Route der großen Städte und Schlösser

Rezension

• P

  Puttcharawan

  5. Januar 2026
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  Meine Erfahrung mit Europamundo hinterlässt einen schlechten Beigeschmack. Ich war nicht das erste Mal bei diesem...
  Meine Erfahrung mit Europamundo hinterlässt einen schlechten Beigeschmack. Ich war nicht das erste Mal bei diesem Unternehmen, aber ich bin sehr enttäuscht von meiner jetzigen Reise. Der Reiseplan sieht einen Treffpunkt im Hotel AC Marriott Humboldthain vor (das Starthotel war nicht im Programm enthalten). Auf der Website wurde empfohlen, die Europamundo-App herunterzuladen, um die aktuellsten Informationen zu erhalten, was ich auch getan habe. Ich habe die Informationen in der App immer wieder überprüft und der Treffpunkt war immer das Hotel AC Marriott Humboldthain. Ich war wie gewünscht 30 Minuten vor der vereinbarten Zeit am Treffpunkt. Nur um dann zum Zeitpunkt des Treffens festzustellen, dass der Bus am Mercure Hotel statt am Hotel AC Marriott Humboldthain wartete. Ich habe den Europamundo-Notruf kontaktiert, um einen Weg zu finden, wieder zur Gruppe zu stoßen. David vom Notfallkontakt war überhaupt nicht hilfreich. Schließlich schickte er mir die Kontaktnummer der Reiseleiterin. Ich rief sie an und erfuhr, dass ich den Zug nehmen sollte, um mich gegen Ende des Tages mit der Gruppe zu treffen. Das bedeutete, dass ich den größten Teil des Programms von Tag 1 nicht mitmachen konnte. Nach diesem Vorfall habe ich Europamundo kontaktiert, um mir das Programm von Tag 1, das ich verpasst hatte, einschließlich der Zugkosten gutzuschreiben. Ihre App wurde nie auf den richtigen Treffpunkt aktualisiert. Sie haben meine Kontaktnummer sowohl auf der Europamundo als auch auf der TourRadar App, aber ihr Team hat der Reiseleiterin eine falsche Nummer gegeben (1 Ziffer fehlt). Sie war nicht in der Lage, mich zu kontaktieren. Die ganze Zeit über kommen alle Nachrichten über den TourRadar-Kanal, aber Europanumdo hat mir am Abend vor dem Treffen um 7 Uhr am nächsten Tag eine E-Mail mit einer Hoteländerung geschickt. Dies geschah an meine persönliche E-Mail und nicht über den TourRadar-Kanal, der mir immer mitteilte, dass ich eine neue Nachricht zu überprüfen habe. Ich kam an diesem Abend um 23 Uhr ins Hotel zurück. Ich habe die Europamundo-App überprüft und keine Änderung des Treffpunkts festgestellt. Ich überprüfte meine E-Mail und konnte keine neue Nachricht von TourRadar lesen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie ein Problem mit diesem Unternehmen haben, Europamundo übernimmt keine Verantwortung oder ähnliches. Alles geht zu Ihren Lasten. Und sie sind der Meinung, dass sie nie im Unrecht sind. TourRadar schaltet sich auch nicht ein, obwohl alle Informationen zur Verfügung gestellt werden. TourRadar schweigt über die gesamte Kommunikation zwischen Europamundo und mir. Dies ist nicht das erste Mal, dass ein Passagier wieder in die Gruppe einsteigen musste. Einer von ihnen hatte das gleiche Problem auf meiner letzten Reise mit Europamundo. Ich kenne die Details nicht, aber sie musste einen Zug nehmen, um uns am nächsten Ziel zu treffen.Mehr anzeigen
  Reiste im Januar 1970
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Puttcharawan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie zu Beginn Ihrer Great Cities and Castles Route Tour hatten. Wir verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, pünktlich an dem in der App angegebenen Treffpunkt anzukommen und dann festzustellen, dass sich der Abfahrtsort geändert hatte. Wir räumen ein, dass Sie die Mitteilung über die kurzfristige Hoteländerung nicht optimal erhalten haben, so dass Sie einen Teil des Programms des ersten Tages verpasst haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass sich dies negativ auf Ihre Reise ausgewirkt hat. Bei Europamundo arbeiten wir mit mehreren Kommunikationskanälen (App, E-Mail und Partnerplattformen wie TourRadar), um sicherzustellen, dass die Reisenden aktuelle Informationen erhalten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dieses System einige Reisende nicht rechtzeitig erreicht, wenn die Aktualisierungen kurz vor der Abflugzeit erfolgen. Ihr Feedback unterstreicht, wie wichtig es ist, die Koordination zwischen diesen Kanälen zu verstärken und die Genauigkeit der Kontaktdaten, die an unsere Teams vor Ort weitergegeben werden, zu verbessern. Wir bedauern, dass unsere Notfallhilfe in diesem Moment nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team ist stets bestrebt, den Reisenden zu helfen, so schnell wie möglich wieder zur Gruppe zu stoßen. Wir verstehen jedoch, dass diese Lösung nicht die Erfahrung kompensieren konnte, die Sie am ersten Tag verpasst haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen intern an unsere Betriebs- und Kundendienstteams weitergegeben haben, damit ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden können. Rückmeldungen wie die Ihrige sind für uns sehr wichtig, um unsere Prozesse und Servicequalität weiter zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie sich erneut für Europamundo entschieden haben und bedauern sehr, dass diese Reise nicht den Standards entsprach, die Sie von uns erwartet haben. Falls Sie es wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team weiterhin zur Verfügung, um Ihren Fall über die offiziellen Support-Kanäle nach der Reise im Detail zu prüfen. Europamundo-Team

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