Islands magische Nordlichter

Rezension

• M

  Mark

  30. März 2025
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  Genau das hat Collette Travel mir und 17 anderen Gästen angetan, die kürzlich eine Reise nach Island gebucht hatten....
  Genau das hat Collette Travel mir und 17 anderen Gästen angetan, die kürzlich eine Reise nach Island gebucht hatten. Unser Flug mit American Airlines von Philadelphia nach Boston war verspätet. Dadurch verpassten wir unsere geplante internationale Reise nach Island mit Icelandic Airways. Das Reisebüro von Collette hat sich zu keinem Zeitpunkt um uns gekümmert oder irgendetwas für uns arrangiert, als wir auf dem Flughafen in Boston festsaßen. Wir waren völlig auf uns allein gestellt, wenn es darum ging, eine Unterkunft zu finden, unsere Reservierung nach Island umzubuchen oder unsere Reise so zu planen, dass wir die über 24 Stunden, die wir auf unserer Reise verpasst hatten, nachholen konnten. Collette Travel hat dann unsere gesamte Reisegruppe darüber belogen, dass sie in der Lage seien, uns zu "helfen", und hat auch die anderen 17 Mitglieder Ihrer Reisegruppe wiederholt belogen. Uns wurde versichert, dass wir über ihren Reiseservice auf den nächsten, 24 Stunden später stattfindenden Flug umgebucht werden würden. Wir haben sogar unseren alternativen Reiseplan von Collette Tours per E-Mail erhalten. Als wir am nächsten Tag am Flughafen ankamen (mit 24 Stunden Verspätung, so dass wir einen ganzen Tag unseres Ausflugs nach Island verpassten), hatte keiner von uns gültige Flugtickets für unser internationales Reiseziel Island und niemand bei Icelandic Airlines war in der Lage, unsere Reise oder unsere Flugtickets zu akzeptieren, da sie nicht korrekt über unser Reisebüro gebucht worden waren. Als Sie dann am Flughafen ankommen, um Ihr Flugzeug für den Ausflug zu besteigen, für den Sie viel Geld bezahlt haben, wurde das internationale Ticket falsch gebucht und Sie müssen DANN die gebührenfreie internationale Notrufnummer anrufen und mit mehreren Agenten sprechen, die nicht hilfsbereit sind, Sie ewig in der Warteschleife halten UND Sie weiterhin anlügen, während Sie die E-Mails lesen, die ihr Unternehmen 10 Stunden zuvor an Sie geschickt hat. Nachdem ich über zwei Stunden lang mit diesem Reisebüro telefoniert und die isländischen Mitarbeiter gefragt hatte, ob das Problem behoben worden war, wurde ich 25 weitere Minuten in der Warteschleife gehalten, bis mir die Mitarbeiter des Reisebüros mitteilten, dass unsere Flugtickets jetzt funktionieren "sollten". Ich werde Quittungen und E-Mail-Benachrichtigungen der "versichernden" Korrespondenz von Collette als Beweis dafür veröffentlichen, dass sie ihre Kunden belügen, beschwichtigen und in die Irre führen, wenn es Probleme gibt. Dieses Reisebüro ist weder vertrauenswürdig noch informativ und ich empfehle Ihnen dringend, sich anderweitig umzusehen, wenn Sie eine Reise bei diesem Unternehmen buchen...Mehr anzeigen
  • 
  Reiste im Februar 2025
• T

  Tim

  14. Oktober 2023
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  Diese Rezension ist nicht, weil wir das Nordlicht nicht gesehen haben. Das verstehen wir. Lassen Sie uns mit dem...
  Diese Rezension ist nicht, weil wir das Nordlicht nicht gesehen haben. Das verstehen wir. Lassen Sie uns mit dem Essen beginnen. Bei mehreren Gelegenheiten war das Essen so zerkocht, dass man es entweder zurückgeschickt oder nicht gegessen hat. Meiner Frau war am Tag nach dem Verzehr von nicht durchgegartem Fisch schlecht. Colette wusste, dass der Wind sehr stark war und wir wahrscheinlich in Vic stecken bleiben würden und nicht weiterfahren konnten. Wir sind trotzdem gefahren und haben 2 ganze Tage im Hotel verbracht. Der Bus konnte deswegen nicht mehr fahren. Sie wussten das und haben trotzdem unser Geld genommen. Bleiben Sie weg!Mehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2023
  

  Antwort von: Collette

  Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Mitglied des Traveler Relations Teams von Collette wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bedenken zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Collettes Team für Reisende

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• K

  Kuldev

  27. Februar 2023
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  Es war eine gute Erfahrung
  Reiste im Februar 2023
• M

  Martha

  20. Februar 2023
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  Ich habe jede Minute der Tour genossen!
  Reiste im Januar 2023
• A

  AnnaMariaMotta

  25. Juni 2022
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  Unsere Flüge waren verspätet und wurden gestrichen. Der Collette-Vertreter schlug uns vor, unsere Reise zu...
  Unsere Flüge waren verspätet und wurden gestrichen. Der Collette-Vertreter schlug uns vor, unsere Reise zu stornieren und nach Hause zurückzukehren, da wir ja versichert waren. Die Versicherung, die wir abgeschlossen hatten, war eine Collette/TravelMate Versicherung, die von Collette als wunderbare Versicherung verkauft wurde. Aufgrund dieser Tatsache und des Gesprächs mit dem Collette-Agenten, dass wir einen Großteil der Tour verpassen würden und versichert waren, stimmten wir zu, die Reise zu stornieren und nach Hause zurückzukehren. Die Versicherungsgesellschaft behauptet, dass der Teil der Versicherung, der die Unterbrechung der Reise beinhaltet, die Flugkosten nicht abdeckt. Dies wurde weder im Verkaufsgespräch noch in dem Telefonanruf, in dem uns die Stornierung der Reise mitgeteilt wurde, deutlich gemacht. Ich kämpfe seit über 3 Monaten um eine angemessene Rückerstattung.Mehr anzeigen
  Reiste im Februar 2022