Sahara Wüstenquerung - 5 Tage

Rezension

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  Dabo1,0•April 2025
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  Ich würde nicht empfehlen, diese Reise zu buchen!!!! Zu Beginn schien alles in Ordnung zu sein. Aber gegen Ende...
  Ich würde nicht empfehlen, diese Reise zu buchen!!!! Zu Beginn schien alles in Ordnung zu sein. Aber gegen Ende des Urlaubs kam das wahre Gesicht des Reiseveranstalters zum Vorschein - respektlos und unfair. Ich kam einen Tag früher in Marrakesch an und mir wurde angeboten, vom Veranstalter abgeholt zu werden, was ich annahm. Der Abholservice sollte in der Reise inbegriffen sein, das heißt, sie hätten mich sowieso abholen müssen. Doch am Ende der Reise wurden mir plötzlich 150 Euro berechnet - nur für 4 Stunden Schlaf. Ich versuchte, in aller Ruhe zu erklären und zu fragen, warum plötzlich eine zusätzliche Gebühr anfiel, obwohl die Anzahl der Tage der Reise selbst genau gleich blieb. Ich wäre bereit gewesen, für die zusätzliche Nacht zu zahlen, aber es war ein Zimmer für 15 Euro - nicht für 150 Euro. Statt einer klaren Erklärung erhielt ich einen Anruf von Lakhsan, der mich beleidigte und sich sehr unprofessionell verhielt. Das Essen war nichts Besonderes, die Unterkünfte waren sehr einfach und billig, und die Reiseleiter sprachen weder fließend Englisch noch Französisch, was die Kommunikation erschwerte. Die Reise selbst - die Natur und die Orte - war sehenswert. Aber vielleicht sind Sie besser dran, wenn Sie sich ein Auto mieten und die Gegend auf eigene Faust erkunden.Mehr anzeigen
  Reiste im April 2025
  

  Antwort von: Morocco Mountain Guides

  Liebe Aisha, zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration entschuldigen, die Sie während Ihrer Reise erlebt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, dass der Service, den Sie erhalten haben, nicht dem Standard entsprach, den Sie sich erhofft hatten. Ihrer Nachricht entnehmen wir, dass der Beginn der Reise reibungslos verlief, und wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Natur und die Orte, die Sie besucht haben, gefallen haben. Gerne sind wir auch Ihrer Bitte nachgekommen, den Reiseplan für Wanderungen und Trekking zu ändern, was ursprünglich nicht Teil des Pakets war. Wir bemühen uns, flexibel zu sein und auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen, und in diesem Fall haben wir uns auf einen Preis von 150 Euro für die zusätzlichen Aktivitäten geeinigt. Wir räumen jedoch ein, dass wir einen Fehler gemacht haben, indem wir die Zahlungsbedingungen nicht von Beginn der Reise an klar dargelegt haben. Wir hätten Sie darüber informieren müssen, dass die zusätzliche Gebühr am Ende Ihres Aufenthalts fällig wird, und wir verstehen, dass dies zu Verwirrung geführt hat. Als Sie sich entschlossen, den vereinbarten Betrag am Ende Ihrer Reise nicht zu zahlen, brachte uns das in eine unangenehme Lage. Wir haben bemerkt, dass Sie eine Ein-Sterne-Bewertung abgegeben haben, was wir verstehen können, weil Sie sich über die Zahlung nicht einig waren. Wir möchten jedoch auch hervorheben, dass Sie gleich zu Beginn Ihrer Bewertung erwähnt haben, dass die Reise an sich gut verlaufen ist und dass die Natur und die Orte sehenswert waren. Wir bedauern, dass die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Bezahlung das ansonsten positive Erlebnis überschattet haben. Wir haben aus dieser Erfahrung gelernt, dass wir sicherstellen müssen, dass alle Zahlungen vor Beginn der Reise besprochen und abgeschlossen werden. Wir wissen auch, dass eine übermäßige Flexibilität bei den Reiseplänen manchmal zu Missverständnissen führen kann, und wir werden in Zukunft darauf achten, unsere Gäste klarer über alle Änderungen des Reiseplans zu informieren. Wir sind stets bestrebt, unsere Gäste mit Respekt und Vertrauen zu behandeln, und wir bedauern zutiefst, dass Ihr Erlebnis nicht diesem Anspruch gerecht wurde. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns helfen wird, unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen,

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  Christopher5,0•Dezember 2022
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  Ich habe eine 5-tägige Solotour mit Ridouane (meinem Guide) und Hassan (unserem Fahrer) gebucht. Zunächst einmal...
  Ich habe eine 5-tägige Solotour mit Ridouane (meinem Guide) und Hassan (unserem Fahrer) gebucht. Zunächst einmal möchte ich sagen, dass die Tour dank der beiden völlig reibungslos verlief! Leider war ich die ganze Zeit erkältet, aber Ridouane hat sich mehr als nur bemüht, sich an meine Bedürfnisse anzupassen, z. B. musste ich zweimal während der Reise das Hotel wechseln. Abgesehen von seiner Anpassungsfähigkeit ist Ridouane zweifellos einer der kenntnisreichsten Reiseführer, die ich je engagiert habe. Er hat es geschafft (ich scherze nicht), jede meiner Fragen zu beantworten, bis auf eine während des gesamten Ausflugs! Und für diese eine Frage kann ich nicht einmal online Informationen finden... Hassan hat uns schnell und sicher durch das Land gefahren und war auch noch super freundlich. Auch die Auswahl der Hotels hat mir sehr gut gefallen! Alles in allem, Jungs, vielen Dank für diese Reise, an die ich immer wieder zurückdenken werde, wenn ich an Marokko denke. Ich hoffe, wir sehen uns wieder, wenn ich zurückkomme, dieses Mal in den Norden!Mehr anzeigen
  Reiste im Dezember 2022
• DS

  Daniel5,0•Dezember 2022
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  Ich kann nur sagen... fantastisch!!! Lahcen von Morocco Mountain Guides war einfach fantastisch, flexibel und hatte...
  Ich kann nur sagen... fantastisch!!! Lahcen von Morocco Mountain Guides war einfach fantastisch, flexibel und hatte alles perfekt organisiert. Er hat keine Mühen gescheut, um die Reise anzupassen und Dinge einzubauen, die wir unbedingt machen wollten, für die wir aber keine Zeit hatten (Besteigung des Toubkal). Der Fahrer und die Reiseleiter, die wir hatten, waren erstklassig, so informativ, fürsorglich und hilfreich. Ich hätte mir keine bessere Tour wünschen können...sehr zu empfehlen!!!Mehr anzeigen
  Reiste im November 2022