Galapagos komplett an Bord der Yolita

Rezension

• A

  Ian5,0•Juni 2022
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  Insgesamt ein toller Urlaub mit vielen Wildtieren aus nächster Nähe. Das Schwimmen mit Schildkröten, Rochen,...
  Insgesamt ein toller Urlaub mit vielen Wildtieren aus nächster Nähe. Das Schwimmen mit Schildkröten, Rochen, Seelöwen, Haien und Pinguinen war der Höhepunkt. Gut organisiert und tolles Essen an Bord.Mehr anzeigen
  Reiste im April 2022

  Bewertung erhoben von G Adventures
• J

  JenniferNarzt1,0•August 2022
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  Ich habe bisher noch keine Bewertung zu dieser Erfahrung geschrieben, weil ich G Adventures die Gelegenheit geben...
  Ich habe bisher noch keine Bewertung zu dieser Erfahrung geschrieben, weil ich G Adventures die Gelegenheit geben wollte, die Dinge richtig zu stellen. Leider scheint es derzeit sehr unwahrscheinlich, dass dies geschieht, es sei denn, ich mache öffentlich eine Szene. Also, wo soll ich anfangen? Beginnen wir mit der Tatsache, dass G Adventures mit "lebenslangen Einlagen" und "garantierten Abfahrten" wirbt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt der Buchung hieß es eindeutig, dass wir im Falle einer Stornierung der Reise durch den Veranstalter Folgendes erhalten würden: (a) eine gleichwertige oder höherwertige Ersatztour; oder (b) eine Ersatzreise von geringerem Wert, wenn keine gleichwertige oder höherwertige Reise verfügbar ist, und die Erstattung der Preisdifferenz zwischen dem Preis der ursprünglich gebuchten Reise und der Ersatzreise durch den Reiseveranstalter; oder (c) eine vollständige Erstattung aller für die stornierte Tour gezahlten Beträge. Eine Ausnahme gilt natürlich für Umstände, auf die der Reiseveranstalter keinen Einfluss hat (d.h. Ereignisse höherer Gewalt). Der Geist, mit dem das Unternehmen wirbt, erweckt jedoch den Eindruck, dass es versuchen würde, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, sollte ein solches Ereignis eintreten. (Spoiler-Alarm: Das tun sie nicht.) Nachdem ich mich aufgrund dieser Rhetorik sicher gefühlt und mich monatelang über Galapagos-Touren und Reiseveranstalter informiert hatte, buchte ich Anfang 2019 die G Adventures Complete Galapagos - Yolita Tour und reichte Mitte Januar 2020 meine Abschlusszahlung ein (insgesamt 21.318 C$ für meinen Mann und mich). Als das Abreisedatum (Mitte März 2020) näher rückte, behielt ich die sich entwickelnde COVID-Krise in China im Auge. Das tat G Adventures auch, und tatsächlich schickten sie mir mehrere E-Mails, in denen sie mir versicherten, dass sie alle möglichen Sicherheitsvorkehrungen treffen würden, dass die Tour weiterhin stattfinden würde, dass der Tourismus wichtig für die lokale Wirtschaft sei und dass Ecuador nicht betroffen sei. Mein Mann und ich haben darüber nachgedacht, die Reise zu stornieren, aber dieselben Geschäftsbedingungen, die eine volle Rückerstattung versprachen, wenn die Tour von G Adventures storniert wurde, waren in Bezug auf die Stornierung durch den Teilnehmer ganz anders: Sie besagten, dass wir unsere Anzahlung (700 Dollar) behalten würden, aber dass der Rest der Zehntausende von Dollar, die wir bezahlt hatten, verfallen würde. Und natürlich gibt es in den AGB keine Ausnahme für höhere Gewalt, um die Kunden zu schützen. Törichterweise glaubten wir den Lügen, die G Adventures uns verkaufte, und flogen am 13. März nach Ecuador. Als wir am 14. März in Quito ankamen, betraten wir um 19 Uhr den Konferenzraum unseres Hotels für unser "Kick-off-Meeting" und wurden von dem Anblick der E-Mail des Kundendienstes von G Adventures begrüßt, die auf der Tafel stand. Mir sank das Herz, als der Reiseleiter uns mitteilte, dass die ecuadorianische Regierung ein Einreiseverbot für die Galapagos-Inseln verhängt hatte und dass der Flughafen ab dem 16. Januar (~53h) für den gesamten Verkehr geschlossen werden würde. Die nächsten Tage sind nur noch verschwommen zu erkennen, aber mein Mann und ich schafften es gerade noch rechtzeitig, nach Kanada zurückzukehren - nicht zuletzt dank G Adventures, die uns wie eine heiße Kartoffel fallen ließen; in der Zwischenzeit waren andere Reiseveranstalter damit beschäftigt, ihre Kunden durch den Flughafen zu schleusen, Flüge zu sichern und Übersetzungsdienste anzubieten. Und so begann der mühsame Prozess, eine Entschädigung für die Stornierung der Reise zu erhalten. Zunächst sagte man uns, wir würden eine 110%ige Gutschrift erhalten, die zwei Jahre lang gültig sei. Stellen Sie sich vor, Sie werden in einem fremden Land während einer globalen Krise im Stich gelassen und bekommen gesagt, dass mehr als 20.000 Dollar Ihres hart verdienten Geldes zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Zukunft einfach verschwinden werden. Ich wandte mich an den Kundendienst und teilte meine Unzufriedenheit mit diesem Angebot mit. Nach wochenlangem Hin und Her konnte ich erreichen, dass das Angebot auf 5 Jahre verlängert wurde, aber mein Beharren darauf, dass sie den Geist ihrer eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllen, stieß auf taube Ohren. [Zum Vergleich: Wir hatten auch eine Tour auf dem ecuadorianischen Festland bei Happy Gringo (einem kleinen, lokalen Unternehmen) gebucht, die nach unserer Galapagos-Tour mit G Adventures stattfinden sollte und die wir natürlich stornieren mussten. Während G Adventures hartnäckig, unflexibel und grausam mit unserem Geld umgegangen ist, hat Happy Gringo uns fast den gesamten Betrag innerhalb eines Monats zurückerstattet. Wenn Sie nach einer Alternative zu G Adventures suchen, kann ich Happy Gringo allein schon aufgrund des Kundenservice nicht genug empfehlen]. Ich fühlte mich in die Enge getrieben und versuchte, die Galapagos-Tour für 2021 umzubuchen, aber auch diese Reise wurde storniert. Ich sollte wohl dankbar sein, dass G Adventures wenigstens den Anstand hatte, dies zu tun, BEVOR wir das zweite Mal im Land ankamen. Dann war ich von der Gleichgültigkeit von G Adventures überwältigt, hatte viel zu tun (ich bin Krankenschwester auf der Intensivstation) und litt zusätzlich zu den bereits bestehenden Ängsten und Depressionen unter der Pandemie an einer PTBS, so dass ich das Thema auf die lange Bank schob. Nach vielen Nachforschungen über die von G Adventures angebotenen Touren und die besten Reiseziele in den Zeiten, in denen ich Urlaub nehmen konnte, bin ich auf Südostasien gestoßen. Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und darum gebeten, mein Reiseguthaben zu verwenden, um zwei Touren nach Vietnam und Kambodscha zu buchen. Da Südostasien selbst wesentlich günstiger ist als die Galapagos-Inseln - beide Touren zusammen würden etwa die Hälfte des ausstehenden Guthabens kosten - habe ich darum gebeten, dass G Adventures auch unsere Flüge arrangiert und sich nach einer Verlängerung unseres Urlaubs vor und nach der Tour erkundigt, alles Leistungen, die G Adventures auf seiner Website gerne anbietet. Man sagte mir unmissverständlich, dass mein Reiseguthaben nur für die Touren selbst verwendet werden könne. Als ich darum bat, mit einem Manager/Supervisor über eine Ausnahme zu sprechen, wurde mir gesagt, dass es keine gäbe, dass man meine Anfrage aber weiterleiten würde. Einige Wochen später erhielt ich eine knappe, generisch klingende E-Mail, in der meine Bedenken mit einer einzigen Zeile abgetan wurden. Ich fragte erneut nach einer Verlängerung des Kredits, da die Hälfte des ursprünglichen 5-Jahres-Zeitraums bereits verstrichen ist - und die meiste Zeit dieser Zeit waren internationale Freizeitreisen, wenn nicht unmöglich, so doch stark eingeschränkt - und mir wurde gesagt, dass sie nicht in der Lage sind, den Kredit weiter zu verlängern. Zu diesem Zeitpunkt weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll. Ich stehe nicht einmal mehr am Anfang, sondern am Ende, denn meine finanzielle Situation ist nicht mehr so rosig wie im Jahr 2019, und ich habe nicht die Möglichkeit, mehrere tausend Dollar für Flüge auszugeben. Zusätzlich zu der Tatsache, dass G Adventures Zehntausende von Dollar meines Geldes als Geisel hält, hatten wir in letzter Zeit mehrere unvermeidbare große Ausgaben, die unsere Möglichkeiten, Geld für eine Reise zu sparen, eingeschränkt haben, und ich musste meine Arbeitsstunden reduzieren, um meine psychische Gesundheit zu schützen (ich habe ernsthaft über Selbstmord nachgedacht). Ich habe ehrlich gesagt Angst, dass ich die gesamten 21.318 Dollar verliere. TL;DR: VERWENDEN SIE KEINE G-ABENTEUER! Auch wenn es auf dem Papier gut aussieht, ist es wahrscheinlich das unaufrichtigste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Ihre Touren sind voller versteckter Gebühren, ihre Versprechen von "lebenslangen Einlagen" und "garantierten Abfahrten" sind nichts als Lügen und ihr Kundenservice ist grauenhaft. GEBEN SIE IHNEN NICHT IHR GELD, DENN SIE WERDEN ES NIE ZURÜCKBEKOMMEN!Mehr anzeigen
  Reiste im März 2020
  

  Antwort von: G Adventures

  Hallo Jennifer, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe mir Ihre Akte angesehen und es sieht so aus, als ob Sie etwa zur gleichen Zeit, als Sie diese Bewertung geschrieben haben, mit unserem Vertriebsmanagementteam in Kontakt waren und eine Lösung gefunden wurde. Bitte entschuldigen Sie sich bei mir für den Stress und die Frustration, die Sie erlebt haben.

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• S

  SojournerTruth1,0•August 2022
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  Ich schreibe diesen Kommentar, um andere über die unethischen Geschäftspraktiken von G Adventures zu informieren. Ich...
  Ich schreibe diesen Kommentar, um andere über die unethischen Geschäftspraktiken von G Adventures zu informieren. Ich hoffe, dass andere aus meinen Erfahrungen lernen können und ihr Geld nicht an dieses Unternehmen verlieren. Nachdem ich während der Pandemie jahrelang nicht gereist war, habe ich eine teure Galapagos-Reise mit G Adventures gebucht. Ich war bereits in Ecuador unterwegs, als ich erfuhr, dass eine mächtige indigene politische Gruppe zu einem landesweiten Streik aufgerufen hatte, der in der Woche vor meiner Reise beginnen sollte. Es gab kaum Informationen über die Einzelheiten des Streiks - die meisten Leute schienen zu glauben, dass er nur zwei oder drei Tage dauern würde. Doch der Streik erwies sich als unberechenbar und gewalttätig. Er dauerte über zwei Wochen und sowohl der Schiffsverkehr als auch der Reiseverkehr wurden durch Proteste und Straßensperren im ganzen Land lahmgelegt. Obwohl ich nur 200 km vom internationalen Flughafen von Guayaquil entfernt war, gab es für mich keine Möglichkeit, dorthin zu gelangen, um meinen Flug nach Galapagos zu erreichen. In den Tagen vor meiner Reise stand ich in engem Kontakt mit verschiedenen Mitarbeitern von G Adventures. Keiner der Reiseexperten von G Adventures war in der Lage, mir auch nur im Geringsten zu helfen. In letzter Minute habe ich auf eigene Kosten einen teuren Rettungsflug ausfindig gemacht und versucht, ihn zu bekommen, aber er wurde storniert. Ich habe alles versucht, aber ich wurde ohne mein Verschulden physisch daran gehindert, an meiner Kreuzfahrt teilzunehmen. Schließlich musste ich das Land auf dem Landweg evakuieren - eine schwierige Reise, die drei Tage dauerte. Ich ging davon aus, dass G Adventures ein seriöses Unternehmen ist und mir eine vollständige Rückerstattung oder zumindest eine Gutschrift anbieten würde. Der Kundenservice von G Adventures war jedoch nicht existent. Wenn ich das Glück hatte, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, lenkte dieser ab und gab mir gemischte Nachrichten oder falsche Informationen. Schließlich wurde ich per E-Mail informiert, dass G Adventures mein Geld behalten würde. Das war die Kränkung für mich, denn ich hatte bereits viel Zeit, Geld und Mühe verloren. Fallen Sie nicht auf das Wohlfühl-Marketing von G Adventures herein. G Adventures ist ein unseriöses Unternehmen, das Ihnen bei der ersten Gelegenheit Ihr Geld abnehmen wird. Das Unternehmen bietet Ihnen keinerlei Hilfe an und reagiert nicht auf Kundendienstanfragen, egal wie dringend diese sind. Wenn irgendetwas mit Ihrer Tour schief geht, verlieren Sie Ihr Geld und haben keine Möglichkeit, es zurückzubekommen. Ich wünschte, ich hätte das alles gewusst, bevor ich den Fehler gemacht habe, eine Tour bei G Adventures zu buchen.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2022
  

  Antwort von: G Adventures

  Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns zu schreiben. Ich habe versucht, Ihre Datei ausfindig zu machen, aber ich konnte nichts finden, was dem oben eingegebenen Namen entspricht. Trotzdem möchte ich mich herzlich für die Schwierigkeiten entschuldigen, die Sie in Ihrer Nachricht geschildert haben. Ich kann mir vorstellen, dass dies für Sie sehr stressig gewesen sein muss und ich wünschte, ich hätte das Ergebnis ändern können. Das Führungsteam von G Adventures und unser operatives Team vor Ort haben die Situation beobachtet und keine Regierungsbehörden haben die Reisehinweise für die Region angepasst. Wie Sie schon sagten, wurde erwartet, dass der Sturm schnell vorübergehen würde und nur begrenzte Auswirkungen auf den Reiseverkehr haben würde. Wie wir jetzt alle wissen, war dies nicht der Fall und die Spannungen wuchsen über die Erwartungen hinaus. Ich kann nicht erkennen, wie Sie versucht haben, G Adventures zu kontaktieren, aber wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich gerne per E-Mail an customersolutions@gadventures.com wenden und Ihren vollständigen Namen oder Ihre Buchungsnummer angeben, damit man Ihre Akte überprüfen kann. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns dieses Feedback geschickt haben. Kundenkommentare sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass wir uns verbessern.

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• A

  Diane5,0•August 2018
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  In der Regel sehr gut organisiert und gut betreut Reisen.
  Reiste im Juli 2018
• A

  Andrew5,0•August 2018
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  Ich habe die Reisen so weit geliebt.
  Reiste im Juli 2018
• A

  Verity3,0•August 2018
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  Insgesamt gute Erfahrung. Hatte das Gefühl, als wir über ein Reisebüro einige der Buchungsdetails ein bisschen vage...
  Insgesamt gute Erfahrung. Hatte das Gefühl, als wir über ein Reisebüro einige der Buchungsdetails ein bisschen vage gebucht hatte. Wie wir wussten nicht genau das Datum des Startens der Tour, wie nur als Tag 1, Tag 2 usw. auf der itinary aufgeführt. Auch Transportdetails waren vage. Wir hatten den Eindruck, dass unser Transport vom Hotel zum Flughafen auf unserem Heimweg inklusive war und das war nicht der Fall.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2018