Rio de Janeiro & Amazonas Regenwald

Rezension

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  Paul5,0•November 2024
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  Wirklich gute Balance zwischen der Stadt Rio und der Abgeschiedenheit des Amazonas Die Stadtrundfahrt in Rio war ein...
  Wirklich gute Balance zwischen der Stadt Rio und der Abgeschiedenheit des Amazonas Die Stadtrundfahrt in Rio war ein Highlight, plus all die Aktivitäten im AmazonasgebietMehr anzeigen
  Reiste im November 2024
• YL

  Young1,0•November 2024
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  Da der Support des Unternehmens keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte und ich vom CEO völlig ignoriert...
  Da der Support des Unternehmens keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte und ich vom CEO völlig ignoriert wurde - hier meine Erfahrungen mit TourRadar. Als 74-jährige Frau hatte ich von der hohen Gewaltkriminalität in Brasilien gehört und entschied mich daher für eine Gruppenreise, um meine Sicherheit zu gewährleisten. Nachdem ich das Angebot eines anderen Unternehmens für eine Privatreise abgelehnt hatte, buchte ich bei TourRadar eine 9-tägige Gruppenreise vom 26. September bis zum 4. Oktober 2024 und zahlte 3.144,63 Euro. Am 26. September kamen zwei junge Männer, die sich als TourRadar-Vertreter ausgaben, um mich abzuholen, aber sie teilten mir mit, dass ich entgegen meiner Buchung an einer privaten Tour teilnehmen würde. Ich bat sie, mich so schnell wie möglich anzurufen, wenn Sie eine Gruppentour organisieren, da ich in einer Hotellobby warten würde. Während ich 4 Stunden lang wartete, rief ich meine Bank an und erfuhr, dass TourRadar meine Kreditkarte vollständig belastet hatte. In der Zwischenzeit schrieben sie mir alle paar Tage, dass sie den Vorfall untersuchen und sich bei mir melden werden. Ich musste Tausende von Euros mehr ausgeben, da ich die Hotels und die Flüge, die in der Gruppenreise enthalten waren, bezahlen musste. Ich war bei ausgezeichneter Gesundheit, hatte drei COVID-Impfungen und war seit zehn Jahren nicht mehr krank gewesen. Diese Reise war mein erster Urlaub seit vier Jahren. Anstatt Brasilien zu genießen, erlebte ich immensen Stress und Frustration, als ich in letzter Minute nach alternativen Reiseplänen suchte, was unmöglich war. Die Nachlässigkeit und der Mangel an Transparenz von TourRadar haben nicht nur meinen Urlaub ruiniert, sondern auch meine Gesundheit beeinträchtigt. Ich fühle mich seit dem 27. September unwohl. Die Weigerung von TourRadar, mir eine Rückerstattung zu gewähren, obwohl ich eindeutig eine Gruppenreise gebucht und nie an der Tour teilgenommen habe, ist inakzeptabel. Ich habe diesen Vorfall bei der brasilianischen und der Berliner Polizei wegen Betrugs angezeigt, um zu verhindern, dass andere Opfer solcher betrügerischen Praktiken werden.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2024
  

  Antwort von: Nattrip

  Sehr geehrte Frau Lee, es tut uns sehr leid, von Ihrer Unzufriedenheit zu hören, und wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrungen in Brasilien nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir müssen jedoch klarstellen, dass das Reisepaket, das Sie über TourRadar gebucht haben, eindeutig als private Landtour beschrieben wurde und weder Flug noch Gruppenservice beinhaltete. Diese Information war auf der Produktseite verfügbar, wurde während unserer Kommunikation wiederholt und von Ihnen vor dem Kauf bestätigt. Wir haben auch Ihrem Wunsch entsprochen, die Tour früher als ursprünglich geplant zu beginnen. Unser Team hat Sie am 25. September in Rio de Janeiro empfangen und Ihnen wie geplant die erste Nacht zur Verfügung gestellt. Am 26. September lehnten Sie es ab, das Programm während der privaten Stadtrundfahrt fortzusetzen - obwohl Sie darüber informiert worden waren und dem privaten Format zugestimmt hatten - und kehrten vor dem Einchecken in Ihr Hotel zurück und verweigerten die Fortsetzung des Services. Wir verstehen, dass diese Reise für Sie wichtig war, und es tut uns aufrichtig leid, dass das Format nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dennoch haben wir zu jeder Zeit in gutem Glauben gehandelt, unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllt und Ihnen auch nach Ihrer Weigerung, die Reise fortzusetzen, Unterstützung angeboten. Wir stellen außerdem klar, dass Ihr Vorwurf des Betrugs ungerechtfertigt ist. Das Paket wurde bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie sich entschieden haben, es abzubrechen, wie vereinbart geliefert. Gemäß den Branchenstandards und der Stornierungsrichtlinie, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald ein Paket begonnen hat. Dies entspricht sowohl den brasilianischen Vorschriften als auch den internationalen Reiserichtlinien. Wir sind gerne bereit, den respektvollen und transparenten Dialog fortzusetzen, sollten Sie die Angelegenheit gütlich lösen wollen. Mit freundlichen Grüßen, Kundenerfahrung - Nattrip

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  Amanda5,0•Juli 2023
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  Wir hatten einen Riesenspaß und alle unsere Touren, Fahrer und Reiseleiter waren großartig! Eine wirklich...
  Wir hatten einen Riesenspaß und alle unsere Touren, Fahrer und Reiseleiter waren großartig! Eine wirklich unvergessliche Reise für eine vierköpfige Familie (mit 9 und 11 Kindern). Es hat alles reibungslos geklappt und wir haben einige bleibende Erinnerungen geschaffen. Es war eine großartige Reiseroute, die uns genügend Zeit gab, das zu sehen, was wir in Rio sehen wollten, und den Amazonas zu erkunden, ohne dass wir uns übermäßig gehetzt fühlten, und trotzdem alle Highlights abhaken zu können! Sehr empfehlenswert für jeden Reisenden, der etwas Bildung und Abenteuer sucht.Mehr anzeigen
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  Reiste im Juni 2023
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  Evelyn5,0•Dezember 2022
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  Die beste Reise, die ich mir je hätte vorstellen können. Die Unterkünfte, Reiseleiter und Aktivitäten waren...
  Die beste Reise, die ich mir je hätte vorstellen können. Die Unterkünfte, Reiseleiter und Aktivitäten waren erstklassig. Jeder hat sich um uns gekümmert, dafür gesorgt, dass wir uns amüsieren, etc. Luciana hat sich vor, während und sogar nach der Reise um uns gekümmert. Ich kann ihr nicht genug danken, ebenso wie allen anderen auf der Reise, die alles für Sie so besonders gemacht haben. Ich empfehle das jedem da draußen.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2021