Neuseeländischer Pionier des Südens

Traveler Reviews

• P

  Peter

  7. Mai 2025
  4
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  Unser Reiseleiter und die Reiseroute waren sehr gut, aber die Unterkünfte waren uneinheitlich. Das Bealey Quarter...
  Unser Reiseleiter und die Reiseroute waren sehr gut, aber die Unterkünfte waren uneinheitlich. Das Bealey Quarter Hotel, in dem die Tour begann und endete, hatte minderwertige Unterkünfte und Dienstleistungen.Mehr anzeigen
  Traveled in April 2025
  

  Reply from: Intrepid Travel

  Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, wie Ihre Reise nach Neuseeland verlaufen ist und dass Sie uns auf die enttäuschenden Unterkünfte am Anfang und am Ende Ihrer Reise aufmerksam gemacht haben. Wir werden uns mit unserem Operationsteam vor Ort in Verbindung setzen, um alle Probleme zu lösen, die sich auf die Fähigkeit auswirken, das für eine Komfortreise erforderliche Serviceniveau zu bieten. Wir freuen uns, dass Sie trotz dieser Herausforderung Ihre Zeit mit uns bei der Erkundung dieses magischen Teils der Welt genossen haben. Wir freuen uns darauf, bald wieder mit Ihnen zu reisen!

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• 

  Suzannie

  10. Januar 2023
  1
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  Schlechte Erfahrung, würde es nicht empfehlen Dez. 2022 - Ich habe an der PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR-...
  Schlechte Erfahrung, würde es nicht empfehlen Dez. 2022 - Ich habe an der PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR- SOUTHERN PIONEER vom 23. Dezember 2022 bis 1. Januar 2023 teilgenommen und $NZ 3.599 bezahlt. Beworben: Sie übernachten in schicken Hotels, Boutique-Motels, Lodges und Regenwald-Retreats - keine Backpacker und keine Schlafsäle". Leider war dies keineswegs der Fall. Uns wurde "Eine Nacht Glamping unter den Sternen des Südens" angeboten: Ein luxuriöses Campingerlebnis auf einer historischen Farm, umgeben von . Eine Woche vorher wurden wir von Haka Tours per E-Mail darüber informiert, dass wir statt in der Premium-Unterkunft in den Oasis Yurts zwei Nächte verbringen würden: "Leider wurden wir kürzlich darüber informiert, dass unser Hauptanbieter von Glamping-Unterkünften einige unserer Gruppen wegen unvorhergesehener Wartungsarbeiten an der Anlage abweisen musste. Wir haben versucht, eine alternative Glamping-Lösung zu finden, aber leider war es uns nicht möglich, in dieser Hochsaison bei anderen Anbietern einen Platz zu bekommen. Die angebotene alternative Unterkunft war völlig inakzeptabel. Anstelle von Zweibettzimmern in einer komfortablen, hygienischen Umgebung mit eigenem Bad bekamen wir ein Zimmer im YHA Backpackers Hostel mit unsauberen Gemeinschaftsbädern - die Zahnpasta war im Waschbecken vergessen worden -, geruchsintensiven Schlafsälen mit altem und abgenutztem Mobiliar und ohne Wifi in den Zimmern. Wir fühlten uns unsicher in dieser unhygienischen Backpacker-Unterkunft ohne Privatsphäre und Sauberkeit und zahlten für diese zwei Nächte $450 aus eigener Tasche für eine Unterkunft in Wanaka, die dem versprochenen Standard entsprach - KEINE BACKPACKERS & SCHLAFZIMMER - wie auf der Website von Haka Plus Tours angegeben. Man hatte uns eine Unterkunft im Stil eines Zweibettzimmers versprochen, was nicht der Fall war. Das ist ein inakzeptables, hinterhältiges und unehrliches Verhalten des Reiseleiters und zeugt von einem völligen Mangel an Verantwortung oder Sorge für das Wohlergehen der Teilnehmer der Reisegruppe. Wie auf der Website von Haka Tours angegeben: "Alle diese begleiteten Touren durch Neuseeland werden von einem erfahrenen und sachkundigen Reiseleiter begleitet, der mit großer Leidenschaft Neuseeland zeigt. In ihren sicheren Händen werden Sie sich mit Sicherheit in das wunderschöne Land verlieben, das wir von Haka Tours unsere Heimat nennen." Im Großen und Ganzen war das Verhalten unseres Reiseleiters sehr schnoddrig und jugendlich. Er wirkte desorganisiert und desinteressiert daran, uns Informationen zu geben oder den Reiseteilnehmern eine lehrreiche und angenehme Erfahrung zu bieten. Als er zum Beispiel gefragt wurde, ob die Mitglieder der Reisegruppe im YHA Backpackers Hostel in Wanaka übernachten würden, weigerte er sich, die Frage zu beantworten und sagte, dass er darüber später sprechen würde, wobei er ständig abwinkte und ablenkte, wenn er um Informationen gebeten wurde. Außerdem benutzte er immer wieder Schimpfwörter, sprach davon, dass er sich "beschissen" fühle und trinke, wo er am liebsten trinke, und hörte im Bus Heavy-Metal-Rockmusik, in der ständig geflucht wurde. Zu der Reisegruppe gehörten reife Damen in den 50ern und 60ern. Er dampfte ständig und achtete nicht darauf, dass die Reiseteilnehmer nicht mit den Nikotindämpfen in Berührung kamen. Er präsentierte sich sicherlich nicht als "leidenschaftlicher und sachkundiger lokaler Kiwi-Führer", wie auf der Website von Haka Tours angegeben. Wir hatten für den Weihnachtstag Abenteueraktivitäten gebucht, aber anscheinend war Haka Tours nicht bewusst, dass keines der Abenteuerunternehmen an diesem Feiertag geöffnet und verfügbar war. All diese Aktivitäten mussten daher abgesagt werden. Ein kontinentales Frühstück wurde angeblich als Teil der Tour angeboten, aber da eine Reihe von Personen an Zöliakie und Glutenunverträglichkeit leiden, bestand das Frühstück in der Queenstown Blue Peaks Unterkunft aus 2 Stücken Brot (nicht glutenfrei) mit 2 Schachteln Müsli (nicht glutenfrei), Milch, Joghurt und einer Portion gewürfeltem Obst in Saft. In Queenstown gab es keinen wirklichen Versuch, auf die Gäste einzugehen, die kein Gluten vertragen. Es sollte ein "komfortabler und klimatisierter Bustransport" angeboten werden, aber unsere Reisegruppe erhielt einen Standard-Van mit einfacher Ausstattung und uns wurde gesagt, dass der übliche luxuriösere Bus für Haka Plus Tours nicht verfügbar sei. Ich war sehr enttäuscht von der Sorgfalt, der Rücksichtnahme und der Planung, die bei dieser Haka Plus Tour durch Neuseeland an den Tag gelegt wurden, und würde nicht empfehlen, dieses Unternehmen zu nutzen. Leider war dies die schlimmste Erfahrung, die ich in den letzten zehn Jahren mit Holiday Tours und Reiseleitern gemacht habe. Obwohl es verständlicherweise viele Probleme in der Branche gab, hat das Unternehmen nicht genug getan, um sicherzustellen, dass die Reiseteilnehmer sicher, komfortabel und zufrieden sind - insbesondere bei einem Erlebnis, das als "Premiumprodukt" verkauft wird. Mit freundlichen Grüßen, Dr. CMehr anzeigen
  Traveled in Dezember 2022
• H

  Heather

  3. Januar 2023
  2
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  Ich war enttäuscht von der Qualität des Erlebnisses im Vergleich zu dem, was der Anbieter beschrieben hatte. Die...
  Ich war enttäuscht von der Qualität des Erlebnisses im Vergleich zu dem, was der Anbieter beschrieben hatte. Die Unterkunft und der Komfort des Busses entsprachen nicht dem Standard, den ich erwartet hatte oder wie er beworben wurde. Die inkludierten Aktivitäten waren nicht gut mit den Zusatzaktivitäten koordiniert, und die Absagen zu Weihnachten sorgten für Enttäuschungen.Mehr anzeigen
  Traveled in Dezember 2022
• S

  Seema

  6. Januar 2020
  2
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  Als Fahrer, der von Standort A nach B kam, oder Exkursion X, war der Führer in der Lage. Aber er war nicht hilfreich...
  Als Fahrer, der von Standort A nach B kam, oder Exkursion X, war der Führer in der Lage. Aber er war nicht hilfreich und gab wenig Informationen über Dinge, die außerhalb von bezahlten Exkursionen zu tun waren. (Dh in wanaka... machte keine Erwähnung von wanaka Baum, oder einen anderen Wanderweg nach dem Ausdruck von Interesse). Das Hotel in wanaka war weit vom Stadtzentrum entfernt und der Trail Head war ca. 1 Stunde entfernt und erforderte zu Fuß auf der Hauptstraße. Er bot nie an, zum Trail Kopf zu fahren. In Franz Josef erkundigte sich nach einer Wandergruppe für einen Tag... seine Antwort Verschwendung von Geld spazieren Sie selbst. Der Weg war mehr als 2 Meilen von wo wir waren und er konnte nicht fahren, da es sein Tag war. Keine Erwähnung von einem Shuttle-Service, der zum Trailhead fahren würde. Er konnte nicht belästigt werden. Auf der Tour Setup und ich schuld Tour Guide getan, was es gab viele tote Zeit/verschwendet Platz. In Franz Josef sollten wir eine Heliwanderung machen, die aufgrund des Wetters abgesagt wurde. Ich fragte mich, ob ich eine Heli-Gletscherlandung machen könnte, die 20 Minuten am Morgen dauerte wir mit einer anderen Ausflugsfirma und seine Antwort war nein. Wenn ich mich verspätet versichern würde. Ich hätte einen Ausflug von 8 Uhr mit einer geplanten Abfahrt um 9 Uhr gemacht. Wir gingen um 9:15 Uhr, hielten für eine Stunde in einem Jadeladen und standen etwa eine Stunde lang in grauem Mund am Bahnhof. Deutlich genug Zeit in den Tag eingepolstert. Die Entschuldigung war die Änderung der Straßenbedingungen... es ist 2019 und ich würde erwarten, dass Haka in der Lage sein wird, Echtzeit-Straßenaktualisierungen zu erhalten. Sie betreiben genug Touren. Kein Grund, unsere Zeit zu verschwenden, wenn der Führer oder das Hauptbüro die richtige Sorgfalt getan hat. Und wenn es eine plötzliche Rock-Rutsche gäbe, würden wir nicht durchkommen, also ist die zusätzliche Stunde wirklich nutzlos. All dies, um eine einmalige Erfahrung zu sagen, die aufgrund von Missmanagement der Zeit verschwendet wurde, werde ich nie wieder in Franz Josef sein. Er konzentrierte 95% seiner Aufmerksamkeit auf 1-2 Personen und war kurz wie Curt bei der Beantwortung der Fragen anderer Leute. Er erzählte einer Frau, als sie nach Christchurch Tour fragte, die Teil der Tour war „es gibt nichts zu sehen, alles wurde zerstört“. Um 5 Uhr morgens plante ich, Fallschirmspringen zu gehen, fragte er mein Gewicht und schlug vor, dass ich nicht in der Lage sein würde. Zuerst hätte er diese Besorgnis Tag 1 aufbringen können, als ich mich angemeldet habe. Zweitens lag er völlig falsch. Ich ging Sky Tauchen. Schließlich Bilder von ihm trinken, um die Gruppe unangemessen. Was die allgemeine Logistik betrifft, so waren die Hotels komfortabel. Sie waren etwas abgenutzt. Das größere Problem war, dass sie eine Berührung entfernt wanaka und Christchurch besonders waren. Die Ausnahme war Glamping, was ekelhaft war. 1 Porta Töpfchen, die nicht funktionierte, sie beschlossen, das Gras zu schneiden, bevor wir dort ankamen, schneiden Gras auf alles. Der Bus hat Panne gemacht und ein Ersatz wurde ziemlich schnell gebracht, also verschwendet den Tag nicht, das war gut.Mehr anzeigen
  Traveled in Dezember 2019
  

  Reply from: Intrepid Travel

  Kia Ora Seema, Vielen Dank für Ihre E-Mail und nehmen Sie sich die Zeit, uns zu schreiben. Wir schätzen Gast-Feedback sehr, um das Gästeerlebnis auf unseren Touren stetig zu verbessern. Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen und erfahrenen Reiseleiter, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung dieses Mal nicht erfüllt hat. Insgesamt haben wir positives Feedback von der Tour erhalten, aber wir werden natürlich Ihr Feedback aufnehmen und mit dem breiteren Team teilen. Unsere Touren (und Reiseleiter) arbeiten so, dass wir das Kernprodukt anbieten und dann zusätzliche optionale Aktivitäten hinzufügen können. Während wir uns bemühen, so flexibel und zuvorkommend wie möglich zu sein, können wir nicht immer für jedes individuelle Bedürfnis behilflich sein. Unsere Reiseleiter sind gesetzlich verpflichtet, freie Tage zu haben, so dass sie an diesen Tagen nicht fahren/arbeiten können. Unser Büro steht Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung, um Anfragen von Gästen auf der Straße zu nehmen. Wie Sie wissen werden, hatte dies aufgrund der bedeutenden Straßensperrungen und Erdrutschen rund um Franz Josef einige Auswirkungen auf die Tour Route und die Timings, aber hoffentlich nicht übermäßig beeinflusst Ihre Gesamttour. Wie bereits erwähnt, freuen wir uns über Ihr Feedback und nehmen Ihre Kommentare in Betracht, um uns dabei zu helfen, alle notwendigen Verbesserungen an unserem Tourangebot voranzutreiben. Wir hoffen, dass Sie noch eine tolle Zeit in Neuseeland hatten und wenn Sie Ihre Kommentare weiter besprechen möchten, zögern Sie nicht, uns unter info@hakatours.com oder +64 9 520 5593 zu kontaktieren.

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