Rom, Athen & die Ägäis-Flucht (Mykonos & Santorin)

Rezension

• S

  Shirley

  19. Januar 2026
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  Die 3 ist ein Durchschnitt aus SEHR SCHLECHTEN / SCHLECHTEN Erfahrungen in Rom und einer ziemlich guten Erfahrung in...
  Die 3 ist ein Durchschnitt aus SEHR SCHLECHTEN / SCHLECHTEN Erfahrungen in Rom und einer ziemlich guten Erfahrung in Griechenland. (Auf einer Skala von 1 bis 10 war die "Hilfe" in Rom eine 1 (oder weniger); die Hilfe in Griechenland war eine 7 oder 8). Wir haben (erfolglos) versucht, über alle möglichen "Notfall"-Kontaktnummern, die uns gegeben wurden, Hilfe zu bekommen, während wir in Rom waren. 1. Der Abholservice für Michael und Juliana wurde nie "verbunden". Ich persönlich habe eine SMS von dem Fahrer erhalten, dass er am Flughafen war. Ich war auch in Kontakt mit Michael und Juliana - ich folgte ihnen durch den Flughafen und zur Gepäckausgabe. Michael ging zu dem Bereich außerhalb des Terminals, wo Rob und ich früher am Tag Fahrer mit Schildern gesehen hatten - KEINER da für Michael (oder Shirley) oder irgendeine andere Montgomery. Ich hörte sogar, wie Michael (während er mit mir telefonierte) in der Schlange nach "Ist jemand für Shirley Montgomery da?" fragte. Also mussten wir beide für die Taxifahrt zum Hotel bezahlen. Bei einer Tour, die mehr als 10.000 Dollar kostet, sind die zusätzlichen 55 Euro für eine Taxifahrt vielleicht nicht so wichtig, aber sie waren ein Hinweis auf die "Unterstützung" in Rom. Rob und ich mussten früher am Tag unsere eigenen 55 Euro bezahlen, weil Sie nur EINEN Transfer vom Flughafen zum Hotel anbieten wollten. In Wirklichkeit haben Sie NULL Transfers angeboten. 2. Unser Gepäck war verspätet (58 Stunden, um genau zu sein). Wir versuchten, wiederum erfolglos, über Tour Radar, Greca Travel und XCover (die Reiseversicherung) Hilfe zu bekommen - per Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail - und das unzählige Male. Wenn wir tatsächlich jemanden erreichten (meist über Tour Radar), der mehr oder weniger Englisch sprach, hieß es nur: "Wir leiten die Nachricht weiter und jemand wird sich bei Ihnen melden." Nun, dieser Jemand hat sich nie die Mühe gemacht, "auf uns zurück zu kommen". Man hat sich überhaupt nicht darum gekümmert, dass wir ein Problem im Zusammenhang mit der über Tour Radar gebuchten Reise hatten. 3. Der Hinweis, dass es im Hotel in Rom einen Reiseleiter geben würde, der Englisch spricht, war eine glatte Lüge. Die Angestellten an der Rezeption des Hotels in Rom sprachen zwar Englisch (in unterschiedlichem Maße), wussten aber nichts über Tour Radar oder Greca, hatten mit keinem der beiden Unternehmen zu tun und waren nicht daran interessiert oder in der Lage, uns zu helfen. Mit anderen Worten, wir verbrachten einen Großteil unserer Zeit in Rom damit, zu versuchen, von jemandem Hilfe zu bekommen. Fazit: Tour Radar ist nur daran interessiert, das Produkt zu verkaufen. Sobald Tour Radar das Geld bekommen hat, sind sie völlig uninteressiert an den Reisenden. Greca Travel hat während Ihres Aufenthalts in Griechenland etwas Hilfe geleistet. Die Fahrer zum/vom Flughafen/Fähre/Hotel waren alle pünktlich da. Als wir Mykonos verließen, mussten wir die Initiative ergreifen, um die Abholzeit vom Hotel zum Flughafen zu erfahren. Im Vergleich zu unseren Erfahrungen in Rom war das aber kein großes Problem. Trotzdem hätten wir uns die Mühe nicht machen müssen - das hätte der Reiseleiter automatisch tun sollen. Unsere lokalen (selbst gebuchten) Touren waren alle wunderbar. Schade, dass Tour Radar und Greca Travel nicht den gleichen freundlichen und effizienten Service bieten konnten.Mehr anzeigen
  Reiste im Januar 2026
  

  Antwort von: Greca

  Liebe Shirley, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so detailliertes Feedback zu Ihrer Griechenland & Italien Reise zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Rom-Teil Ihrer Reise für Frustration und Enttäuschung gesorgt hat, und wir wissen es zu schätzen, dass wir Ihnen mit Sorgfalt und Klarheit antworten konnten. Es freut uns zu hören, dass Ihre Erfahrungen in Griechenland insgesamt positiv waren und dass die Transfers und Dienstleistungen dort Ihren Erwartungen entsprachen. Gleichzeitig haben wir volles Verständnis dafür, wie stark die Probleme in Rom Ihre Gesamtwahrnehmung der Reise beeinflusst haben, und wir möchten diese Bedenken transparent ansprechen. 1. Flughafentransfers in Rom: Was den Flughafentransfer in Rom betrifft, so bestätigen unsere Aufzeichnungen, dass der Fahrer zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort am Flughafen war, und zwar in Übereinstimmung mit Ihrer geplanten Flugankunft. Die Verspätung resultierte aus dem unglücklichen Verlust des Gepäcks, der es erforderlich machte, dass Sie im Terminal bleiben mussten, um die Abfertigung der Fluggesellschaft zu erledigen. Wir haben zwar volles Verständnis dafür, wie stressig diese Situation nach einer langen Reise sein kann, aber Flughafentransferdienste arbeiten unter streng geregelten Wartezeiten, die die Fahrer leider nicht verlängern können, wenn Passagiere in den Bereichen Zoll oder Gepäckausgabe aufgehalten werden. In solchen Situationen ist es oft die schnellste und praktischste Lösung, ein Taxi zu bestellen, da die Organisation eines zweiten Transfers zusätzliche Wartezeit erfordert hätte. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten, glauben aber, dass dies der effizienteste Weg für Sie war, Ihr Hotel zu erreichen und Ihre Reise fortzusetzen. 2. Verspätetes Gepäck: Wir können sehr gut nachvollziehen, wie störend verspätetes Gepäck sein kann, insbesondere zu Beginn einer Reise. Die Fluggesellschaften sind zwar allein für die Bearbeitung und Zustellung des Gepäcks verantwortlich, aber wir helfen unseren Reisenden regelmäßig, indem wir uns mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen, sobald ein Property Irregularity Report (PIR) ausgestellt wurde. Hätten wir die Angaben zur Gepäckausgabe erhalten, wären wir gerne bereit gewesen, uns in Ihrem Namen an die Fluggesellschaft zu wenden und Sie während des Prozesses weiter zu unterstützen. 3. Lokale Unterstützung in Rom: Wir bedauern jede Verwirrung bezüglich der lokalen Unterstützung in Rom. In Italien wird die Unterstützung aus der Ferne über unsere Notfallkontaktkanäle geleistet und nicht durch einen persönlichen Vertreter im Hotel. Wir verstehen jedoch, dass Sie möglicherweise andere Erwartungen hatten und bedauern, dass dies in einer ohnehin schon stressigen Situation zu zusätzlichen Frustrationen geführt hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und überprüfen intern die Regelungen für Rom, um herauszufinden, wie wir die Kommunikation und Koordination weiter verbessern können, insbesondere bei unerwarteten Störungen. Wir freuen uns, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Greca Travel Team.

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