Madrid und das magische Marokko

Traveler Reviews

• 

  Barbara

  8. November 2022
  2.0
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  Ich kann Europamundo Madrid und Magical Morocco für Englischsprachige nicht empfehlen. Vor der Tour gab es keinen...
  Ich kann Europamundo Madrid und Magical Morocco für Englischsprachige nicht empfehlen. Vor der Tour gab es keinen Hinweis darauf, dass ich an einer spanischsprachigen Tour teilnehmen könnte. Als ich den Voucher im Hotel Praga in Madrid ausdruckte, war der Haftungsausschluss vorhanden und ich wurde darüber informiert, dass ich an einer spanischsprachigen Tour teilnahm. Am 3. Tag wurde ich in mindestens 4 verschiedene Reisegruppen eingeteilt. Am 4. Tag hatte ich 3 verschiedene Reiseleiter. Wir hatten für ganz Marokko denselben Reiseleiter, der Spanisch sprach und nur begrenzte Englischkenntnisse hatte. Die spanischsprachigen Gäste wurden bevorzugt. Die englischsprachigen Gäste erhielten viel weniger Informationen, was zu Verwirrung führte. Für die Besichtigung der Medina in Marakesh und Fes wurden uns englischsprachige Führer zugeteilt. Ein junger Mann, der schon einmal mit Europamundo gereist war, sagte, dies sei das zweite Mal, dass er an einer spanischsprachigen Tour teilgenommen habe. Auf seiner 1. Europamundo-Reise war er nach Italien gefahren. Mehrere Personen, darunter auch ich, hatten große Schwierigkeiten, Informationen von Gabriella, unserer Ansprechpartnerin für diese Tour, zu erhalten. Sie antwortete nicht pünktlich und anstatt Hilfe zu leisten, beantwortete sie keine Fragen. Sie schickte uns immer wieder dieselben nutzlosen Informationen über Hotels, selbst wenn Familienmitglieder wissen wollten, wo wir übernachten würden. Ist es wirklich möglich, dass unsere Hotels erst 72 Stunden vor der Reise gebucht werden? Sie hat mich um meinen ursprünglichen Transfer zum Hotel Praga betrogen, weil sie weniger als 15 Stunden vor meiner Anfrage geantwortet hat und mir eine Änderung verweigert wurde, weil die "Transferabteilung" 72 Stunden Vorlaufzeit benötigte. Europamundo bietet keine Transfers am Ende der Tour an, obwohl sie die Passagiere erst um 20:30 Uhr am letzten Tag der Tour nach Madrid zurückbringen. Eine Frau, mit der ich reiste, versuchte herauszufinden, in welchem Hotel sie abgesetzt wurde, obwohl sie eine zusätzliche Nacht nach der Tour gebucht hatte. Man sagte ihr, dass ihre Buchung bestätigt sei, weigerte sich aber, ihr das Hotel zu nennen, und sie musste ihren eigenen Transfer organisieren. Ich warne vor der Reiseroute in Marokko. Die letzten 3 Tage sind eigentlich nur lange Busfahrten von 6-8 Stunden Dauer mit Pausen. Erfoud war ein Ziel, das wenig zum Erlebnis beitrug. Ich mochte die rustikalen Hotels, aber sie waren weder die Reisezeit noch das Interesse wert. Wir haben keine Führung durch Tanger bekommen. Wir hatten eine Übernachtung, kamen aber erst um 19:30 Uhr an und wollten am nächsten Tag abreisen. Wir hatten 3 Mal englischsprachige Führer für die Medina in Marrakesch und Fes. Der Fremdenführer in Fes hat uns durch die Souks gehetzt und uns an Orte geführt, an denen er einen Anreiz durch die Geschäfte erhält. Er brachte uns zu Leder-, Messing-, Arganöl-, Teppich- und Tuchwebern. Obwohl wir darum gebeten hatten, bekamen wir keine Zeit, um an anderen Stellen im Souk einzukaufen. Ich wurde in dem Messingladen, den ich nicht sehen wollte, abgetrennt und in einen anderen Laden gebracht, wo ich unter Druck gesetzt wurde, ein Paar Silberohrringe, die angeblich antik sein sollten, für 139,98 zu kaufen. Das Team, das Europamundo für die Prtugal-Verlängerung hatte, schien besser organisiert zu sein, wie der Unterschied in der Beschreibung der Reiseroute zeigt. Es wurden Abfahrtszeiten angegeben und Informationen über die Reiseroute. Vielleicht haben die Tour-Radare Zugang zu den verschiedenen Reiseplänen und wissen, auf wen sie achten müssen. Ich wurde definitiv betrogen und halte es für eine schlechte Nachricht, in eine spanischsprachige Tour gesteckt zu werden.Mehr anzeigen
  Traveled in Oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Es tut uns leid zu hören, dass die Tour nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Europamundo legen wir großen Wert auf Transparenz. Daher haben wir sowohl auf TourRadar als auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen deutlich darauf hingewiesen, dass unsere Überlandtouren, ob in einer Gruppe oder privat, sofern nicht anders angegeben, die Anwesenheit von Reiseleitern (englischsprachig) und lokalen Führern beinhalten. Aufgrund des globalen Charakters von Europamundo können die Gruppen je nach Anzahl der Passagiere zweisprachig sein, und die Dienstleistungen können zweisprachig erbracht werden, in der Regel in Englisch und Spanisch. Dabei kann es sich entweder um zwei Reiseleiter handeln, einen für jede Sprache, oder um einen einzigen Reiseleiter, der in beiden Sprachen erklärt. Alle unsere Reiseleiter verfügen über ein Englischzertifikat von mindestens B2 (obere Mittelstufe), um sicherzustellen, dass sie fließend über die Geschichte erzählen, sich mit den Passagieren unterhalten und sich klar ausdrücken können. Unsere Reiseleiter geben auch detaillierte Informationen über die Rückkehr zu den Hotels, wenn kein Transfer zum Hotel angeboten wird. Außerdem stellen wir unseren Passagieren auf ihren Gutscheinen unsere 24/7-Support-Hotlines zur Verfügung. Leider haben wir von Ihrer Seite aus keine Kommunikation erhalten, um auf Ihre Bedenken in Echtzeit einzugehen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während der Tour entstanden sind. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen, um uns zu helfen, uns weiter zu verbessern. Da wir großen Wert auf Transparenz legen, möchten wir klarstellen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website, auf TourRadar und in Ihrem "Meine Reise"-Portal finden, festgelegt ist, dass bei allen unseren Überlandreisen, ob in der Gruppe oder privat, Reiseleiter anwesend sind, die der englischen Sprache mächtig sind. Zusätzlich können lokale Reiseleiter zur Verfügung gestellt werden, wenn dies gewünscht wird. Aufgrund des globalen Charakters von Europamundo können die Gruppen je nach Anzahl der Passagiere zweisprachig sein, und der Service kann sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch angeboten werden. Dabei können entweder zwei Reiseleiter eingesetzt werden, einer für jede Sprache, oder ein einziger Reiseleiter, der Erklärungen in beiden Sprachen gibt. Europamundo-Team

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• 

  Robin

  26. Oktober 2022
  5.0
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  Gute Erfahrung, anders als das, was ich in Marokko gewohnt war, ausgezeichneter Führer
  
  Traveled in Oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung und sind gespannt darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu treffen. Wir sind begeistert, dass Sie eine so unglaubliche Erfahrung mit uns gemacht haben. Europamundo Team :D❤

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• S

  Sonia

  15. Oktober 2022
  4.0
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  Die gesamte Tour ist ethnisch geprägt. Es wurde zwar versucht, die englischsprachigen Gäste mit einzubeziehen, aber...
  Die gesamte Tour ist ethnisch geprägt. Es wurde zwar versucht, die englischsprachigen Gäste mit einzubeziehen, aber nicht genug, um das Erlebnis angenehm zu gestalten. Der marokkanische Teil der Tour war etwas umfassender. Sie stellten englischsprachige Reiseleiter zur Verfügung und teilten die Gruppe auf, um ihre Gäste unterzubringen. Die Unterkünfte waren sauber, aber nicht alle Hotels waren auf den Fotos im Internet gut dargestellt. Das Essen war angemessen. Man bekommt das, wofür man bezahlt hat.Mehr anzeigen
  Traveled in Oktober 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise entstanden sind. Wir hoffen, dass sie Ihnen in guter Erinnerung bleiben. Unser Service hat sich verbessert, und wir freuen uns über Ihr Interesse an zukünftigen Reisen. Europamundo Team :D❤

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• K

  Komal

  15. Juni 2022
  1.0
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  Wir haben die Tour von den USA aus gebucht. Wir haben ausdrücklich gesagt, dass wir nur Englisch sprechen. Auf der...
  Wir haben die Tour von den USA aus gebucht. Wir haben ausdrücklich gesagt, dass wir nur Englisch sprechen. Auf der gesamten Reise waren 6 von 50 Passagieren spanischsprachig. Der Reiseleiter hat sich bemüht, alles auf Englisch zu erklären. Wir sind reine Vegetarier. Das Essen war grauenhaft. Für Vegetarier war Brot und Salat die einzige Option. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung. Jeden Tag den ganzen Tag auf Reisen. Dann im Hotel einchecken und am nächsten Tag morgens auschecken. Das Hotel sollte eigentlich 4-5 Sterne haben, aber einige waren sehr schlecht. ICH EMPFEHLE DIESE REISE NICHT. ZEIT- UND GELDVERSCHWENDUNG. ICH HABE 1 STERN GEGEBEN, WEIL ES KEINE MÖGLICHKEIT FÜR EINEN NEGATIVEN STERN GIBT. ????????Mehr anzeigen
  
  Traveled in Mai 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise entstanden sind. Wir danken Ihnen nochmals dafür, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben und uns helfen, uns zu verbessern. Bezüglich der Probleme, die Sie während der Reise hatten, möchten wir Sie daran erinnern, dass wir eine 24/7-Support-Hotline (Hotline und WhatsApp) eingerichtet haben. Europamundo Team

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• A

  Angela

  19. November 2019
  3.5
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  Die Kombination von 2 Sprachen in einem Bus funktioniert nicht. Das lädt zu Aggression und Respektlosigkeit ein....
  Die Kombination von 2 Sprachen in einem Bus funktioniert nicht. Das lädt zu Aggression und Respektlosigkeit ein. Meiner Meinung nach sollten die Reiseleiter von Anfang an den Ton angeben. Da die Leute an verschiedenen Punkten ein- und aussteigen und es keinen Orientierungstag gibt, beginnt die Tour bereits mit Unruhe und Verwirrung.Mehr anzeigen
  Traveled in Oktober 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo Angela DiPaolo, erhalten Sie einen herzlichen Gruß. Wir freuen uns zu wissen, dass Ihre Reise ein Erfolg war, wir sind uns sehr bewusst, Ihre Kommentare, die uns helfen, zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Kommentare und wir sind für Sie da. Mit freundlichen Grüßen... Gabriele

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• E

  Esther

  16. Mai 2019
  4.0
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  Die Tour war großartig, hätte aber besser mit Freizeit geschnürt werden können.
  Traveled in April 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Hallo Esther Dank Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns zu wissen, dass Ihre Reise generell zufriedenstellend war. Wir werden Ihre Kommentare berücksichtigen und analysieren, um sie zu verbessern. Vielen Dank und wir stehen Ihnen zu Diensten. Grüße... Gabriela aus Europamundo

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