Romantisches Europa (Klassisch, Start Amsterdam, bis London) (von Amsterdam bis London)

Rezension

• MF

  Mary1,0•Juni 2026
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  Ein großes Problem betrifft die zusätzliche Übernachtung im Apollo Hotel in Amsterdam: Bei einer Buchung über Insight...
  Ein großes Problem betrifft die zusätzliche Übernachtung im Apollo Hotel in Amsterdam: Bei einer Buchung über Insight zahlen Sie das Dreifache, wobei der Preis an sich bereits im Verhältnis zum Standard der bereitgestellten Zimmer überhöht war. Das Apollo Hotel selbst lag weit unter dem, was wir als Premium-Unterkunft betrachten würden. Wir wussten zwar den frühen Check-in zu schätzen, erhielten jedoch Zimmer im Untergeschoss (-1), obwohl wir für die zusätzliche Übernachtung einen extrem hohen Betrag gezahlt hatten. Die Zimmer waren enttäuschend und schienen nicht ordnungsgemäß vorbereitet worden zu sein. In unserem Zimmer wiesen die Handtücher noch Make-up-Flecken auf, die Teppiche waren verschmutzt, die Ausstattung wirkte alt und schlecht gepflegt, und grundlegende Artikel wie Zuckersäckchen waren verhärtet und miteinander verklebt, was darauf hindeutet, dass sie möglicherweise abgelaufen waren oder über einen längeren Zeitraum Feuchtigkeit ausgesetzt waren. Dieser Standard entsprach einfach nicht dem Premium-Erlebnis, das Insight vermarktet und in Rechnung stellt. Das Hotel in Würzburg blieb hinter den Erwartungen zurück; Zimmer und Einrichtungen wirkten veraltet und schlecht gepflegt, einschließlich sichtbarer Wasserflecken und abgenutzter Arbeitsplatten. Auch das Hotel in Budapest wies Mängel auf: Unzureichendes Warmwasser führte dazu, dass wir zwei Tage lang kalt duschen mussten. Das Hotel in Rom war besonders enttäuschend. Es gab kein zuverlässiges Warmwasser, die Ausstattung war äußerst begrenzt, der Service an der Rezeption war minimal, und es schien wenig Interesse an den Beschwerden der Gäste zu bestehen. Die Duschräume waren außergewöhnlich klein und unpraktisch. Wir zahlten zusätzlich für das „Country Mansion“-Erlebnis. Leider war dies ein weiterer Bereich, in dem die Erwartungen nicht erfüllt wurden. Das Abendessen war enttäuschend, das Serviceniveau war schlecht, und das Personal war den ganzen Abend über weitgehend abwesend, auch beim einfachen Getränkeservice. Uns wurde zwar gesagt, wir hätten uns damals an den Reiseleiter wenden sollen, doch das geht am Kern der Sache vorbei. Gäste sollten vernünftigerweise erwarten können, dass ein als „Premium“ vermarktetes Erlebnis angemessen mit Personal besetzt und organisiert ist, ohne dass grundlegende Serviceprobleme erst eskaliert werden müssen. Was den Besuch des Schlosses Schönbrunn und der Gärten betrifft – wir hatten für die optionale Tour extra bezahlt –, hatten wir dort kaum Zeit, die Gärten zu besichtigen; das Preis-Leistungs-Verhältnis war nicht besonders gut. Zu allem Überfluss übernimmt Insight Travel keinerlei Verantwortung und schiebt die Schuld auf das Reisebüro, das Hotel usw. ab.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2026
  

  Antwort von: Insight Vacations

  Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Wir haben festgestellt, dass sich unsere Abteilung für Gästebetreuung mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die von Ihnen angesprochenen Probleme angesprochen hat. Wir hoffen, dass Ihre Bedenken zufriedenstellend geklärt wurden. Vielen Dank, dass Sie mit uns gereist sind.

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• FE

  Findlay1,0•Februar 2024
  Led by Kassie
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  Nachdem wir uns zu einem Schengen-Visum verpflichtet hatten - Insights machte einen Rückzieher von unserer Tour -...
  Nachdem wir uns zu einem Schengen-Visum verpflichtet hatten - Insights machte einen Rückzieher von unserer Tour - waren wir $1000USD los. DANN erfuhren wir, dass sie unser Flugticket storniert hatten (unangekündigt) Wie sind diese Leute im Geschäft? "Kundenservice" - sie haben keine Ahnung, wie man sich um Kunden kümmert - KEINEMehr anzeigen
  Reiste im Januar 2024
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  Christine3,0•Juni 2023
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  Leider war diese Tour eine Enttäuschung. Wir wurden bis zur endgültigen Bezahlung nicht darüber informiert, dass zwei...
  Leider war diese Tour eine Enttäuschung. Wir wurden bis zur endgültigen Bezahlung nicht darüber informiert, dass zwei getrennte Reisegruppen an- und abreisen würden. Bis zum Beginn der Tour wurden wir nicht darüber informiert, dass wir nicht das sehen würden, was wir dachten. Unser Reiseleiter war leichtfertig, als sich mehrere Reisende aufregten und immer wieder sagten, dass sie wiederkommen müssten. Für einige war diese Reise eine einmalige Sache und sie würden nicht wiederkommen. Unsere TG war zeitweise unprofessionell und respektlos in ihrem Verhalten. Sie war nicht hilfreich, als einige von uns versuchten, unsere eigenen Pläne zu organisieren, um die Sehenswürdigkeiten zu sehen, von denen wir dachten, dass wir sie sehen würden. Denken Sie zweimal nach und recherchieren Sie.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2023
  

  Antwort von: Insight Vacations

  Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Reise nach Europa. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse im Vorfeld der Reise und dafür, dass Sie nicht ausreichend über die Details der Reise informiert wurden. Unsere Reiseleiter sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Reisen, da sie professionell, leidenschaftlich und sachkundig über das Reiseziel sind. Daher ist es bedauerlich zu erfahren, dass Sie sich in diesem seltenen Fall von unserem Reiseleiter nicht gut betreut gefühlt haben. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Feedback an unser Operations Team weitergeleitet wurde, damit dieses sich darum kümmern und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. In diesem Sinne hoffen wir, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben werden, Ihren Eindruck von unseren Erfahrungen wiederherzustellen.

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  Arthur3,0•Januar 2019
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  Zu viele optionale Ausflüge, die alle mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Die Reiseroute selbst wurde sehr gut...
  Zu viele optionale Ausflüge, die alle mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Die Reiseroute selbst wurde sehr gut vermarktet, aber unter dem falschen Vorwand, dass die meisten Sehenswürdigkeiten inbegriffen seien, waren sie es in Wirklichkeit nicht. Auch die Unterkünfte waren weniger als durchschnittlich. Einige Hotels wie das in Budapest und in Rom waren 2-3 Sterne und nicht 4 Sterne, wie von Insight Vacations angepriesen.Mehr anzeigen
  Reiste im Dezember 2018
  

  Antwort von: Insight Vacations

  Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken über die Romantische Europatour mit Insight Vacations teilen. Wir sind traurig zu hören, dass bestimmte Aspekte Ihrer Zeit auf dem Weg nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir wissen auch, dass Sie sich gewünscht hätten, dass die optionalen Erlebnisse in die Reiseroute aufgenommen worden wären. Dennoch bieten wir diese an, damit unsere Gäste weiter erkunden können oder denjenigen, die es vorziehen, unabhängige Besichtigungen oder Freizeit zu unternehmen, die Möglichkeit zu geben, dies zu tun. Dennoch werden Ihre Beobachtungen in Bezug auf einige der angebotenen Unterkünfte mit unserem Team zur weiteren Überprüfung geteilt, um unseren Gästen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu gewährleisten. In diesem Sinne hoffen wir aufrichtig, die Möglichkeit zu haben, Ihren vollen Glauben an unsere geführten Feiertage in naher Zukunft wieder herzustellen.

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