Tschechische Republik, Budapest und durch Nordpolen

Rezension

• A

  CHRISHIGDON5,0•Juli 2026
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  Unsere Reiseleiterin Angeles und unser Fahrer Martin waren großartig. Sie haben die Reise zu einem sehr angenehmen...
  Unsere Reiseleiterin Angeles und unser Fahrer Martin waren großartig. Sie haben die Reise zu einem sehr angenehmen Erlebnis gemacht…Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2024

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• A

  Carla5,0•Juli 2026
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  Ich habe die Reise mit Europamundo sehr genossen. Die Organisation war fantastisch und unser Reiseleiter Mattheus war...
  Ich habe die Reise mit Europamundo sehr genossen. Die Organisation war fantastisch und unser Reiseleiter Mattheus war kaum zu übertreffen. Vielen Dank für eine unglaubliche Reise.Mehr anzeigen
  Reiste im März 2024

  Bewertung erhoben von Europamundo
• A

  ANTONY5,0•Juli 2026
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  Pünktlichkeit – der Reiseleiter war hervorragend, zeigte viel Geduld und hielt an jedem Ort die angemessene...
  Pünktlichkeit – der Reiseleiter war hervorragend, zeigte viel Geduld und hielt an jedem Ort die angemessene Verweildauer ein.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2024

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• A

  AnitaYee5,0•Juli 2026
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  Unsere Reiseleiter waren sehr sachkundig und gaben uns tolle Vorschläge für Orte, die wir in unserer Freizeit...
  Unsere Reiseleiter waren sehr sachkundig und gaben uns tolle Vorschläge für Orte, die wir in unserer Freizeit besuchen konnten.Mehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2024

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  Cammy1,0•Juni 2026
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  Wenn Sie Englisch sprechen, ist dies KEINE Tour für Sie!!! Außerdem sind so viele Dinge, die uns angekündigt wurden,...
  Wenn Sie Englisch sprechen, ist dies KEINE Tour für Sie!!! Außerdem sind so viele Dinge, die uns angekündigt wurden, gar nicht eingetreten! Uns wurde gesagt, es handele sich um ein multikulturelles Erlebnis und die Führung würde in mehreren Sprachen stattfinden. Das wäre großartig gewesen. Wir lieben alle Kulturen, deshalb reisen wir so viel! Was tatsächlich geschah, war, dass der „Reiseleiter“ auf Portugiesisch oder Spanisch sprach (je nachdem, in welchen Bus man uns an diesem Tag gesetzt hatte) und die Dinge NICHT auf Englisch wiederholte. An einer Haltestelle sprach Nikki etwa 40 Minuten lang Portugiesisch. Wir mussten still sitzen, damit die portugiesischen Gäste zuhören konnten. Dann ergriff der englischsprachige Reiseleiter das Mikrofon und sagte: „Danke, Nikki, für die ausführliche Geschichtsstunde, wir haben alle so viel gelernt, wir sind hier.“ Wo??? Für wie lange??? Hatte er wirklich nicht bemerkt, dass wir kein Wort von dem verstanden, was sie gerade gesagt hatte?? Es wurden keinerlei Informationen gegeben!! Ein anderes Mal führte uns der Reiseleiter Nacho in die Altstadt zu einer Führung, die in unserem Programm versprochen worden war. Er sprach Spanisch; da wir an diesem Tag mit der spanischsprachigen Gruppe unterwegs waren, hielt er die gesamte Führung auf Spanisch ab und sagte dann: „Okay, jetzt auf Englisch.“ Die Spanischsprachigen fingen alle an, Fragen zu stellen, und er sagte nie, NIEMALS ein Wort auf Englisch. Kein einziges Wort. Ein anderes Mal sprach der spanische Reiseleiter etwa 20 Minuten lang und reichte dann das Mikrofon an den englischsprachigen Reiseleiter weiter. Dieser schaute auf seinem Handy Fußball und winkte ab. Kein einziges Wort! Dies ist nicht die Art von Tour, bei der man alle kennenlernt und die ganze Zeit bei derselben Gruppe und demselben Reiseleiter bleibt. Man wird von Bus zu Bus und von Gruppe zu Gruppe weitergereicht, je nach Zimmer und Buchung. Wir mussten mitten am Tag, während der „Freizeit“ oder nachts umziehen. Jedes Mal, wenn wir englischsprachige Reisende (aus Thailand, Australien, Japan) trafen, waren auch diese völlig frustriert über die mangelnde Kommunikation auf Englisch. Kunden, die ebenfalls Englisch sprachen, versuchten, uns auf dem Laufenden zu halten. Es war absolut schrecklich!! In unserem Programm stand auch, dass an einem der Abende ein Abendessen stattfinden würde, was jedoch nie geschah. Wenn sie sagen, es gäbe eine Stadtrundfahrt, werden Sie zwar in die Stadt gefahren, aber es gibt KEINE RÜCKFAHRT! Jedes einzelne Mal wurden wir (wie im Programm angegeben) abgesetzt und darauf hingewiesen, dass ein Uber eine günstige Option sei, um zum Hotel zurückzukehren. Wenn dort „Besichtigung von ____“ steht, verlassen Sie sich besser nicht darauf. Ihr „Reiseleiter“ wird Ihnen sagen, dass er ein Reiseleiter und kein Guide ist und dass es für ihn illegal ist, Informationen über diese Gegend zu geben. Wenn Sie doch einen lokalen Reiseleiter bekommen, spricht dieser nicht leise, sodass Sie ihn selbst dann nicht hören können, wenn er Englisch spricht. Einer der Hauptgründe, warum ich diese Tour gebucht habe, war die Auschwitz-Tour. Im Programm steht „Gelände UND Museum“. Es steht auch „geführt“ dabei. Wir wurden um 5:30 Uhr abgesetzt. Als wir die Schotterstraße hinaufgingen, um hineinzukommen, wurde uns mitgeteilt, dass es keinen Reiseleiter gibt, da es für ihn sogar illegal ist, das Gelände zu betreten, und unser „Reiseleiter“ sagte, wir könnten ein Foto von der Karte des Geländes machen, die er auf seinem Handy aufgerufen hatte. Wir hatten 45 Minuten Zeit, um das Gelände zu besichtigen, nicht das Museum. Wir waren völlig überrascht und rannten herum, um herauszufinden, was wir uns ansehen sollten. Nachdem Sie Ihre Reise gebucht und bezahlt haben, erhalten Sie das Kleingedruckte. Dort steht, dass die meisten Museen und Sehenswürdigkeiten sonntags und montags geschlossen sind, was sich auf Ihre Reise auswirken könnte. Wir sollten laut unserem Programm eigentlich ins Museum zum Zweiten Weltkrieg gehen, aber es war Montag und es war geschlossen. Sollte man das nicht wissen, bevor man seine Tage auswählt und die Reise bucht? Wir hörten auch von mehreren frustrierten Gästen und stellten dann selbst fest, dass sich der Reiseplan in der App änderte und nicht mehr mit dem ursprünglichen Programm übereinstimmte, das wir gebucht hatten. Die Leute rieten sich gegenseitig, Screenshots zu machen, bevor sich die Angaben änderten. Wir wussten, dass wir viel Zeit im Bus verbringen würden. Normalerweise werden bei Touren die Sitzplätze zugewiesen, damit es fair ist. Nicht bei diesem Unternehmen. Sie weisen ihre spanisch-/portugiesischsprachigen usw. Kunden an, einzusteigen, und die englischsprachigen folgen einfach. Die Leute waren regelrecht unhöflich, wenn sie an den Haltestellen Platz machen mussten, weil das Reiseunternehmen neue Kunden zusteigen ließ. Der Reiseleiter musste eine Dame und einen Herrn zwingen, Platz zu machen, damit die neuen Gäste nebeneinander sitzen konnten. Es war so unangenehm, das mit anzusehen. Ich konnte einen Teil des Tages nicht neben meinem Mann sitzen, weil ich nicht als Erste in den Bus gestiegen war, um uns einen gemeinsamen Platz zu sichern. Die Reiseleiter sitzen auf den beiden vorderen Sitzen und bezeichnen diese als „ihr Büro“. Nicht den kleinen Reiseleitersitz neben dem Fahrer. Die beiden Hauptsitze mit der besten Aussicht, die andere Unternehmen unter den Kunden rotieren lassen. Außerdem sind die Toiletten verschlossen, mit Schildern, auf denen „defekt“ steht. Schließlich gibt es zwei oder mehr Reiseleiter, die es sichtlich genießen, Zeit miteinander zu verbringen. Wir mussten nach einem Halt im Bus warten, weil die beiden Reiseleiter verschwunden waren und der lokale Reiseleiter sie suchen musste. Wir mussten zwar nicht an jedem Halt auf sie warten, aber sie gingen an jedem Halt sofort gemeinsam weg. Sie konnten verschwinden, noch bevor alle aus dem Bus ausgestiegen waren. Außerdem haben sie niemals ihre Kontaktdaten weitergegeben oder einen Gruppenchat in WhatsApp eingerichtet. Selbst bei allen Tages- und Halbtagestouren, die man bucht, wird das so gehandhabt! An einer Haltestelle haben wir eine ältere Dame verloren. Glücklicherweise hatte eine der Kundinnen ihre Kontaktdaten. Mein Mann und ich waren bereits in 40 Ländern und haben SO VIELE REISEN unternommen. Nichts ist perfekt. Meistens gibt es ein paar kleine Pannen, aber wir können uns gut auf die Situation einstellen und das zu schätzen wissen, was da ist. Bei dieser Reise haben wir ALLE Orte geschätzt, an denen wir Halt gemacht haben. Wir waren von allen Städten, die wir besucht haben, BEGEISTERT. Das Programm war großartig! Es gab auch ein paar (2) TOLLE Hotelstandorte in den Altstädten! Alle Hotels waren sauber und modern (einige lagen sehr weit abseits der Sehenswürdigkeiten, was zu erwarten war). Alle Hotels boten ein hervorragendes Frühstück! Abgesehen davon war dies die absolut SCHLECHTESTE Tour. Ich würde NIEMALS wieder bei diesem Unternehmen buchen! Ich habe das Gefühl, dass ich Google genutzt habe, um herauszufinden, wo ich war und was ich mir ansah, und mich auf englischsprachige Reisende verlassen habe, die uns sagten, wann wir wo sein sollten. Es fühlte sich nicht wirklich wie Urlaub an, wenn man gestresst ist, weil man nicht zusammen im Bus sitzen darf, weil man nicht sprechen darf, da man still sein muss, damit andere die Informationen hören können, die man selbst nicht bekommt, man sich Sorgen macht, weil man nicht weiß, wie, wann und wo man sein muss, um keinen Bus zu verpassen, und man versucht, bei Google nachzuschlagen, was man gerade sieht. Ich fühle mich betrogen und übervorteilt. Ich habe definitiv nicht das Erlebnis bekommen, für das ich bezahlt habe.Mehr anzeigen
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  Reiste im Mai 2026
  

  Antwort von: Europamundo

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung Ihrer Erfahrungen auf unserer Reise „Tschechien, Budapest und Rundreise durch Nordpolen“ abzugeben. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns dabei hilft, Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu erkennen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprachen, insbesondere was die Kommunikation in englischer Sprache betrifft. Wir wissen, wie wichtig es für jeden Reisenden ist, sich während der gesamten Reise umfassend informiert und einbezogen zu fühlen, und wir bedauern, dass dies nicht Ihr Eindruck war. Nachdem wir Ihre Anmerkungen mit den beteiligten Reiseleitern besprochen haben, möchten wir einige Punkte klarstellen. Unsere Reiseleiter haben bestätigt, dass die Informationen während der gesamten Tour sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch/Portugiesisch bereitgestellt wurden, wobei die Zeit für jede Sprache entsprechend der Zusammensetzung der Gruppe aufgeteilt wurde. Sie haben außerdem erläutert, dass Reiseleiter bei Besichtigungen zu Fuß gesetzlich nicht befugt sind, historische Erläuterungen an Orten zu geben, an denen lokal zugelassene Reiseleiter vorgeschrieben sind. In diesen Fällen konzentrieren sie sich darauf, praktische Informationen, Orientierungshilfen, Empfehlungen und logistische Unterstützung zu bieten, während historische Erläuterungen entweder von lokal zugelassenen Reiseleitern oder, wann immer möglich, während der Busfahrten gegeben werden. Was Ihren Besuch in Auschwitz-Birkenau betrifft, so umfasst das Reiseprogramm den Besuch von Birkenau, und die zur Verfügung stehende Zeit richtet sich nach dem von den örtlichen Behörden festgelegten Zeitplan für den Einlass. Die Reiseleiter erklärten zudem, dass es ihnen aufgrund der Vorschriften der Gedenkstätte nicht gestattet ist, innerhalb der Gedenkstätte Erläuterungen zu geben; daher werden die historischen Hintergründe bereits vor der Ankunft im Reisebus vermittelt. Was die Sitzplatzverteilung betrifft, so sieht unser Betriebsablauf vor, dass zu Beginn des Tages keine festen Sitzplätze zugewiesen werden. Sobald die Fahrgäste jedoch einen Sitzplatz für die Fahrt des jeweiligen Tages gewählt haben, werden sie gebeten, diesen bis zum Ende des Tages beizubehalten, um unnötige Störungen und Konflikte beim Ein- und Aussteigen zu vermeiden. Dennoch bedauern wir aufrichtig, dass Sie sich aufgrund der sprachlichen Ausgewogenheit ausgeschlossen gefühlt haben und dass bestimmte Situationen bei Ihnen den Eindruck erweckt haben, englischsprachige Gäste würden weniger Aufmerksamkeit erhalten. Unabhängig von den betrieblichen Abläufen sollte sich jeder Fahrgast gleichermaßen informiert und gut betreut fühlen, und es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Es freut uns zu erfahren, dass Ihnen die Reiseziele, die Reiseroute selbst, mehrere der Hotelstandorte sowie die Qualität des Frühstücks gefallen haben. Dennoch verstehen wir, dass diese positiven Aspekte die Frustration, die Sie während der Reise empfunden haben, nicht ausgleichen konnten. Ihre Anmerkungen wurden an unsere Betriebsabteilung weitergeleitet, da sie wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, in welchen Bereichen wir das Erlebnis für unsere internationalen Gäste weiter verbessern können, insbesondere hinsichtlich der mehrsprachigen Kommunikation und der Einheitlichkeit der Informationen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass wir nicht das Erlebnis bieten konnten, das Sie erwartet hatten, und schätzen die Gelegenheit, Ihre Anmerkungen intern zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, das Europamundo-Team

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