Italien Highlights

Kundenbewertungen

• E

  Emily

  · 4. August 2024
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  Ich habe die Italian Escape Tour gemacht, aber das erste Treffen wegen eines Arztbesuchs verpasst. Ich traf die Gruppe später und hatte ein kurzes, zwangloses Gespräch mit dem Reiseleiter, der mich fragte, ob ich an allen optionalen Aktivitäten teilnehmen wolle, mit der Begründung, dass "so ziemlich jeder sie macht". Ich stimmte zu, ohne zu wissen, dass meine Antwort verbindlich war. Ich wurde nicht über eine 48-stündige Stornierungsfrist oder Ausschlüsse informiert. In der Nacht sah ich mir die optionalen Aktivitäten an und stellte fest, dass sie mein Budget überstiegen. Am nächsten Morgen informierte ich den Reisemanager über die Aktivitäten, die ich nicht machen wollte, aber man sagte mir, es sei zu spät, da eine E-Mail verschickt worden sei und ich zahlen müsse. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt und bestand darauf, nicht an der kulinarischen Tour durch Neapel teilzunehmen, sondern zog die Fährfahrt nach Capri, die Besichtigung von Pompeji und die Besichtigung des Kolosseums vor. Der Reiseleiter verwies dann auf eine versteckte 48-stündige Stornierungsfrist. Ich stimmte der kulinarischen Tour widerwillig zu, bat aber darum, die Kolosseumstour zu stornieren. Er stimmte zu, da sie außerhalb der 48-Stunden-Frist lag. Während der Tour setzte mich der Reiseleiter unter Druck und behauptete, ich würde am Straßenrand stranden, wenn ich nicht an bestimmten Aktivitäten wie der Zitronentour an der Amalfiküste teilnähme. Entgegen seiner Behauptung sah ich von der Fähre aus die wunderschöne Küste, verbrachte den Tag mit Schwimmen am Strand und hatte ein großartiges Mittagessen. Es war die schönste Seite des Weges. Am Tag der Kolosseumstour versuchte der Reiseleiter, mir 180 Euro in Rechnung zu stellen, einschließlich der Kosten für die Kolosseumstour, die ich storniert hatte. Er behauptete, das Kolosseum sei eine Ausnahme von der 48-Stunden-Regel. Ich weigerte mich, 180 Euro zu zahlen, sagte aber, dass ich 122 Euro zahlen würde, was alle Aktivitäten umfasste, an denen ich teilgenommen hatte und die ich machen wollte. Ich setzte mich mit Contiki in Verbindung und sprach mit Tasha Hayes, der Operations Managerin und Leiterin der Abteilung für Nachhaltigkeit, die äußerst wenig hilfsbereit war und auf der Zahlung bestand. Sie war nicht bereit, mir zuzuhören und bezeichnete meinen Umgang mit der Situation als 'unglücklich'. Am letzten Abend akzeptierte der Reiseleiter schließlich meine Zahlung von 122 Euro, ohne die Besichtigung des Kolosseums. Er behauptete jedoch, und Tasha Hayes informierte mich, dass der Reiseleiter nun aus eigener Tasche zahlen müsse. Ich finde das bedauerlich, da es sich um eine versteckte Regelung handelt, die ich nicht einmal auf der Contiki-Website finden kann. Es lag jedoch in der Verantwortung des Reiseleiters, mich am ersten Tag über diese Regelungen zu informieren, was er versäumt hat, so dass ich hoffe, dass er nun seine Lektion gelernt hat und transparent und ehrlich ist. Ich habe mich geweigert, für seine Nachlässigkeit zu bezahlen. Diese Erfahrung war extrem anstrengend. Ich hatte von Contiki Unterstützung erwartet, aber stattdessen wurde ich ständig unter Druck gesetzt und fühlte mich ungerecht behandelt. Der Reiseleiter hat gelogen, als er mich über die Richtlinien informierte, und der Kundenservice von Contiki, insbesondere Tasha Hayes, war nicht hilfreich. Sie drohten mir, mich von den optionalen Aktivitäten auf meiner bevorstehenden Kroatienreise auszuschließen, wenn ich nicht für die Kolosseumstour bezahle. Ich wurde im Vorfeld nicht über die Richtlinien informiert und fühlte mich während der gesamten Reise unter Druck gesetzt. Letztendlich habe ich nicht gezahlt, wurde aber zur Strafe für die mangelnde Transparenz mit dem Ausschluss von zukünftigen Aktivitäten bedroht. Ich bin empört darüber, wie Contiki mit dieser Situation umgegangen ist und würde dieses Unternehmen nie wieder empfehlen, es sei denn, Sie möchten betrogen und wie Dreck behandelt werden.
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  Contiki hat diese Bewertung kommentiert

  Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise mit uns entstanden sind. Unser Team hat damit begonnen, Ihre Buchung zu überprüfen, und unsere Abteilung für Gästebetreuung wird sich zu... Mehr anzeigen
  Reisetermin: Juli 2024
• ND

  Nadine

  · 7. September 2021
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  Ich habe die Reise nach Italien sehr genossen....
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  Reisetermin: August 2021