Galapagos Inselhopping

Rezension

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  Klare

  18. Juli 2025
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  Ich bin vor kurzem von der Contiki-Reise zurückgekehrt und kann diese Erfahrung leider nicht empfehlen - vor allem...
  Ich bin vor kurzem von der Contiki-Reise zurückgekehrt und kann diese Erfahrung leider nicht empfehlen - vor allem nicht für Trans- oder LGBTQ+-Reisende oder für Personen mit diätetischen oder medizinischen Bedürfnissen. Von Anfang an entsprachen mehrere Unterkünfte auf der Reise nicht den im Reiseplan versprochenen Standards. In einem Hotel waren die Wände der Toilette und der Dusche aus getöntem Glas und das Bad war nicht abschließbar - eine äußerst unsichere Situation, insbesondere für Trans-Personen. Ich musste aus eigener Tasche für eine andere Unterkunft bezahlen, nur um mich sicher zu fühlen. Contiki räumte dies ein und erstattete die Hotelkosten, aber ein solch grundlegendes Versäumnis hätte auf einer überprüften Reise niemals passieren dürfen. Die Probleme hörten damit nicht auf. Obwohl ich eine schwere Milchunverträglichkeit angegeben hatte, wurden mir immer wieder käsehaltige Speisen oder kontaminierte Utensilien serviert oder fast serviert. Schließlich erlitt ich eine schmerzhafte Laktosereaktion. Der Reiseleiter saß zwar neben mir, als ich mich krankheitsbedingt entschuldigte, aber für den Rest der Tour sah niemand mehr nach mir. Dieses Maß an Vernachlässigung, sowohl in medizinischer als auch in einfühlsamer Hinsicht, war äußerst beunruhigend. Darüber hinaus war die Gruppendynamik feindselig und ausgrenzend. Ich wurde falsch bezeichnet, verspottet und hatte das Gefühl, nicht willkommen zu sein, weil ich trans bin. Obwohl Contiki sich selbst als inklusiv vermarktet, schuf das Fehlen von Reaktionen seitens des Personals oder der Mitreisenden eine Umgebung, die emotional erschöpfend war. Noch bevor ich eine Beschwerde einreichen konnte, hielt unser Reiseleiter eine Gruppensitzung ab, in der ich öffentlich dafür beschimpft wurde, dass jemand anderes eine Beschwerde eingereicht hatte, die der Reiseleiter angefordert hatte, wodurch noch mehr Druck entstand, ruhig zu bleiben und weitere Konflikte zu vermeiden. Zu allem Überfluss verletzte ich mich am letzten Tag der Reise am Daumen, weil die Hoteltoilette schlecht konstruiert war - es gab keine Sitzgelegenheit, als mir aufgrund von Reisekrankheit übel wurde, und ein gebogener Toilettendeckel knickte gegen meine Hand. Zu Hause suchte ich ärztliche Hilfe und obwohl meine Reise schon über einen Monat zurückliegt, habe ich immer noch Schmerzen. Als ich Contiki informierte (nachdem sich bestätigt hatte, dass die Verletzung echt und nicht gebrochen war), weigerten sie sich, eine mögliche Entschädigung in Zukunft anzuerkennen. Contiki bot mir schließlich 300 USD als Geste des guten Willens für alles außer dem Daumen an, was ich akzeptierte - nicht als volle Entschädigung, sondern weil ich mich zu diesem Zeitpunkt wie festgenagelt fühlte. Außerdem sollte ich eine Reisegutschrift von 5 % erhalten, aber man hat mir nie Anweisungen geschickt, wie ich diese angebliche Gutschrift beantragen oder verwenden sollte. Nach dieser Erfahrung fühlte ich mich ungesehen, unsicher und nicht unterstützt. Ich hatte auf ein Abenteuer gehofft, verbrachte aber einen Großteil der Reise damit, Probleme zu lösen, die gar nicht erst hätten auftreten dürfen. Wenn Sie transsexuell sind, diätetische Einschränkungen haben oder Wert auf eine reaktionsschnelle, professionelle Betreuung auf Ihren Reisen legen, würde ich Ihnen empfehlen, zweimal nachzudenken, bevor Sie bei Contiki buchen.Mehr anzeigen
  Reiste im Juni 2025
  

  Antwort von: Contiki

  Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir wissen das wirklich zu schätzen und möchten Sie wissen lassen, dass sich unsere Abteilung für Gästebetreuung Ihre Bedenken zu Herzen genommen hat. Wir verstehen, wie wichtig der 5%ige Rabatt für Sie ist. Wenn Sie ihn einlösen möchten, leiten Sie die E-Mail, die Sie von unserer Guest Relations-Abteilung erhalten haben, einfach an Ihren Buchungsagenten weiter. Wir sind gerne für Sie da. Vielen Dank, dass Sie mit uns reisen.

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  Meir

  2. Oktober 2024
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  Fantastische Erfahrung. Die örtliche Reiseleiterin Karen war sachkundig und hilfreich.
  Reiste im September 2024
  

  Antwort von: Contiki

  Wir sind bestrebt, jede Reise mit uns zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Danke, dass Sie sich für eine Reise mit uns entschieden haben.

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