Kapstadt, Kruger & Victoriafälle

Rezension

• HB

  Howard1,0•Juli 2026
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  Was sind die wichtigsten Dinge in dieser menschlichen Gesellschaft? Zeit und Geld. Es handelt sich um Wertvolles, das...
  Was sind die wichtigsten Dinge in dieser menschlichen Gesellschaft? Zeit und Geld. Es handelt sich um Wertvolles, das wir uns verdient und genutzt haben, solange wir noch am Leben und gesund genug waren. Wir haben Ihrem Unternehmen vertraut, dass es diese für die Feier unseres 25. Hochzeitstags einsetzt. Da wir Rentner sind, verfügen wir nicht über viel Geld und Zeit. Von Anfang an war unsere Reise ruiniert, da wir am falschen Flughafen ankamen. Frau Bronah wurde über WhatsApp darüber informiert, dass wir uns für JNB entschieden hatten (bevor wir die Flugtickets kauften), da sie gesagt hatte: „… für Kapstadt ist jeder Flughafen in Ordnung …“ Ich schrieb ihr eine Nachricht und schickte ihr unsere Flugdaten bereits ein Jahr im Voraus. Trotz der Informationen, die ich ihr im letzten Jahr übermittelt hatte, hat sie uns erst bei unserer Ankunft am JNB korrigiert und sagte: „… Was machen Sie denn dort? …“ Infolgedessen gaben wir 3.455,00 R für ein Hotel und 7.028,12 R für unsere Flüge aus. Sie löschte unsere Unterhaltungen auf WhatsApp, aus denen hervorging, dass sie gesagt hatte, Flughafen- und Hoteltransfers seien inbegriffen; doch einige Monate später verlangte sie 90 $. Wir zahlten. Sie drängte uns im vergangenen Jahr, die Inlandsflüge sofort nach der Buchung zu bezahlen, und erklärte, sie wolle, dass wir mit der Gruppe fliegen, und die Ticketpreise stiegen. Als wir im Hotel ankamen, war keine Gruppe vor Ort. Sie buchte für uns zwei Flüge von Kruger nach Victoria bei zwei verschiedenen Fluggesellschaften und zu unterschiedlichen Zeiten. FastJet für meinen Mann und Airlink für mich. Ich musste nach dem Flug meines Mannes eine Stunde lang am Flughafen warten. Infolgedessen gaben wir 1.090,00 $ aus, damit wir gemeinsam fliegen konnten. Wir mussten der Insika Lodge 368,00 $ für die zusätzliche Übernachtung zahlen und stellten fest, dass die nächsten drei Übernachtungen, die im Pauschalangebot enthalten waren, von Little Roz Tours nicht bezahlt worden waren. Nun haben wir unter großem Stress Geld für unseren Urlaub bzw. unsere Feier ausgegeben. Ich möchte die Umstände näher erläutern. Da Frau Bronah es im vergangenen Jahr versäumt hatte, uns mitzuteilen, an welchem Flughafen wir ankommen sollten, konnten wir uns aufgrund des langen Fluges und des Jetlags nicht erholen. Können Sie sich vorstellen, in einem fremden Land zu sein und nicht zu wissen, wohin Sie gehen sollen? Es ist schon spät am Tag, wir sind nicht mehr die Jüngsten und erwarten, dass unsere Feier durch diesen Stress beeinträchtigt wird. Dies ist ein Urlaub. Mit dem Beginn dieser Katastrophe wussten wir nicht, wie es weitergehen würde; wir mussten einen Tag der Pirschfahrt ausfallen lassen, da wir keine Flugtickets für den Tag bekamen, an dem wir eigentlich fliegen sollten. Was ist mit der Zahlung geschehen, die wir im letzten Jahr geleistet haben? Und sie war nicht in der Lage, für ein Paar, das seinen Hochzeitstag feierte, einen gemeinsamen Flug in ein fremdes Land zu buchen. Wir haben uns bei Ihnen für Little Roz Tours entschieden und darauf vertraut, dass unsere Erinnerungen fürs Leben ihren Preis wert sind. Wir wissen, dass Sie sich aus gutem Grund für Little Roz Tours entschieden haben, denn Sie wissen, dass wir für das bezahlen, was wir uns wünschen. Verantwortungsbewusste Unternehmen kassieren nicht einfach nur Geld und kümmern sich nicht darum, wie die Kundenerfahrung ausfällt – denn wir sind Rentner und haben nicht mehr viel Zeit zum Leben. Wir vertrauen darauf, dass wir für unsere Missgeschicke eine Rückerstattung erhalten, und beschließen, Ihr Unternehmen weiterhin in Anspruch zu nehmen.Mehr anzeigen
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  Reiste im Juli 2026
  

  Antwort von: Little Roz Tours

  Hallo Howard, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten daran, unseren Kundenservice zu verbessern, und es tut uns leid, dass Sie bei dieser Reise eine recht unangenehme Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihre Chats mit Bronah durchgesehen und festgestellt, dass es zu einem Missverständnis zwischen Ihnen und Bronah gekommen ist: Sie ging eindeutig davon aus, dass Sie Ihre Flüge nach Kapstadt buchen würden, während Sie Flüge mit Ankunft in Johannesburg gebucht hatten. Abgesehen von Ihrer Kommunikation mit ihr war in den Tourinformationen eindeutig angegeben, dass die Tour in Kapstadt, Südafrika, beginnt – nicht in Johannesburg; Johannesburg ist bei dieser Tour überhaupt nicht enthalten. Bitte beachten Sie, dass Bronah ein Firmenkonto nutzt, dessen Einstellungen es ihr nicht erlauben, Nachrichten zu löschen; ebenso kann sie auf dieser Plattform keine von ihr gesendeten Nachrichten löschen. Unseren Unterlagen zufolge wurde Ihnen die Unterkunft in Johannesburg vollständig erstattet, und für den Flug von Johannesburg nach Kapstadt erhielten Sie eine Erstattung in Höhe von 60 %, obwohl in den Informationen eindeutig angegeben war, dass die Tour in Kapstadt beginnt, und Ihre Tour als Privatreise gebucht war. Normalerweise lassen Sie bei Kommunikationsproblemen oder Schwierigkeiten während der Tour die für Sie zuständige Reiseleiterin die Situation klären; aus den Aufzeichnungen der Telefonate geht jedoch eindeutig hervor, dass Sie ihr ausdrücklich gesagt haben, sie solle aufhören, anstatt ihr zu gestatten, das Problem ordnungsgemäß zu lösen, da sie für die Organisation Ihrer Tour verantwortlich ist; stattdessen haben Sie sie unterbrochen und alle Entscheidungen selbst getroffen. Aus den Gesprächsaufzeichnungen geht eindeutig hervor, dass Enock von Kruger Bronah mitteilte, dass Sie nicht mehr möchten, dass sie die Flüge bucht, und dass Sie beschlossen haben, Ihre Flüge direkt zu buchen – wohl wissend, dass keine Rückerstattung erfolgt, wenn die Buchung nicht von unserem Team abgewickelt wird, worum sie ihn wiederholt gebeten hatte, dies zu bestätigen. Die Reisepässe der Gruppe werden zur Ticketausstellung an den Flughafen geschickt, daher die abweichenden Flugarrangements. Um dies auszugleichen, haben wir Ihre Unterkunft in Victoria Falls aufgewertet, Ihre Kreuzfahrt aufgewertet und Ihnen einen Tagesausflug nach Chobe mit 65 % Rabatt ermöglicht, um sicherzustellen, dass Sie von nun an ein großartiges Erlebnis haben. Wir entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unseren Kundenservice zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr.

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• PS

  Patricia4,0•März 2025
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  schrecklicher Start Hotel geändert, ohne etwas zu sagen von einem in Century City in Kapstadt zu einem in der Mitte...
  schrecklicher Start Hotel geändert, ohne etwas zu sagen von einem in Century City in Kapstadt zu einem in der Mitte der Innenstadt waren wir nicht glücklich mit der Änderung und eine schreckliche Grund gegebenMehr anzeigen
  Reiste im Februar 2025