Island Privatreise mit Ringstraße 8 Tage

Rezension

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  21. Oktober 2023
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  (1) Die Reiseleiterin Elena von Marina Travel war sehr unhöflich. Nach der Abschlusszahlung hat sie unsere Reiseroute...
  (1) Die Reiseleiterin Elena von Marina Travel war sehr unhöflich. Nach der Abschlusszahlung hat sie unsere Reiseroute geändert, ohne uns zu informieren. Sie hatte ein Verhaltensproblem und wir fanden es sehr schwierig, unsere Reise mit ihr zu planen. (2) Der Fahrer war ein Teilzeitfahrer, der keine Erfahrung hatte. Am 2. Tag fuhr er uns in die entgegengesetzte Richtung und landete an einem falschen Ziel. Wir verschwendeten etwa 3 Stunden im Bus für seinen dummen Fehler! Dr. Chew Tong BeeMehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2023
  

  Antwort von: Marina Travel

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir nehmen alle Kundenkommentare ernst und bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Dennoch möchten wir auf die von Ihnen geäußerten Bedenken eingehen. Nach Durchsicht der Kommunikationsprotokolle mit unserer Reiseleiterin Elena verstehen wir, dass ihre Empfehlung bezüglich der Anpassungen Ihrer Reiseroute aufgrund Ihrer unterschiedlichen Ankunftszeiten in Island und anderer persönlicher Präferenzen bei Ihnen Verwirrung und Enttäuschung ausgelöst hat. Elena ist bekannt für ihre Professionalität und ihr Engagement, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Nichtsdestotrotz bemühen wir uns nur um den Kundennutzen, berücksichtigen aber auch einen sehr wichtigen Faktor in Island: das Wetter und die Straßenverhältnisse. Was den Fahrer betrifft, so weisen unsere Unterlagen darauf hin, dass die Änderung der Reiseroute auf ungünstige Straßenverhältnisse zurückzuführen war. Und da die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle steht, kann es immer wieder zu Änderungen der Reiseroute in letzter Minute kommen, die zu Änderungen der Route oder zusätzlichen Fahrzeiten führen können. Wir verstehen, dass dies verwirrend oder schwer zu verstehen sein kann, aber manchmal können unvorhergesehene Umstände zu Abweichungen von der geplanten Route führen, die wir unseren Gästen mitteilen, sobald wir sie bemerken. Trotz dieser Probleme hoffen wir, dass Sie die anderen Aspekte Ihrer Reise nach Island genießen konnten. Unser Team arbeitet hart daran, unvergessliche Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, und wir sind sicher, dass Sie die sorgfältig ausgewählten Reiseziele, die komfortablen Unterkünfte und den gesamten Reiseverlauf zu schätzen wussten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, hohe Servicestandards einzuhalten.

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