Neapel entdecken

Rezension

• LF

  Leslie3,0•Januar 2024
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  Diese Tour hatte mehrere Probleme. Mein Hotel war als 4-Sterne-Hotel angegeben, lag aber in einem Stadtteil, in dem...
  Diese Tour hatte mehrere Probleme. Mein Hotel war als 4-Sterne-Hotel angegeben, lag aber in einem Stadtteil, in dem ich mich nicht wohl fühlte. Es war ein Industriegebiet ohne Geschäfte oder Restaurants in der Nähe. Das Hotel selbst war sauber und geräumig und das Personal war sehr hilfsbereit. Der Veranstalter änderte das Datum und den Inhalt einer der Exkursionen, so dass sie beide am selben Tag stattfanden und beide viel zu Fuß gingen. Am Ende habe ich den Abendausflug ausgelassen, weil ich an diesem Tag nicht mehr laufen konnte. Der Veranstalter wollte mir keine Gutschrift geben, weil ich nicht 24 Stunden vorher storniert hatte, aber ich konnte ja nicht wissen, dass der erste Ausflug so viel Fußmarsch erfordern würde. Außerdem änderte der Veranstalter den Treffpunkt für den ersten Ausflug. Ich musste ein Taxi quer durch die Stadt nehmen und hätte fast den Bus verpasst. Der Reiseleiter für den ersten Ort (Pompeji) war ausgezeichnet und der Ausflug war die Zeit wert. Obwohl auf der Reiseroute ein Reiseleiter angegeben war, wurde uns am zweiten Ort (Herculaneum) ein Mobiltelefon mit einer App ausgehändigt. Sowohl der Ort als auch die App waren verwirrend. Zu viele Ruinen und zu viel zu Fuß. Alles in allem keine tolle Tour.Mehr anzeigen
  Reiste im Januar 2024
  

  Antwort von: TUI Italia

  Sehr geehrte Frau Freeman, wir entschuldigen uns, wenn die gesamte Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Was das Hotel in Neapel betrifft, beachten Sie bitte, dass das Hotel Magri's ein 4-Sterne-Hotel in der Nähe des Hauptbahnhofs und nur 1 km vom historischen Zentrum entfernt ist. Was die Änderung der Tour betrifft, so tut es uns sehr leid, was passiert ist, aber der Anbieter hat uns einen Verkaufsstopp für dieses Datum geschickt und aus diesem Grund haben wir eine Änderung vorgeschlagen, damit Sie keine Erfahrung verlieren. Wir haben sie im Voraus informiert und nach ihrer Bestätigung haben wir die Änderung vorgenommen. Ausnahmsweise werden wir Ihnen 40,00 eur für die Unannehmlichkeiten erstatten Für die gemeinsame Tour Pompei & Herculanum entschuldigen wir uns, dass sie nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Mit freundlichen Grüßen Tui Italia Team

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  Catherine4,0•November 2023
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  Das Hotel war sehr gut, der Ausflug nach Pompei und Heraculon sehr gut organisiert. Die Führung am ersten Abend und...
  Das Hotel war sehr gut, der Ausflug nach Pompei und Heraculon sehr gut organisiert. Die Führung am ersten Abend und die Fahrt um Neapel war nicht informativ und wirkte planlos zusammengestellt, das Pizzaessen war ok, nicht toll.Mehr anzeigen
  Reiste im November 2023
  

  Antwort von: TUI Italia

  Sehr geehrte Frau Clarke, wir freuen uns, von Ihnen zu hören, dass Ihnen das Hotel gefallen hat und Sie den Ausflug nach Pompeji und Herculaneum genossen haben. Bezüglich der ersten Nacht, Neapel bei Nacht, werden wir Ihr Feedback an den Anbieter weiterleiten, um das Gesamterlebnis zu verbessern. Vielen Dank und herzliche Grüße, Tui Italia Team

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  MARCY2,0•November 2023
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  Ich werde meine Bewertung fortsetzen, da sie irgendwie eingereicht wurde, bevor ich fertig war. Das Pizzaessen war...
  Ich werde meine Bewertung fortsetzen, da sie irgendwie eingereicht wurde, bevor ich fertig war. Das Pizzaessen war extrem enttäuschend, und 4 von uns haben beschlossen, dass wir für den Pizzabackkurs nicht wiederkommen wollen. Ich habe Tui sofort benachrichtigt, um 15 Uhr am nächsten Tag, aber ich muss sagen, dass die Kommunikation von Tui schrecklich war. Es fehlte einfach an allen Ecken und Enden an Informationen. Ich habe bis 1100 Uhr in der Nacht keine Antwort erhalten, und zwar über das Hotel und nicht über die Website, wie bei allen anderen Mitteilungen. Sie teilten mir mit, dass uns jemand vom Hotel abholen würde, um den Pizzakurs zu besuchen. Ich schickte ihnen am nächsten Morgen eine weitere Nachricht und hörte bis heute nichts mehr von ihnen. Alle Pläne, die wir während unseres Aufenthalts gemacht haben, wurden vor 2 Tagen abgeschlossen. Ich habe wirklich das Gefühl, dass Tui bei unserer Gruppe den Ball fallen gelassen hat. Ich werde nie wieder etwas bei ihnen buchen.Mehr anzeigen
  Reiste im November 2023
  

  Antwort von: TUI Italia

  Liebe Frau Mckay, wir freuen uns, von Ihnen zu hören, dass der Aufenthalt im Nh Panorama Hotel in Neapel ausgezeichnet war und Ihnen gefallen hat. Es tut uns leid, dass die Besichtigungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bei der ersten Tour, Neapel bei Nacht, handelt es sich um eine Panorama-Stadtbesichtigung, die mit einer Pizzaverkostung endet. Normalerweise findet sie im Bus statt, mit einem Halt an einem Aussichtspunkt, von dem aus man die Aussicht genießen kann. Wir werden den Anbieter über Ihr Feedback informieren. Was die Pizzaverkostung angeht, werden wir Ihr Feedback zur Kenntnis nehmen, aber die Pizzeria Toto' Sapore hat normalerweise sehr gute Bewertungen auf TripAdvisor und The Fork. Wie auch immer, wir haben Ihr Feedback an unseren Lieferanten weitergeleitet, um die Qualität der gesamten Tour zu verbessern. Es war schade, dass Sie nicht am Pizzakurs teilgenommen haben, der sich von der reinen Verkostung unterscheidet, daher haben wir uns entschlossen, Ihnen die Kosten für die verpasste Tour zu erstatten. Wir entschuldigen uns wirklich für das Missverständnis, aber die E-Mail mit den Informationen zur Abholung des Pizzakurses wurde am frühen Morgen an das Hotel geschickt, bevor wir Ihre Entscheidung, den Kurs am nächsten Tag nicht zu besuchen, erhielten. Bitte beachten Sie, dass wir eine Notrufnummer haben, die 24 Stunden lang aktiv ist, wie in Ihrem Willkommensbrief angegeben. Wir bitten alle unsere Gäste, uns über diese Nummer zu erreichen, wenn sie Hilfe vor Ort benötigen. Vielen Dank und herzliche Grüße Das Team von Tui Italia

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  MARCY2,0•November 2023
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  Die Unterkunft im NH Panorama war ausgezeichnet. Zentral gelegen und tolles Personal. In unserer ersten Nacht dort...
  Die Unterkunft im NH Panorama war ausgezeichnet. Zentral gelegen und tolles Personal. In unserer ersten Nacht dort haben wir eine nächtliche Tour durch Neapel gemacht. Der Fahrer war ein angenehmer junger Mann mit einem Fahrzeug mit schwarz getönten Scheiben. Wir waren 6 Personen und der Fahrer. Er fuhr uns herum, hielt aber nirgends an, damit wir aussteigen und etwas sehen konnten, bis er an einem Aussichtspunkt anhielt, damit wir Fotos machen konnten. Toll, aber es war stockdunkel und man konnte nichts sehen. Er konnte uns nicht einmal die Richtung des Vesuvs zeigen und wusste nicht, ob er nach Osten oder Westen, Norden oder Süden blickte. Dann führte er uns zum Abendessen in dasselbe Restaurant, in dem 2 Tage später der Pizzabackkurs stattfinden sollte. Es gab keine Erklärung zu unserem Essen, was wir bekamen, und der Service war schrecklich. Wenn man bedenkt, dass wir zu diesem Zeitpunkt die einzigen Gäste im Restaurant waren, verstehen wir nicht wirklich, was das Problem war. Als die Pizza ankam, waren wir alle sehr enttäuscht, denn sie war sehr zäh, undMehr anzeigen
  Reiste im November 2023
  

  Antwort von: TUI Italia

  Liebe Frau Mckay, wir freuen uns, von Ihnen zu hören, dass der Aufenthalt im Nh Panorama Hotel in Neapel ausgezeichnet war und Ihnen gefallen hat. Es tut uns leid, dass die Besichtigungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bei der ersten Tour, Neapel bei Nacht, handelt es sich um eine Panorama-Stadtbesichtigung, die mit einer Pizzaverkostung endet. Normalerweise findet sie im Bus statt, mit einem Halt an einem Aussichtspunkt, von dem aus man die Aussicht genießen kann. Wir werden den Anbieter über Ihr Feedback informieren. Was die Pizzaverkostung angeht, werden wir Ihr Feedback zur Kenntnis nehmen, aber die Pizzeria Toto' Sapore hat normalerweise sehr gute Bewertungen auf TripAdvisor und The Fork. Wie auch immer, wir haben Ihr Feedback an unseren Lieferanten weitergeleitet, um die Qualität der gesamten Tour zu verbessern. Es war schade, dass Sie nicht am Pizzakurs teilgenommen haben, der sich von der reinen Verkostung unterscheidet, daher haben wir uns entschlossen, Ihnen die Kosten für die verpasste Tour zu erstatten. Wir entschuldigen uns wirklich für das Missverständnis, aber die E-Mail mit den Informationen zur Abholung des Pizzakurses wurde am frühen Morgen an das Hotel geschickt, bevor wir Ihre Entscheidung, den Kurs am nächsten Tag nicht zu besuchen, erhielten. Bitte beachten Sie, dass wir eine Notrufnummer haben, die 24 Stunden lang aktiv ist, wie in Ihrem Willkommensbrief angegeben. Wir bitten alle unsere Gäste, uns über diese Nummer zu erreichen, wenn sie Hilfe vor Ort benötigen. Vielen Dank und herzliche Grüße Das Team von Tui Italia

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