Das moderne Europa

Rezension

• 

  Lilia

  17. Juli 2025
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  Rückblick auf unseren letzten geführten Urlaub Insgesamt hatte unsere Familie ein unvergessliches Erlebnis bei...
  Rückblick auf unseren letzten geführten Urlaub Insgesamt hatte unsere Familie ein unvergessliches Erlebnis bei dieser geführten Tour. Die Reiseroute war gut durchdacht und wir haben es sehr geschätzt, wie reibungslos der Ablauf war. Besonders gut gefallen hat uns die Ausgewogenheit zwischen dem Besuch großer Städte und der Erkundung kleinerer Orte - beides bot einzigartige Perspektiven und machte die Reise zu einer runden Sache. Allerdings gab es auch einige Probleme, die unsere Erfahrung erheblich beeinträchtigt haben. Ein großes Problem waren die Reiseleiter. Ein großer Teil unserer Gruppe sprach Englisch, aber die Reiseleiter gaben häufig Erklärungen auf Spanisch ab, wobei sie oft vergaßen zu übersetzen oder nur kurze Zusammenfassungen gaben. Wenn sie gebeten wurden, Erklärungen auf Englisch zu geben, wirkten sie manchmal sichtlich genervt oder zögerten, dies zu tun. Das machte es schwierig, die Bedeutung einiger der von uns besuchten Stätten zu genießen oder zu verstehen. Außerdem gab es einen beunruhigenden Zwischenfall mit einem der Reiseleiter. Als wir vom Hotel zum Bus gingen, hörte meine Tochter, die Spanisch versteht, wie der Reiseleiter mit dem Busfahrer über Mitglieder unserer Gruppe trat und sich negativ über sie äußerte. Das war höchst unprofessionell und enttäuschend. Ein weiteres Problem war die offensichtliche Bevorzugung durch mehrere Reiseleiter. Bestimmte Reisende schienen eine bevorzugte Behandlung oder mehr Engagement zu erhalten, während andere übersehen oder mit weniger Geduld behandelt wurden. Schließlich war das Hotel, in dem wir in Rouen übernachteten, in einem äußerst schlechten Zustand. Das Zimmer war so schmutzig, dass wir Handtücher aus dem Badezimmer auslegen mussten, um bequem auf dem Boden gehen zu können. Darüber hinaus war der Strom während unseres Aufenthalts unzuverlässig oder gar nicht vorhanden, was zu einer unangenehmen Erfahrung führte. Obwohl es sicherlich auch positive Aspekte gab - insbesondere die Reiseroute und die Auswahl der Reiseziele - haben diese Probleme mit dem Reiseleiter und den Unterkünften leider eine Reise, die ausgezeichnet hätte sein können, geschmälert.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2025
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Lilia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Bitte erlauben Sie uns klarzustellen, dass alle unsere Reiseleiter offiziell zertifiziert und geschult sind, sowohl auf Spanisch als auch auf Englisch zu sprechen, und dass die gleichen Informationen immer in beiden Sprachen gegeben werden. Allerdings hat jeder Reiseleiter seinen eigenen Kommunikationsstil, was die Unterschiede im Tonfall oder in der Art und Weise, wie die Informationen während der Tour vermittelt wurden, erklären könnte. Ihre Anmerkungen wurden an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Wir möchten auch erwähnen, dass wir während Ihrer Reise keinen Bericht über diese Bedenken erhalten haben. Wären wir zu diesem Zeitpunkt informiert worden - insbesondere über das Verhalten des Reiseleiters - hätten wir sofort gehandelt, um die Situation zu klären und Ihren Komfort zu gewährleisten. Wir wissen Ihr Vertrauen in Europamundo zu schätzen und hoffen, Sie in Zukunft unter besseren Umständen wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Europamundo-Team

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• A

  Kerry

  16. Mai 2019
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  Es gab viele Momente, in denen die Tour nicht zum Essen angehalten hat.
  Reiste im April 2019

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  Antwort von: Europamundo

  Wir freuen uns über Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Ihnen bei Ihren zukünftigen Reisen mit uns einen besseren Service bieten zu können. Europamundo Team

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