Die Wunder der italienischen Seen - 4 Tage

Rezension

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  vivian4,8•September 2026
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  Ich habe gerade die von mir verfasste Bewertung verloren und werde sie nun erneut verfassen. Dies wird eine komplexe...
  Ich habe gerade die von mir verfasste Bewertung verloren und werde sie nun erneut verfassen. Dies wird eine komplexe Bewertung werden, da ich die Leistung eigentlich als „ausgezeichnet“ bewertet hätte – wäre da nicht der Preis und das Fehlen von Unmittelbarkeit, Einfühlungsvermögen und Verständnis seitens des Online-Kundendienstes gewesen, da es offenbar niemanden gab, mit dem wir sprechen konnten. Als 80-Jährige sprechen wir lieber mit einem echten Menschen. Doch zunächst zu den positiven Aspekten: Das gebuchte Hotel war das „Leonardo“ in Mailand, und es war großartig! Die Lage, das Personal und der Service – insbesondere, da wir viel Hilfe bei Zugfahrplänen usw., beim Gepäck und bei unseren zahlreichen Fragen benötigten. Fantastisch! Es war schade, dass wir die Hotelinformationen von Tour Radar sehr spät erhielten, da wir gehofft hatten, für frühere Termine buchen zu können. Die beiden im Paket enthaltenen Touren waren hervorragend, ebenso wie die Reiseleiter!! Die Tour zum Comer See und die nach Verona. Sehr zu empfehlen. Allerdings gab es eine Änderung im Reiseplan, die erhebliche Auswirkungen auf die Weckzeiten hatte, um rechtzeitig an den Treffpunkten zu sein. Wir wurden offenbar über die App informiert, doch wir sind keine großen App-Nutzer und bevorzugen die Kommunikation per SMS, E-Mail oder am liebsten per Telefon oder WhatsApp, wenn wir auf Reisen sind. Niemand beantwortete unsere Fragen so umgehend, wie wir es uns gewünscht hätten, und es gab keine Telefonnummer, unter der wir jemanden von Tour Radar erreichen konnten. Zufällig öffnete ich die App – die nicht gerade einfach zu bedienen ist – und fand dort die Hinweise zu unseren Reisetagen. Diese wichen von dem ab, was ich zuvor erhalten hatte. Es stand dort nicht: „Bitte beachten Sie die Änderung!“ Wir waren uns also nicht sicher, was richtig war, und die einzige Tour, die noch unmittelbar bevorstand, fand am nächsten Tag statt. Wir riefen die Notrufnummer an und sprachen mit Danny, der offenbar der Chef war; er war sehr verärgert über uns – vermutlich, weil wir an einem Sonntagabend angerufen hatten. Ich musste noch einmal anrufen, um etwas zu bestätigen, und er war weder höflich noch verständnisvoll. Auch bei Tour Radar erhielt ich nicht sofort eine Antwort, was ärgerlich war. Und als man schließlich über die App antwortete, hatte ich den Eindruck, man würde mir vorwerfen, meine App nicht überprüft zu haben. Glücklicherweise hat sich alles zum Guten gewendet, und wir hatten an beiden Tagen eine fantastische Zeit – dank der Reiseleiter und der Busfahrer!! Sara, Guillermo und – ich habe den Namen der älteren Dame vergessen (vielleicht Anna) – sowie Massimo, der Fahrer … sie alle haben dafür gesorgt, dass mein Mann gut versorgt war. Nun zum Preis. Ich glaube, ich habe zu viel bezahlt. Andere Personen im Bus nutzten Viator, „Get Your Guide“ oder andere Anbieter und zahlten deutlich weniger für diese Touren. Als ich die Hotelkosten zu den Tourkosten hinzurechnete, stellte sich heraus, dass ich die Hälfte meiner Gesamtkosten gespart hätte, wenn ich selbst gebucht hätte. Es gab im Hotel nicht einmal einen Willkommensbrief von Tour Radar mit Anweisungen für mich und meinen Mann – mit wichtigen Informationen, Restaurantempfehlungen in der Umgebung usw. – zur Vorbereitung auf die Touren. Und so weiter und so fort. Es ist also nicht so, als hätte ich für diesen Service extra bezahlt! Und sobald ich gebucht hatte, war die Buchung nicht einmal mehr stornierbar. Ich hatte tatsächlich Befürchtungen, dass es sich um einen Betrug handeln könnte, da es so lange dauerte, bis ich Antworten auf meine E-Mails erhielt oder auf meine Fragen zur Kommunikation. Ich war enttäuscht, dass ich keine Antwort erhielt, als ich um eine detaillierte Aufstellung der anfallenden Kosten bat, da ich der Meinung war, deutlich zu viel bezahlt zu haben. Ich war enttäuscht über ihren Mangel an Einfühlungsvermögen, als ich wegen der Terminänderung verwirrt war. Ich würde nicht erneut bei Tour Radar buchen, sondern dies lieber auf eigene Faust tun. Gott sei Dank waren die beiden Ausflustage mehr als wunderbar, ebenso wie das Hotel – in mehrerer Hinsicht, als ich in Worte fassen kann. Normalerweise bin ich niemand, der sich beschwert, und ich bin eine gute Kundin, die gerne Lob ausspricht, wenn es angebracht ist. Und so werde ich nun abwarten, was Tour Radar oder Click Tours unternehmen könnten, damit ich mit ihrem Umgang mit Senioren zufriedener bin – Senioren, die bei jedem Kontakt Klarheit und Freundlichkeit benötigen, anstatt darauf zu warten, dass ich mich bei ihnen beschwere, um sich dann plötzlich entschuldigend zu zeigen. Nochmals vielen Dank an die großartigen Reiseleiter und Busfahrer, die am 31. August und 1. September 2026 die Ausflüge nach Como, zum Verona-See, nach Bled usw. geleitet haben.Mehr anzeigen
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  Reiste im August 2026