Europa im Rampenlicht

Rezension

• AS

  Adel1,0•Juni 2025
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  Sehr sehr schlecht, die schlechteste Europareise. Europamounda ist der Reiseveranstalter und sie haben den...
  Sehr sehr schlecht, die schlechteste Europareise. Europamounda ist der Reiseveranstalter und sie haben den schlechtesten Service geboten, es geht ihnen nur darum, an allen Ecken und Enden zu sparen, um selbst etwas Geld zu sparen. An einem der Tage mussten wir Busse, Reiseleiter, Führer und Fahrer wechseln. Die einzige große Tour in Barcelona, der Besuch der heiligen Fatima, war eine Katastrophe. Der örtliche Reiseleiter hatte zwei verschiedene Gruppen, die unterschiedliche Sprachen sprachen, die Reiseleiterin verbrachte 5 Minuten mit der einen Gruppe, dann 5 Minuten mit der anderen Gruppe, mehrmals hin und her, das war beleidigend und demütigend, obwohl wir 60 Euro pro Person bezahlt hatten. Schließlich bat sie uns, ein paar Minuten zu warten, bis sie wieder da ist. Leider verschwand sie, wir warteten und warteten, bis wir beschlossen, auf eigene Faust zu gehen. Als wir am Morgen Mailand verließen, wurde uns gesagt, wir sollten um 7:20 Uhr bereit sein. Der Grund dafür war, dass sie uns und unser Gepäck auf vier verschiedene Gruppen aufteilen mussten, weil sie uns am Ende unserer Mailand-Tour an vier verschiedenen Hotels absetzen mussten, das war einfach ein Albtraum. Auf dem Weg nach Rom mussten wir morgens Leute aus verschiedenen Hotels abholen. Am Tag in Rom haben meine Frau und ich beschlossen, auf eigene Faust zu gehen und uns nicht der Gruppe anzuschließen. Die Besichtigung des Eiffelturms in Paris war großartig, es hat allen Spaß gemacht, und am nächsten Morgen sind wir zurückgefahren und auf den Turm hinaufgefahren, das war toll. Bei der Tour am späten Nachmittag wurde beschlossen, zum Eiffelturm zurückzukehren, weil eine andere Gruppe von Leuten eines anderen Reiseleiters den Turm nicht gesehen hatte. Dann erwarteten wir, die große Kathedrale Notre-Dame zu sehen, aber uns wurde gesagt, dass wir keine Zeit haben und der Bus dort nicht halten kann, wir sahen Tausende und Abertausende von Menschen um die Kathedrale herum, aber wir waren nicht unter diesen Tausenden.Das war rücksichtslos, beleidigend und demütigend für uns, wir haben einen sehr hohen Preis für diese Reise bezahlt, den höchsten überhaupt für einen Besuch in Europa, aber es war eine Katastrophe und enttäuschend, nie nie nie wieder eine Reise mit Europamounda.Mehr anzeigen
  Reiste im April 2025
  

  Antwort von: Europamundo

  Sehr geehrter Herr Soliman, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir bedauern aufrichtig die Enttäuschung, die Sie während Ihrer Reise empfunden haben. Dennoch möchten wir einige wichtige Punkte klarstellen: Europamundo ist bestrebt, Ihnen vor dem Kauf einer Reise klare und detaillierte Informationen zur Verfügung zu stellen. Alle Aspekte der Reise - wie z.B. die Mehrsprachigkeit der Reiseleiter, gelegentliche Änderungen der Busse aufgrund der offenen Tourlogistik und Unterschiede bei der Hotelzuweisung - werden in der Reiseroute und den allgemeinen Bedingungen, die vor der Buchung verfügbar sind, transparent erklärt. Dies sind keine unerwarteten Änderungen, sondern ein wesentlicher Bestandteil unseres flexiblen, modularen Reisesystems, das unseren Passagieren mehr Reisefreiheit und unterschiedliche Ausgangspunkte auf der ganzen Welt bietet. Was die zweisprachige Reiseleitung betrifft, so ist diese Standard und wird immer im Voraus angekündigt. Wir verstehen zwar, dass es sich einschränkend anfühlen kann, die Zeit zwischen zwei Sprachgruppen aufzuteilen, aber unsere Reiseleiter sind darin geschult, dies respektvoll und professionell auszugleichen und sicherzustellen, dass alle Gäste die gleichen Informationen erhalten. Bei dem von Ihnen erwähnten optionalen Ausflug zur Sagrada Familia war ein örtlicher Reiseleiter anwesend. Es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach - wir werden Ihre Anmerkungen an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weiterleiten. Was Notre-Dame in Paris betrifft, so beachten Sie bitte, dass diese Sehenswürdigkeit nicht im Reiseprogramm enthalten ist. In unseren Programmen sind alle Sehenswürdigkeiten und Haltestellen, die Teil des Besuchs sind, genau angegeben. Zusätzliche Haltestellen sind immer abhängig von Zeitplan, Logistik und dem Zeitplan der Gruppe. Wir sind uns bewusst, dass Gruppenreisen nicht den Erwartungen aller Reisenden entsprechen, insbesondere dann nicht, wenn man ein privates oder ganz persönliches Erlebnis sucht. Unser Ziel ist es jedoch, im Rahmen einer strukturierten und effizienten Gruppenreise so viel Zugang und Freiheit wie möglich zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass der gesamte Ablauf für alle reibungslos verläuft. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht so erfüllend war, wie Sie gehofft hatten. Ihre Rückmeldung wird von unserer Qualitätsabteilung geprüft werden. Mit freundlichen Grüßen, Europamundo-Team

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