Große europäische Städte (16 Destinationen)

Rezension

• TB

  Tanis1,0•Oktober 2023
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  Buchen Sie KEINE Touren über Europamundo. Bleiben Sie bei den bekannteren Veranstaltern, auch wenn Sie zwei Jahre im...
  Buchen Sie KEINE Touren über Europamundo. Bleiben Sie bei den bekannteren Veranstaltern, auch wenn Sie zwei Jahre im Voraus buchen müssen. Sie sind schrecklich. Von dem Tag an, an dem wir an unserer 9-tägigen Great European Cities Tour teilnahmen, hatten wir nichts als Probleme. Das ganze System des Unternehmens mit einem anderen Reiseleiter, einem anderen Bus und Leuten, die jeden Tag die Gruppe verlassen und neu hinzukommen, machte die ganze Tour zu einer "Gong Show". Wir erlebten eine Verspätung nach der anderen. Nicht nur ein paar Minuten, sondern in den meisten Fällen sogar Stunden. Unsere Reiseleiter schienen genauso gestresst, müde und frustriert zu sein, wie wir es waren. Darüber hinaus kannten sich die Reiseleiter nicht gut mit den besuchten Orten aus. Die Reiseleiter gaben nur sehr wenige Informationen. Wir hatten erwartet, dass sie uns über die Gebiete und Orte, die wir unterwegs sehen und besuchen würden, informieren würden. Das war nicht der Fall und auf Nachfragen gab es nur wenige Erklärungen, außer dass sie sagten, dass dies nicht die Art und Weise sei, wie sie ihre Geschäfte abwickeln und dass es daran läge, dass wir aus Kanada kämen und andere Nationalitäten diese Art von Service nicht erwarten würden. Unsere Tour wurde als englischsprachig beworben. Ausführliche Erklärungen wurden auf Spanisch gegeben, aber nicht auf Englisch. Wir wurden darauf aufmerksam, weil uns auffiel, dass englische Wörter und bekannte Namen, die nicht übersetzt werden konnten, in den spanischen Erklärungen verwendet, aber in der englischen Version nicht wiederholt wurden. Es hat den Anschein, dass dieses Unternehmen besondere Anstrengungen unternimmt, um seine spanischsprachigen Reisenden zufrieden zu stellen. Dinge wie im Voraus geplante Mahlzeiten und im Voraus vereinbarte Besichtigungstermine waren in ihren Touren enthalten, aber anderen wurde diese Möglichkeit nie geboten. Infolgedessen durften wir den Palast von Versailles nicht betreten. Während die spanische Gruppe in die 9:00 Uhr-Vorstellung kam, waren wir auf uns allein gestellt. Die Schlange für "Gruppenkäufe" war etwa 4 Personen lang, während die Schlange für Einzelkäufer 30 bis 40 Personen lang war. Als wir an der Reihe waren, ein Ticket zu kaufen, war die nächste Vorstellung bereits um 13:00 Uhr. Unser Bus verließ das Gelände um 11:15 Uhr. Unser Reiseleiter hätte problemlos die Option für ein Gruppenticket kaufen können, stattdessen konnten wir einen Kaffee trinken, während wir auf die "Glücklichen" warteten, die den Palast besichtigen durften. Wir erlebten mehrmals lange Verspätungen. Dadurch haben wir Mahlzeiten verpasst und sind sehr spät in unseren Hotels angekommen. Wir hatten kaum eine Chance, das Bett aufzuwärmen, bevor wir um 6:30 Uhr zum Frühstück gerufen wurden. An einem Abend kamen wir erst um 22:30 Uhr in unserem Hotel an. An diesem Abend wurden wir zum Abendessen in eine Raststätte am Straßenrand gebracht. Es war geschlossen und warum nicht um 21:00 Uhr. Als ich den Reiseleiter fragte, wo wir zu Abend essen könnten, wurde mir gesagt, ich solle "eine Tüte Kartoffelchips und eine Cola kaufen". Zu allem Überfluss hatte ich vor der Abreise für die optionalen Ausflüge bezahlt. Die Ausflüge haben nie stattgefunden (wegen mangelnder Teilnehmerzahl und in einem Fall aus Faulheit des Reiseleiters). Ich meldete die Situation bei Europamundo (auch bekannt als Euro NO FUN DO) und bis heute habe ich meine 420 EUR ($623 CAD) nicht zurückerstattet bekommen. Da ich keine Möglichkeit habe, einen Mitarbeiter zu kontaktieren, habe ich keine große Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen. Wir sind erfahrene Reisende und wissen, dass Dinge passieren können, aber diese Reise war eine Reise durch die Hölle. Wünschen Sie mir Glück, dass ich mein Geld zurückbekomme.Mehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2023
  

  Antwort von: Europamundo

  Danke, dass Sie Ihre Gedanken mit uns teilen. Wir bedauern, dass die Tour nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass jeder Wechsel des Reiseleiters oder Busses ausschließlich aus betrieblichen Gründen erfolgt, um unseren Kunden Flexibilität zu bieten. Es kann vorkommen, dass Mitreisende eine andere Reiseroute haben und den Reiseleiter oder Bus wechseln müssen, um sich der nächsten Gruppe für den nächsten Abschnitt ihrer Rundreise anzuschließen. Wie in Ihrem Reiseplan angegeben, handelt es sich bei den Zeitplänen um ungefähre Angaben. Der Reiseleiter kann die Zeitpläne je nach Situation anpassen, um den Ablauf der Rundreise zu verbessern. Wenn Sie sich auf den Besuch des Eiffelturms beziehen, beachten Sie bitte, dass die örtliche Regierung nicht zulässt, dass Gruppenbesuche im Voraus gebucht werden, und dass der Reiseleiter die Eintrittskarten am Eingang bereitstellen muss. Diese Maßnahme wurde ergriffen, um die Entstehung eines Schwarzmarktes für die Tickets zu verhindern. Darüber hinaus haben wir über 2000 verschiedene Routen im Angebot, die jeweils unterschiedliche Leistungen und Aktivitäten beinhalten. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website, auf TourRadar und in Ihrem "Meine Reise"-Portal einsehen können, werden alle unsere Überlandreisen, egal ob Gruppen- oder Privatreisen, von englischsprachigen Reiseleitern und, falls angegeben, von lokalen Reiseführern begleitet. Bei zweisprachigen Gruppen verfügen unsere Reiseleiter mindestens über ein B2-Zertifikat (Upper Intermediate) in Englisch, so dass eine reibungslose Kommunikation und historische Erzählungen sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch gewährleistet sind. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Reiseleiter zu verstehen, bitten Sie Ihre Passagiere, sich klarer auszudrücken oder unsere Notrufnummern zu kontaktieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein anderer Reiseleiter eingesetzt werden. Bedauerlicherweise haben Sie sich nicht über unsere 24/7-Notfall-Hotline und WhatsApp gemeldet, so dass wir uns nicht in der Lage sahen, Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten. Wie in Ihrem Link "Meine Reise" angegeben, muss eine Mindestanzahl von Passagieren erreicht werden, damit die optionalen Ausflüge stattfinden können. Wenn wir diese Zahl nicht erreichen, müssen wir die Tour absagen, und die Passagiere erhalten in jedem Fall eine vollständige Rückerstattung. Ihre optionalen Ausflüge wurden am 13.10.2023 und 15.10.2023 vollständig erstattet. Wir entschuldigen uns nochmals für alle Unzulänglichkeiten, mit denen Sie während der Reise konfrontiert wurden, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Europamundo-Team

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