Eine andalusische Geschichte GO

Rezension

• MG

  Margaret4,0•Juli 2025
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  Wir baten um eine Übernachtung vor und nach der Reise im Hotel Praga in Madrid, was genehmigt wurde und unserer...
  Wir baten um eine Übernachtung vor und nach der Reise im Hotel Praga in Madrid, was genehmigt wurde und unserer Buchung hinzugefügt wurde. Am Nachmittag des 4. Juli (die Tour endete nach dem Frühstück) buchten wir eine Tour nach Toledo. An diesem Abend wurden wir vom Hotelpersonal bedrängt, uns zu sagen, dass wir keine Buchung hatten und am Morgen, dass sie nicht bezahlt war. Europamundo hatte unsere Vorbuchung und nicht unsere Nachbuchung in unsere Gesamtbuchungsgebühr eingerechnet und dies wurde uns nicht korrekt mitgeteilt. Es war eine stressige Situation, und wir sagten dem Hotel, dass wir uns mit ihnen in Verbindung setzen würden, um die Sache zu klären, was wir auch taten. Die Angelegenheit wurde schließlich geklärt. Ich habe Europamundo gebeten, die Zahlung mit den Kreditdaten vorzunehmen, die sie bereits für mich hatten. Am zweiten Tag in Praga nahm die Putzfrau 'aus irgendeinem seltsamen Grund' mein Pyjamaoberteil mit und ließ meine Pyjamahose auf meinem Kopfkissen liegen! Sie tauchte nicht wieder auf und bei unserer Rückkehr am Abend des 3. Juli wurden wir in ein besseres Zimmer umgebucht. Ich möchte Frey, unserem englischsprachigen Reiseleiter, 5 Sterne geben. Er war ein hervorragender Kommunikator, sehr persönlich und hilfsbereit, besonders am Ende der Tour, als von unserer ursprünglichen Gruppe nur noch 3 Personen übrig waren (es wurde viel mit anderen Reisegruppen getauscht) und wir nach Madrid zurückkehrten. Die stressigste Situation war der örtliche Reiseleiter mit dem "Rennpferd" im Alcazar-Palast. Der plötzliche Regenschauer bei der Ankunft war nicht hilfreich und später gab es einen Treffpunkt für alle in einem großen Raum, wo wir früh angekommen waren. Von da an war sie wie ein Blitz aus heiterem Himmel unterwegs. Wir sahen sie auf der anderen Seite eines schmalen Ganges im nächsten Raum und wurden von einer Reisegruppe eingeholt, die uns nicht vorbeilassen wollte. Dann sahen wir sie wieder im oberen Bereich des Außengartens, ohne uns umzudrehen. Wir konnten sie nicht mehr einholen und als wir den Bus erreichten, war er schon weg. Wir sind in den 70ern und fit für unser Alter. Als wir das Fremdenverkehrsbüro fanden, wiesen sie uns in die entgegengesetzte Richtung, um den örtlichen Bus zu finden, und wir fragten dann jemanden, der uns half, ihn zu finden. Wir haben dann den Bus ins Stadtzentrum genommen und mussten ein Taxi zurück zu unserer Unterkunft nehmen. Ich bin viel gereist und habe schon viele andere Touren mitgemacht, aber ich muss sagen, dass ich noch nie auf diese Art und Weise gestrandet bin. Abgesehen davon haben wir unsere Erfahrung und die unglaublichen Orte, die wir auf dieser Tour besucht haben, sehr genossen. MargaretMehr anzeigen
  Reiste im Mai 2025
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Margaret, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen so ausführlichen Bericht über Ihre Erfahrungen zu schreiben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Tour und die unglaublichen Ziele, die Sie besucht haben, insgesamt genossen haben. Wir freuen uns besonders über Ihre freundlichen Worte über Frey - er ist wirklich ein fantastischer Reiseleiter und wir werden dafür sorgen, dass Ihre 5-Sterne-Bewertung ihn erreicht. Gleichzeitig entschuldigen wir uns aufrichtig für die stressigen Situationen, die Sie erlebt haben. Wir bedauern die Verwirrung mit Ihrer Unterkunft nach der Nacht im Hotel Praga und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und sind froh, dass das Problem letztendlich gelöst wurde. Auch der unerwartete Zwischenfall mit Ihrem persönlichen Gegenstand im Hotel und die unglückliche Erfahrung während der Besichtigung des Alcazar-Palastes tun uns sehr leid. Ihr Feedback bezüglich des Tempos und der Koordination dieser lokalen Tour ist uns sehr wichtig und wir werden es mit den entsprechenden Teams besprechen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihre Kommentare und das Vertrauen, das Sie in uns setzen, sehr. Ihre Sichtweise hilft uns zu wachsen und uns zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie bei einer zukünftigen Reise wieder begrüßen zu dürfen - mit einer noch reibungsloseren Erfahrung von Anfang bis Ende. Mit freundlichen Grüßen, Das Europamundo-Team

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• HN

  Herbert4,0•Mai 2025
  positiv: Viel gesehen in kurzer Zeit, durchwegs freundliche und hilfsbereite Guides, brauchbare Hotels mit meist...
  positiv: Viel gesehen in kurzer Zeit, durchwegs freundliche und hilfsbereite Guides, brauchbare Hotels mit meist gutem Frühstück, bequeme Busse. verbesserungswürdig: teilweise organisatorisches Chaos.Tag Madrid - Granada war ein Disaster: verspätete Abfahrt aus Madrid, dann in Granada DREI Hotels mit Wartezeit und viel Stadtverkehr langsam abgeklappert, dadurch bedingt dann Mittagessen mit massivem Zeitdruck und dennoch verspätetes Eintreffen bei der Alhambra. Daher Führung im Eilzugstempo (körperlich anstrengend und kaum Zeit für Fotos), am Abend todmüde und enttäuscht ins Bett. Hotel Praga ist grundsätzlich nicht schlecht, aber wegen der vielen Reisegruppen und dadurch gegebenen Wartezeiten bei Rezeption, Aufzügen und Frühstück nicht sehr angenehm.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2025
  

  Antwort von: Europamundo

  Lieber Herbert, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie die Vielfalt der Sehenswürdigkeiten, die Freundlichkeit unserer Reiseleiter und den Komfort der Busse genossen haben. Wir verstehen, dass der Tag von Madrid nach Granada sehr anstrengend war, mit Verspätungen und Wartezeiten, die den Zeitplan beeinträchtigten, insbesondere bei der Ankunft in Granada. Unsere Touren sind so konzipiert, dass sie viele Highlights abdecken, aber wir bedauern, dass dieser Tag sich gehetzt und körperlich anstrengend anfühlte. Wir wissen Ihr Verständnis für den Verkehr und die Logistik zu schätzen, die sich manchmal unserer Kontrolle entziehen. Was das Hotel Praga betrifft, danken wir Ihnen für Ihren Kommentar. Wir wissen, dass es in Stoßzeiten mit mehreren Gruppen zu Wartezeiten kommen kann, und wir werden Ihr Feedback an das Hotel weitergeben, um das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Herausforderungen Ihre andalusische Erfahrung mit Europamundo genossen haben. Mit freundlichen Grüßen, Europamundo Team

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