Green Panorama – Ende in London (von Barcelona nach London)

Rezension

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  Jean5,0•Oktober 2025
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  Es war ein unvergessliches Erlebnis. Danke, ????????
  Reiste im Dezember 2024
  

  Antwort von: Europamundo

  Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns, dass es ein so unvergessliches Erlebnis war. Wir hoffen, dass wir wieder mit Ihnen reisen können! Europamundo-Team

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• IM

  Irene1,0•Juli 2025
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  Ich mag die Orte, die ich besucht habe. Mit dem Europamundo-System bin ich nicht zufrieden. In 12 Tagen hatten wir 5...
  Ich mag die Orte, die ich besucht habe. Mit dem Europamundo-System bin ich nicht zufrieden. In 12 Tagen hatten wir 5 Reiseleiter, haben die Busse gewechselt. Manchmal wurde Gepäck im Bus transportiert, das wir nicht benutzt haben. Am ersten Tag suchte ich nach einer Reiseleiterin und sie kam nicht. Ich habe etwa 10 Mal nachgefragt. Am nächsten Tag ließen sie uns im Hotel zurück und sagten, sie seien nicht verpflichtet, auf uns zu warten. Wir mussten sie mit dem Taxi abholen. In Paris hat die Reiseleiterin die Richtung verloren und wir mussten schnell 5 Meilen zum Flussausflug laufen. Einige alte Menschen waren mit Stöcken unterwegs und der Reiseleiter ließ sie zurück. Auch sie mussten ein Taxi nehmen, aber als sie zur Bootsstation kamen, waren wir schon weg. Die Einstellung von Europamundo ist schrecklich. Ich habe die englische Tour gebucht. Allerdings sprach nur eine Reiseleiterin (Irene) Englisch, die anderen Reiseleiter sprachen nur sehr begrenzt Englisch und gaben uns keine Erklärungen zu den Orten, die wir besuchten. Dreimal übernachtete die Gruppe in verschiedenen Hotels und wir blieben in Frankreich bei dem Reiseleiter, der nur Spanisch sprach. Das tägliche Umgruppieren war so lästig.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2025
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Irene, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Eindruck von unserem operativen System nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bei Europamundo arbeiten wir mit einem System von miteinander verbundenen Routen, das den Reisenden eine größere Vielfalt an Reisezielen und eine größere Flexibilität in Bezug auf die Termine bietet. Wir verstehen jedoch, dass sich diese Struktur kompliziert anfühlen kann, wenn sie nicht vollständig mit den persönlichen Vorlieben eines jeden Reisenden übereinstimmt. Was den Wechsel von Reiseleitern und Bussen betrifft, möchten wir klarstellen, dass diese Rotationen, wie vor dem Kauf der Tour klar angegeben und auf unserer öffentlichen Website verfügbar, Teil des geplanten Betriebs sind und sorgfältig koordiniert werden, um die Kontinuität des Service zu gewährleisten. Wir bedauern jedoch, dass diese Kontinuität in Ihrem Fall nicht so reibungslos funktioniert hat wie beabsichtigt. Was die Beförderung von Gepäck in einem anderen Bus betrifft, so kommt es vor, dass sich einige Fahrgäste nicht an die offizielle Gepäckempfehlung von Europamundo halten, wonach ein Koffer (bis zu 30 kg) plus ein kleines Handgepäck oder ein Rucksack (ohne Räder) im Gepäckfach verstaut werden müssen. Bei Übergepäck passt nicht alles in ein und dasselbe Fahrzeug, und wir müssen nach alternativen Lösungen suchen. Gemäß den von uns veröffentlichten Bedingungen müssen die Kosten für diesen zusätzlichen Transfer vom Passagier getragen werden. Wir versuchen jedoch stets zu vermeiden, dass diese Kosten auf den Reisenden abgewälzt werden, wie es in Ihrem Fall geschehen ist - daher die Entscheidung, das Gepäck mit einem anderen Bus zu befördern. Am ersten Tag der Tour, wie im Reiseplan vor dem Kauf angegeben, findet kein Begrüßungstreffen mit dem Reiseleiter statt. Die Tour beginnt am nächsten Tag, und der Reiseleiter teilt die Abfahrtszeit über einen Aushang im Hotel mit. Unsere Reiseleiter warten eine angemessene Höflichkeitszeit ab. Wenn die Reisenden nicht erscheinen, müssen sie davon ausgehen, dass sie es vorziehen, sich auszuruhen oder später einzusteigen. Es liegt in der Verantwortung jedes Reisenden, das Plakat zu überprüfen und sich über die Abfahrtszeit zu informieren. Es tut uns sehr leid, von den Erfahrungen älterer Passagiere während des Wanderabschnitts zu hören. Wir haben volles Verständnis für ihre Situation. Auf unserer Website wird jedoch deutlich darauf hingewiesen, dass unsere Touren körperlich anstrengend sein können und dass ein gewisses Maß an Fitness erforderlich ist. Wir gehen immer davon aus, dass die Reisenden, die die Tour buchen, sich dessen bewusst und in der Lage sind, mit dem Rhythmus der Gruppe mitzuhalten. Die geplanten Besichtigungen und die inbegriffenen Einträge erfordern eine strikte Zeitplanung, und obwohl wir die Frustration verstehen, ist Pünktlichkeit unerlässlich, um sicherzustellen, dass jeder die Reise wie versprochen genießt. Wir werden dies jedoch intern überprüfen und uns auch mit unseren Partneragenturen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass diese wichtigen Informationen vor der Buchung klar kommuniziert werden. Was die Sprache betrifft, so sind alle unsere Reiseleiter mit einem offiziellen C1-Niveau in Englisch zertifiziert, was einen hohen Standard an Sprachkenntnissen gewährleistet. Auch wenn Sie vielleicht einen englischen Muttersprachler erwartet haben, können wir Ihnen versichern, dass unsere Reiseleiter qualifiziert sind, effektiv zu kommunizieren. Natürlich hat jeder Reiseleiter einen anderen Kommunikationsstil und andere Interessengebiete, so dass die Erklärungen je nach Profil des Reisenden variieren können. Wir freuen uns, dass Sie sich mit dem Stil von Irene gut verstanden haben, möchten aber betonen, dass alle unsere Reiseleiter gleichermaßen professionell und engagiert sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, das für uns sehr wertvoll ist, und hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten die schönen Ziele Ihrer Reise genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Europamundo-Team

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  Dipak4,0•August 2024
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  Als wir in Barcelona ankamen, hatte das Hotelpersonal keine Informationen über die Abfahrtszeit am nächsten Tag oder...
  Als wir in Barcelona ankamen, hatte das Hotelpersonal keine Informationen über die Abfahrtszeit am nächsten Tag oder kein Schild, was uns am nächsten Tag erwarten würde. Wir hätten fast den Bus am Morgen verpasst, da er zu früh startete.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2024
  

  Antwort von: Europamundo

  Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir wirklich leid, von den Kommunikationsproblemen zu hören, die Sie mit den Startzeiten für Ihre Touren hatten. Ich werde Ihre Anmerkungen an Europamundo weiterleiten, damit sie an der Verbesserung ihrer Kommunikation arbeiten und ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit hatten. Wenn Sie weitere Rückmeldungen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Europamundo Team

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  Margie3,0•September 2023
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  Es hat uns nicht gefallen, dass wir auf verschiedene Gruppen und Busse verteilt wurden. Einige Reiseleiter...
  Es hat uns nicht gefallen, dass wir auf verschiedene Gruppen und Busse verteilt wurden. Einige Reiseleiter sprachen nicht deutlich Englisch und Anweisungen und Beschreibungen waren schwer zu verstehen. Die Fahrtzeiten waren sehr lang und wir saßen oft 12 oder mehr Stunden pro Tag im Bus. Die Zeit für Besichtigungen oder Freizeit in den Städten war zu kurz. Ein Reiseleiter, Mariano, war hervorragend und hat uns viel erklärt und uns die Geschichte der Orte, die wir besucht haben, und viele andere interessante Informationen vermittelt. Er stellte sicher, dass jeder seine Anweisungen verstand und wusste, was zu tun war,Mehr anzeigen
  Reiste im August 2023
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Margie, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung über die Tour mitgeteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit dem Reiseleiter gemacht haben. Wir haben Ihre Nachricht an Mariano weitergeleitet, und er bedankt sich für Ihre freundlichen Worte. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir für einen reibungslosen Ablauf der Tour erfahrene Fahrer und Reiseleiter für die verschiedenen Abschnitte der Reise einsetzen. Dies geschieht, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Passagiere zu garantieren. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten während der Tour entstanden sind. Aus betrieblichen Gründen und um unseren Passagieren größtmögliche Flexibilität bei der Planung ihrer Reiseroute zu bieten, bieten wir die Möglichkeit, bestimmte Abschnitte einer Rundreise zu wählen. Es kann sein, dass Ihr Reisebegleiter während der Tour andere Ziele hat. Um dies zu berücksichtigen, ist es manchmal notwendig, den Bus zu wechseln, da die Route des Busses möglicherweise nicht mit dem von Ihnen gewählten Teil der Rundreise übereinstimmt. Wir legen großen Wert auf Transparenz und stellen Ihnen einen umfassenden Reiseplan zur Verfügung, in dem die ungefähren Entfernungen und Zeiten zwischen den einzelnen Punkten der Tour, der Führung und der Freizeit angegeben sind, so dass Sie eine Tour wählen können, die Ihrem Tempo und Ihren Vorlieben entspricht. Wir wissen, dass die persönlichen Vorlieben variieren können, und wir freuen uns über Ihre Empfehlungen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir hoffen, Ihnen bei Ihren zukünftigen Reisen einen noch besseren Service bieten zu können. Europamundo Team

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• LR

  Len4,0•Mai 2023
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  Transport und Unterkunft waren gut. Die Tour war rasant und es gab einige sehr lange Tage. Sie deckt in relativ...
  Transport und Unterkunft waren gut. Die Tour war rasant und es gab einige sehr lange Tage. Sie deckt in relativ kurzer Zeit eine große Fläche ab und besucht viele sehr interessante Orte. Die Tour begann gut mit der Abholung und dem Transfer von den Hotels wie geplant, aber es gab keine Informationen im Hotel über die Startzeit am Morgen oder den Treffpunkt, so dass wir die Notrufnummer anrufen mussten, um diese Informationen zu erhalten. Wir trafen den freundlichen Reiseleiter und die anderen 20 Passagiere (von denen die meisten die Tour in Madrid begonnen hatten) und brachen am nächsten Morgen auf. Die nächsten Tage verliefen einigermaßen reibungslos, aber der Reiseleiter war nicht besonders gut informiert. In Zürich stieß eine Gruppe spanischsprachiger Reiseteilnehmer hinzu, was das gesamte Konzept der Tour veränderte. Ein Großteil der Informationen wurde auf Spanisch gegeben, weniger auf Englisch. Englischsprachige Besucher wurden manchmal im Unklaren gelassen. In Paris kam es zu einer Krise, und die Vorbereitungen waren ein einziger Scherbenhaufen. Reiseleiter und Busse wechselten ständig, und es gab keinen klaren Reiseleiter. Alle Reiseleiter zogen es eindeutig vor, Informationen auf Spanisch statt auf Englisch zu geben und die englischsprachigen Reisenden fast zu ignorieren, während sie lange Einzelgespräche mit einzelnen spanischen Reisenden führten. Wenn Informationen über Zeiten und Orte auf Englisch gegeben wurden, waren sie oft falsch oder verwirrend. Wie ein englischsprachiges Ehepaar sagte: "Bei all den zuverlässigen Informationen, die wir bekommen, könnten wir genauso gut auf uns allein gestellt sein". Dieses Problem setzte sich bis zum Ende der Tour in London fort. Einige Passagiere stiegen in den falschen Bus ein oder warteten 45 Minuten über die angegebene Zeit hinaus, um einen Bus zu nehmen, der einen anderen Reiseleiter hatte, Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Tour potentiell gut war, aber viele Tage waren zu lang (7 Uhr morgens bis 21.30 Uhr abends) und an einigen Tagen gab es keine organisierten Essenspausen, was bedeutete, dass einige Passagiere erst nach 22 Uhr essen konnten und keine andere Möglichkeit hatten, als das Hotelrestaurant zu nutzen. Wir sind der Meinung, dass diese Tour nicht für Englischsprachige geeignet ist und nicht als solche beworben werden sollte, wenn die Mehrheit der Passagiere Spanisch spricht.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2023
  

  Antwort von: Europamundo

  Europamundo setzt sich dafür ein, dass unsere Gäste von Anfang bis Ende ein außergewöhnliches Erlebnis haben. Es freut uns zu hören, dass unser engagiertes Team dafür gesorgt hat, dass Ihre erste geführte Reise mit uns so unvergesslich war, wie Sie es beschrieben haben. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bei einem zukünftigen Abenteuer dabei zu haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden mit den zuständigen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Reisetempo gleich bleibt und wir unseren Gästen auch in Zukunft die besten Erlebnisse bieten können. In diesem Sinne hoffen wir weiterhin, dass Ihre Reise durch Green Panorama Ende London ansonsten erbaulich war und dass wir Ihr volles Vertrauen in Europamundo wiederherstellen können. Europamundo Team :D❤

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