwartungen übertreffen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Feedback.

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• C

  Courtney

  16. September 2022
  5
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  Tolle Tour! Tomas war ein fantastischer Führer! Wir haben alles gesehen, was wir wollten! Sehr zu empfehlen!
  Traveled in September 2022
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Liebe Courtney, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Tour gefallen hat. Ein besonderes Dankeschön für die Erwähnung und das Kompliment für unseren tollen Guide. Wir sind sicher, dass Tomas sich sehr über Ihre Bewertung freuen wird. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Lassen Sie uns gemeinsam mehr von Island erkunden! Herzliche Grüße aus Island.

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