Von Lissabon bis Paris mit London

Rezension

• NB

  Naomi3,0•August 2023
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  Wir haben eine Menge gesehen!!! Das Problem war, dass wir während der Tour oft zu spät zum Hotel kamen (21:00 Uhr...
  Wir haben eine Menge gesehen!!! Das Problem war, dass wir während der Tour oft zu spät zum Hotel kamen (21:00 Uhr oder später), nichts gegessen hatten, kein Wasser hatten und uns am nächsten Tag um 6:30 oder 7:00 oder 7:30 Uhr in der Lobby treffen mussten. Das ist schon schwierig, wenn es nur Erwachsene sind, aber mit Kindern ist es noch schwieriger. Wir waren mit einem 11-Jährigen und einem 13-Jährigen unterwegs. Der Versuch, sie hungrig zu Bett gehen zu lassen, war nicht besonders gut. In einem der Hotels in Paris war das Restaurant wegen Umbauarbeiten geschlossen, es gab keinen Getränkeautomaten und der einzige Ort, an dem man Wasser bekommen konnte, war ein Minimarkt die Straße hinauf, der bereits geschlossen hatte, als wir ankamen. Die Reiseleiter sollten für jeden Abend eine Kiste Wasser dabei haben, um jedem Teilnehmer beim Verlassen des Busses eine zu geben. Außerdem sollte das Programm überarbeitet werden, um die Kombination einer späten Ankunft im Hotel und einer frühen Abreise am nächsten Morgen zu vermeiden. Das war einfach zu viel. Das, was wir gesehen haben, hat uns gut gefallen, aber wir hätten mehr Ruhepausen und Gelegenheiten zum Essen und Trinken gebrauchen können. Die Reiseleiter und Fahrer waren alle freundlich und fantastisch. Wir haben uns immer sicher und gut aufgehoben gefühlt. Es war immer jemand da, um uns abzuholen, wenn sie da sein sollten.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2023
  

  Antwort von: Europamundo

  Liebe Naomi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Reiseerfahrung mit uns zu geben. Wir wissen Ihre Meinung sehr zu schätzen, denn sie hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse unserer Reisenden einzugehen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Reiseziele und Attraktionen auf der Tour gefallen haben. Ihre Kommentare zu den Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren, sind für uns von großer Bedeutung, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrer Familie entstanden sind. Wir verstehen Ihre Besorgnis über die späte Ankunft in den Hotels und die Abreise am frühen Morgen. Bitte entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Reiseleiter stets um 100%ige Kundenzufriedenheit bemüht sind und alles daran setzen, den im Reiseplan angegebenen Zeitplan einzuhalten. Bestimmte externe Faktoren wie verspätete Passagiere, schlechte Wetterbedingungen und unerwartete Verkehrsstaus können jedoch manchmal zu Verspätungen bei der Abfahrt und der anschließenden Ankunft im Hotel führen. Die Reiseleiter informieren die Passagiere in der Regel über mögliche Verspätungen, wenn sie sich an Tankstellen oder in Stadtzentren befinden, um die notwendigen Vorbereitungen zu erleichtern. Wir bedauern alle Fälle, in denen Sie nicht angemessen über diese Verspätungen informiert wurden. Es freut uns zu hören, dass unsere Reiseleiter und Fahrer einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und dass Sie sich während der gesamten Reise sicher und gut betreut gefühlt haben. Der Komfort und die Zufriedenheit unserer Reisenden bleibt unsere oberste Priorität. Ihre Erkenntnisse sind für uns von unschätzbarem Wert, und wir sind fest entschlossen, Ihr Feedback zu nutzen, um unser Angebot zu verbessern und Ihnen in Zukunft ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Wir hoffen aufrichtig, dass die Erinnerungen, die Sie während der Reise gesammelt haben, trotz der Herausforderungen, denen Sie begegnet sind, einen besonderen Platz in Ihrem Herzen haben. Wir freuen uns auf das Privileg, Ihnen bei Ihren nächsten Reisen einen reibungslosen Service bieten zu dürfen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Europamundo Team

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