Wanderungen auf eigene Faust in den italienischen Dolomiten

Rezension

• YK

  Yelena4,0•September 2026
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  Ich hatte eine schöne Zeit in den Dolomiten, doch von dem Reiseveranstalter erhielt ich nicht viel Unterstützung. Die...
  Ich hatte eine schöne Zeit in den Dolomiten, doch von dem Reiseveranstalter erhielt ich nicht viel Unterstützung. Die Headwater-App funktionierte mitten auf der Wanderung nicht mehr und zeigte mir die Meldung an, dass kein GPS-Signal verfügbar sei. Das Gleiche passierte mir am nächsten Tag, als ich die „Kirchen- und Kapellenwanderung“ unternahm. Als ich die Rezeptionistin im Hotel um Hilfe bat, teilte sie mir mit, dass sie nichts über die Headwater-App wisse. Und die versprochene Einweisung dauerte weniger als zwei Minuten. Ich habe dennoch einen schönen Urlaub verbracht und viele Wanderungen unternommen. Aber meine Frage lautet: Wofür habe ich außer für Unterkunft und Verpflegung noch bezahlt?Mehr anzeigen
  Reiste im September 2026
  

  Antwort von: Exodus Adventure Travels

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Urlaub mit „Self-Guided Walks“ in den italienischen Dolomiten mitzuteilen. Es freut mich zu hören, dass Sie trotz der aufgetretenen Probleme die wunderschöne Landschaft genießen und viele der im Reiseplan enthaltenen Wanderungen absolvieren konnten. Es tut mir jedoch leid, von den Schwierigkeiten zu lesen, die Sie mit der Headwater-App und der Einweisung zu Beginn Ihres Urlaubs hatten. Wir haben das GPS-Problem gemeinsam mit unserem Navigationsteam untersucht, und es handelt sich hierbei nicht um ein Problem, das auf dieser Route häufig gemeldet wurde. Zwar können wir nicht genau feststellen, was das Problem während Ihrer Wanderungen verursacht hat, doch wir können nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, unterwegs auf dem Wanderweg die Navigationsunterstützung zu verlieren. Wir empfehlen unseren Kunden stets, sich bei Schwierigkeiten mit der App an uns zu wenden, da ein Mitglied unseres Teams Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung geholfen und Ihnen bei Bedarf Informationen zu alternativen Routen bereitgestellt hätte. Ich möchte außerdem klarstellen, dass das Hotelpersonal keine Schulung zur Headwater-App selbst erhalten hat und daher nicht erwartet werden kann, technischen Support zu leisten. Alle Urlaubsinformationen werden jedoch von Headwater bereitgestellt, und unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie vor oder während Ihrer Reise Unterstützung benötigen sollten. Es tut mir ebenso leid, dass Sie das Gefühl hatten, die Einweisung bei der Ankunft habe nicht das von Ihnen erwartete Maß an Informationen geboten. Wir haben Ihre Anmerkungen an unseren Produktmanager weitergeleitet, der derzeit überprüft, wie diese Einweisungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass Kunden zu Beginn ihres Urlaubs stets die hilfreiche Einführung und die lokalen Informationen erhalten, die sie benötigen. Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis der Reise wurden ebenfalls zur Kenntnis genommen. Zwar stellen Unterkunft und Verpflegung einen wichtigen Bestandteil des Pakets dar, doch umfasste Ihre Reise auch unsere Routenplanung, Wanderhinweise, Navigationshilfen, Gepäcktransporte sowie die Unterstützung sowohl durch unser Team in Großbritannien als auch durch unsere Partner vor Ort. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Kundenkommentare wie der Ihre helfen uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können, und sicherzustellen, dass zukünftige Reisen reibungsloser verlaufen. Mit freundlichen Grüßen, Headwater

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  Louise5,0•Juni 2023
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  Das Hotel war großartig, freundlicher Service, leckeres Essen und viel davon. Die Wanderungen waren toll, die App hat...
  Das Hotel war großartig, freundlicher Service, leckeres Essen und viel davon. Die Wanderungen waren toll, die App hat gut funktioniert. Leider war es noch etwas früh in der Saison, so dass einige der Wanderungen nicht verfügbar waren, was wir erst erfuhren, als wir versuchten, zum Startpunkt zu gelangen. Das Hotel dachte auch, dass sie geöffnet seien. Ein paar andere Wanderungen würden dann andere Möglichkeiten bieten. Insgesamt hat mir alles sehr gut gefallen.Mehr anzeigen
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  Reiste im Juni 2023
  

  Antwort von: Exodus Adventure Travels

  Wir möchten uns ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf unserer Tour Wanderungen in den italienischen Dolomiten zu bewerten. Besonders gefreut haben wir uns über Ihr Feedback zum Hotel und zum Essen. Wir haben Ihre Kommentare zu den Wanderungen an unser Team vor Ort weitergegeben. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie Exodus auch für Ihr nächstes Abenteuer wählen werden! -Exodus Reisen

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  De3,0•Oktober 2021
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  Hätte mir eine Begrüßung von Tourradar oder von der Agentur und mit vorheriger Tour gewünscht. Alles ruhte auf dem...
  Hätte mir eine Begrüßung von Tourradar oder von der Agentur und mit vorheriger Tour gewünscht. Alles ruhte auf dem Hotelpersonal und fühlte sich im Kontakt mit ihnen distanziert und losgelöst von der Tour an sich. Am Ende war die App hilfreicher, aber ich hätte diese persönliche Note vorgezogen.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2021
  

  Antwort von: Exodus Adventure Travels

  Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, dass es der Reise an einer persönlichen Note fehlte. Da es sich um eine von Exodus Travels durchgeführte, selbstgeführte Reise handelt, ist diese Reise so konzipiert, dass bei Bedarf Unterstützung durch Hotelpersonal geleistet werden kann. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dies gut funktioniert, da es unseren Kunden die Gewissheit gibt, dass bei Bedarf Hilfe zur Verfügung steht, aber auch die Autonomie und Unabhängigkeit bietet, die diejenigen, die sich für eine selbstgeführte Reise entscheiden, normalerweise schätzen. Nachdem wir uns angesehen haben, wie diese Reise auf der Tour Radar-Plattform beschrieben wird, haben wir jedoch festgestellt, dass dieser Reisestil deutlicher gemacht werden könnte. Wir werden uns daher mit dem Team von Tour Radar in Verbindung setzen und darum bitten, dies zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Problems insgesamt eine angenehme Zeit auf der Reise hatten. -Exodus Travels

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