Rhein Kurz-Kreuzfahrt Main & Loreley 2028

Rezension

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  Fifi1,0•Januar 2025
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  Wir haben im August eine 4-Nächte-Kreuzfahrt auf dem Rhein gebucht und bis Oktober den vollen Preis bezahlt. Sechs...
  Wir haben im August eine 4-Nächte-Kreuzfahrt auf dem Rhein gebucht und bis Oktober den vollen Preis bezahlt. Sechs Tage vor der Kreuzfahrt erhielten wir eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass die Kreuzfahrt aufgrund eines Wartungsproblems abgesagt wurde. Man bot uns an, eine andere Kreuzfahrt mit denselben Daten zu buchen, die von einem anderen Land aus starten würde, was für uns unmöglich war, da wir bereits im August unsere Flüge nach Köln gebucht hatten. Die andere plausible Alternative war, das Kreuzfahrtschiff zu nehmen, das einen Tag später auf der gleichen Route fuhr. Das haben wir getan und das Personal an Bord war ausgezeichnet. Allerdings wurde uns die Kosten für die verpasste Nacht nicht erstattet, obwohl wir eine Erstattung beantragt hatten. Abgesehen davon, dass wir 2 Züge nehmen mussten, um zum Zielort zu gelangen, und für eine Nacht in einem Hotel bezahlen mussten. Man antwortete uns, dass wir stattdessen ein Kabinen-Upgrade bekämen, was jedoch zur Folge hatte, dass wir tatsächlich für das Upgrade bezahlt haben, da wir keine Erstattung erhielten. Diese Flotte ist definitiv nicht zu empfehlen, da sie nicht zuverlässig ist. Man kann eine Kreuzfahrt nicht sechs Tage vorher bei Kunden stornieren und nicht einmal ans Telefon gehen. Abgesehen davon, dass die Alternative darin bestand, auf eine andere Kreuzfahrt zu gehen, war von einer Rückerstattung des Geldes keine Rede. Als wir per E-Mail um eine Rückerstattung baten, erhielten wir nicht einmal eine Antwort, erst als wir vorschlugen, uns einen Tag später einzuschiffen, wurde geantwortet. Hätten wir die Bewertungen vorher gesehen, hätten wir definitiv bei einer anderen Kreuzfahrtgesellschaft gebucht. Man kann ihnen nicht trauen.Mehr anzeigen
  Reiste im November 2024
  

  Antwort von: A-ROSA

  Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zur Rheinkreuzfahrt zu geben. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Urlaub aufgrund der Änderungen nicht wie geplant genießen konnten. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde und Ihre Buchungsreferenz an unsere Beschwerdeabteilung (zufriedenheit@a-rosa.com), die Ihren Fall prüfen und Ihnen ein Entschädigungsangebot unterbreiten wird. Trotz der schwierigen Umstände freuen wir uns, dass Sie den Service an Bord genossen haben. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, A-ROSA Team

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  Stacey4,0•November 2024
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  Das Buchungserlebnis mit Tour Radar war fantastisch. Alle meine Fragen wurden zeitnah beantwortet. Ich würde Tour...
  Das Buchungserlebnis mit Tour Radar war fantastisch. Alle meine Fragen wurden zeitnah beantwortet. Ich würde Tour Radar in Zukunft wieder nutzen.Mehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2024
• SG

  Susan4,0•November 2023
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  Sehr gute Erfahrung für die 1. Kreuzfahrt .Essen gut Personal sehr professionell Kabine komfortabel
  Reiste im November 2023
  

  Antwort von: A-ROSA

  Liebe Susan, vielen Dank, dass Sie mit A-ROSA an Bord gegangen sind und sich die Zeit genommen haben, Ihre Kommentare zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie einen guten Start mit Ihrer Flusskreuzfahrt hatten. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, A-ROSA Team

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  Andreas2,0•März 2020
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  Die Tour wurde storniert und wir haben keine Rückerstattung erhalten! Warum ist diese Umfrage erschienen??
  Reiste im März 2020