9 Tage Rom und Neapel: Mit dem Zug von der Hadriansvilla nach Capri

Rezension

• WL

  Welek2,5•September 2026
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  Bei dieser Tour fühle ich mich wie ein J****** erster Klasse Ich kann Saurabhs Bewertung vollkommen nachvollziehen,...
  Bei dieser Tour fühle ich mich wie ein J****** erster Klasse Ich kann Saurabhs Bewertung vollkommen nachvollziehen, da ich kürzlich (vom 31. August bis zum 7. September 2026) genau dieselbe entsetzliche Erfahrung und ein noch schlechteres Gefühl bei dieser Tour gemacht habe – direkt nach Saurabhs Reisetermin, wie ich glaube. Ich habe diese Reise mehr als acht Monate vor den geplanten Terminen gebucht – glücklicherweise mit einem kleinen Rabatt im Rahmen der Weihnachtsaktion. Im Vorfeld hatte ich mich mit dem Manager des Reiseveranstalters beraten und ihm mitgeteilt, dass ich früher als zum Reisebeginn in Rom ankommen und von dort nach Florenz weiterreisen würde. Nach einigen Hin- und Her-Unterhaltungen sowohl über WhatsApp als auch über das Nachrichtenmenü von TourRadar ging ich davon aus, dass mein Transfer bei der Ankunft als Teil des Pakets bereitgestellt würde. Einen Monat nach der Buchung besprach ich mit dem Manager des Reiseveranstalters die Möglichkeit, anstelle der aufgeführten Hotels eine Auswahl an Hotels höherer Qualität zu wählen. Da mir voll und ganz bewusst war, dass ich für ein 9-tägiges, halbgeführtes Reisepaket mit mittlerem bis hohem Preis sowie die entsprechenden Reiserouten bezahlt hatte, hoffte ich – und war mir ziemlich sicher –, dass mir eine hochwertige Unterkunft der 3- bis 4-Sterne-Klasse zustehen sollte. Zu meiner Verwunderung wurden alle meine Vorschläge bzw. Anfragen bezüglich 3- oder 4-Sterne-Hotels meiner Wahl von vornherein abgelehnt, obwohl ich verglichen hatte, dass deren Tagespreise mehr oder weniger in der Preisklasse der vom Reiseveranstalter aufgeführten Hotels lagen. Der Manager nannte mir alle möglichen Gründe, wie etwa, dass dieses oder jenes Hotel das Budget überschreite (dem ich nicht zustimmte), oder ob ich ein Upgrade auf ein 5-Sterne-Hotel in Betracht ziehen würde (zum Glück habe ich dem nicht zugestimmt). Mir blieb keine andere Wahl, als mich mit der Hotelauswahl zufrieden zu geben, die ich selbst aus den vorgegebenen Listen für Rom und Neapel zusammengestellt hatte, ohne die Qualität des Hotelservices wirklich zu kennen (das ist bereits ein Warnsignal hinsichtlich des Services). Darüber hinaus habe ich mich seitdem (törichterweise) mit einigen spezifischen Anfragen bezüglich der Hotelreservierungen befasst, sobald der Reiseveranstalter mir sechs Monate vor Reisebeginn die beiden endgültigen Hotels per E-Mail mitteilte. Das einzige, was das gesamte Organisationsteam jemals gut konnte, war, eine WhatsApp-Arbeitsgruppe einzurichten und jeden Tag vor dem nächsten Reisetag überflüssige/kopierte Erinnerungen zu versenden. Es handelte sich um ein RIESIGES Organisationsteam, das sich ausschließlich mir als Kunde widmete, dessen Arbeit in der Realität jedoch sehr ungenau war – ganz gleich, wie oft man sich bei mir entschuldigte oder mich sogar für einige der in dieser Bewertung genannten Serviceversäumnisse entschädigte. Am Tag vor der Abreise von meinem Ankunftsflughafen habe ich den Reiseveranstalter ausdrücklich an mein Ankunftsterminal und meine voraussichtliche Ankunftszeit erinnert und diese bestätigt. Wie sich herausstellte, hatte der Reiseveranstalter bei meiner Ankunft nach dem Check-out im Terminal 1 des Flughafens FCO am nächsten Tag um 09:35 Uhr die Dreistigkeit, mir in letzter Minute mitzuteilen, dass der Fahrer es nicht schaffen könne, da er gerade im starken Verkehr stecke. Um es kurz zu machen: In der Befürchtung, dass ich den Zeitplan für meinen selbst gebuchten Zug nach Florenz um 11:20 Uhr und mein Nachmittagsprogramm um 15:00 Uhr verpassen könnte, kaufte ich in meiner Panik zunächst eine falsche Zugfahrkarte, bevor ich die richtige erhielt. Der Veranstalter erklärte sich bereit, die Kosten zu erstatten. Wenn ich diesen Vorfall heute betrachte, bezweifle ich stark, dass überhaupt jemals ein Fahrer für mich bereitstand, da der Straßenverkehr einen Transfer zwischen FCO und Roma Termini zwischen 10:00 und 11:00 Uhr unmöglich hätte verzögern können. Ich wurde zum ersten Mal zum J******! Nachdem ich von Florenz nach Rom zurückgekehrt war, meine eigene Reiseroute abgeschlossen hatte und mich darauf vorbereitete, in das für diese Pauschalreise reservierte Hotel einzuchecken – das 10 Gehminuten von der U-Bahn-Station „Manzoni“ (Linie A) entfernt liegt –, kam die hässliche Wahrheit ans Licht. Zunächst einmal funktionierte das WLAN nicht mehr (ich hatte kein eigenes Datenpaket dabei), sobald ich die Tür des Gebäudes betrat, was mich daran hinderte, auf das angegebene Online-Portal zuzugreifen, um die Tür des Gebäudes zu öffnen – wozu auch immer dieses Portal gedacht sein mag. Außerdem war die WLAN-Verbindung im Hotel und im Zimmer instabil; ich konnte weder sofort auf das Portal zugreifen, um die Zimmertür zu öffnen, noch auf WhatsApp, um den 24/7-Support zu erreichen. Hinzu kam, dass mir falsche Informationen zur Öffnung der Zimmertür gegeben worden waren. Jeder Versuch, nach einem langen Tag Zugang zum Hotel zu erhalten, war eine mühsame Herausforderung, absolut kräftezehrend und reine Zeitverschwendung. Dies ist ein schrecklicher Fehler, der mir als Erstgast nicht bewusst war, und der Reiseveranstalter war schnell genug, darauf hinzuweisen – ja klar, ich bin ja der verantwortungsbewusste Kunde, der sich nach der Erörterung der Optionen für dieses Hotel entschieden hat. Zum zweiten Mal war ich ein J******!! Um auf meinen Einwand bezüglich der konkreten Anfrage vor mehr als sechs Monaten zurückzukommen: Das mir zugewiesene Zimmer war nicht gerade ein Schlafzimmer mit Queen- oder King-Size-Bett, sondern lediglich zwei zusammengestellte Einzelbetten, bei denen ich in der Mitte eine Nahtstelle spüren konnte. Ich glaube nicht, dass der Sommerpreis für dieses Zimmer auch nur annähernd dem Betrag entsprechen könnte, den ich bezahlt habe. Darüber hinaus unterscheiden sich die Preise zwischen einem Zimmer mit Blick auf den Innenhof (ich hatte ausdrücklich darum gebeten, Lärm durch ein zur Hauptstraße hin gelegenes Fenster zu vermeiden) und anderen Zimmern wie dieser Einheit. Der erste Eindruck beim Einchecken war alles andere als zufriedenstellend. Das Gebäude ist alt, aber nicht gerade geschmackvoll renoviert, liegt ziemlich weit entfernt von Annehmlichkeiten, verfügt über einen veralteten Concierge-Service und die Zimmerausstattung wirkt amateurhaft und altmodisch. Es gibt überhaupt keinen Heizkessel. Zum Frühstück wird kein kostenloser Kaffee serviert, sondern lediglich ein Stapel Teebeutel, und man muss sich selbst aus dem Warmwasserbehälter bedienen. Die Duschkabine ist so winzig, dass man sich bei jeder Bewegung verletzen könnte. Der Duschhalter ist schlecht, und das Toilettenartikel-Tablett stellt eine Lebensgefahr dar, da es genau auf Hals- oder Augenhöhe ragt, wenn man kleiner als 6 Fuß ist. Jedes Türenschließgeräusch ist aufgrund des Mechanismus zum festen Zuschlagen unweigerlich laut und deutlich aus den Nachbarzimmern, sowohl im Obergeschoss als auch auf derselben Etage, sowie von der Eingangstür im Erdgeschoss zu hören. Ein völliges Desaster in Sachen Gastfreundschaftsstandards – kein vernünftiger Reisender wird dieses Hotel als akzeptabel empfinden. Im Grunde genommen waren dieses Hotel und das mir zugewiesene Zimmer ein RIESIGER SCHLAG ins Gesicht. Nun ja, ich wurde durch die Stadtsteuer entschädigt – Gott sei Dank hatte ich die Zahlung beim Auschecken tatsächlich vergessen. Also, um es zum dritten Mal laut auszusprechen: Ich war ein J******!!! Auf das zweite Hotel, das mir in Neapel zugewiesen wurde, möchte ich nicht näher eingehen, da es im Grunde genommen in Ordnung war, die Preisgestaltung jedoch ebenfalls fragwürdig ist. Am Ende meiner Reise habe ich glücklicherweise bereits zu Beginn des Gesprächs mit dem Manager des Reiseveranstalters vereinbart, auf meinen Transfer zum Flughafen zu verzichten – wer weiß, vielleicht schafft es der Fahrer ja wegen „starken Verkehrs“ nicht, genau wie mir am Anreisetag mitgeteilt wurde! Ich habe mich kürzlich an den Live-Chat-Support von TourRadar gewandt, in der Hoffnung, eine Erklärung für meine Bedenken zu erhalten. Der Live-Chat ist vollständig virtuell und nicht in der Lage, mir auf menschliche Weise zu helfen. Er leitet mich weiter, mich an den Reiseveranstalter zu wenden, doch mir wurde mitgeteilt, dass nur TourRadar mir bei meinem Anliegen helfen könne. Ich habe TourRadar per Nachricht und E-Mail detailliert über meine Erfahrungen berichtet, insbesondere über den niedrigen Standard des Hotels in Rom, in dem ich vier Nächte untergebracht war (sowie über die fragwürdigen Rechnungsbeträge auf der Grundlage der ursprünglichen Proforma-Rechnung, die ich vom Hotel erhalten habe). Um meinen Standpunkt bezüglich der Hotelqualität vom ersten Tag an zu untermauern, habe ich nun den Grund belegt, der mich zu der Überzeugung führt, dass mir während dieser gesamten Reise kategorisch ungewöhnlich hohe Preise für meine Unterkunft in Rechnung gestellt wurden. Bislang habe ich noch keine Rückmeldung von einem menschlichen Ansprechpartner bei TourRadar erhalten. An den Reiseveranstalter bzw. an wen auch immer dies betrifft: Bitte machen Sie sich nicht die Mühe, sich hier zu entschuldigen und/oder eine Rückmeldung zu hinterlassen. Wie Saurabh es bereits formulierte: Als Kunde ist das Erlebnis bereits beeinträchtigt worden, und es wurde bereits so viel Zeit und Geld aufgewendet. Und was noch wichtiger ist: Diese Bewertung dient dazu, TourRadar auf den Sachverhalt aufmerksam zu machen, und nicht dazu, Meinungen vom Reiseveranstalter einzuholen – umso mehr, als mir mitgeteilt wurde, dass jegliche Rechtfertigung der Leistungen und Kosten von der Geschäftsleitung und/oder dem Finanzteam von TourRadar vorgebracht werden sollte. Leider lautet die Schlussfolgerung dieser Bewertung: Ich würde niemandem empfehlen, diese Tour zu buchen. Ich behalte mir das Recht vor, meine tatsächlichen Erfahrungen zu schildern.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2026
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  Saurabh2,0•August 2026
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  Offen gesagt waren wir von der Lage der Hotels und der Ausstattung des Hotels in Rom nicht beeindruckt. Das Frühstück...
  Offen gesagt waren wir von der Lage der Hotels und der Ausstattung des Hotels in Rom nicht beeindruckt. Das Frühstück im Hotel in Rom war das schlechteste, und das Zimmer im Hotel am ersten Tag war wirklich erbärmlich. Glücklicherweise hat das STM-Team uns am zweiten Tag ein besseres Zimmer zugewiesen, was sehr hilfreich war. Der zweite Abschnitt der Reise in Neapel war der schlechteste. Das Hotel befand sich in einem sehr zwielichtigen Viertel. Das Hotel selbst war großartig, doch die Lage war nicht sicher und für Familien nicht ideal. Die für die Ausflüge ausgewählten Reiseveranstalter waren unorganisiert (Capri-Tour) und hatten keine klare Vorstellung davon, was im Rahmen unserer Tour vorgesehen war. Dies führte zu einem chaotischen Erlebnis während der Tagestour nach Capri. Alle in den Ausflügen in Neapel enthaltenen Mahlzeiten waren billig und von minderer Qualität. Der Service an den Haltestellen, an denen Mahlzeiten organisiert wurden, lag unter dem üblichen Standard. Andere Reisegruppen, die in denselben Restaurants Halt machten, erhielten deutlich hochwertigere Mahlzeiten. Das Team des Hauptreiseveranstalters (STM) hatte nur begrenzte Kontrolle über seine Partneragenturen und nur unzureichende Kenntnisse über die Reiseziele, was es äußerst schwierig machte, die Qualität und das Niveau der erbrachten Dienstleistungen zu überprüfen. Wir haben jeden Tag unser Feedback weitergegeben, und das STM-Team bot immer wieder Rückerstattungen in geringer Höhe an, um die schlechte Erfahrung zu kompensieren. Allerdings unterliefen den Touren jeden Tag erneut grobe Fehler, und es konnte nichts geändert werden, um den Service zu verbessern. Die Geste einer Rückerstattung wissen wir zwar zu schätzen. ist es sehr schwer zu akzeptieren, dass das Erlebnis bereits beeinträchtigt wurde und die Reisenden bereits so viel Zeit und Geld investiert haben. Insgesamt lag die Reise weit unter dem erwarteten Niveau und kam nicht annähernd an das Erlebnis heran, das wir mit einem anderen „Platinum“-Anbieter von Tour Radar an einem anderen Reiseziel hatten, das wir besucht haben. Ich würde niemandem empfehlen, diese Reise zu buchen.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2026
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Sehr geehrter Herr Saurabh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass einige Aspekte Ihrer Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten klarstellen, dass einige der genannten Punkte – insbesondere der tägliche Ablauf der Ausflüge, die von lokalen Anbietern bereitgestellten Mahlzeiten sowie die Einrichtungen und Dienstleistungen der Hotels – direkt von unseren lokalen Partnern abgewickelt werden und leider nicht vollständig unter der direkten Kontrolle von STM stehen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass wir als Reiseveranstalter dafür verantwortlich sind, unsere Partner auszuwählen, die Leistungen zu koordinieren und unser Bestes zu tun, um bei auftretenden Problemen zu helfen. Wir haben unser Bestes getan, um Sie während der gesamten Reise zu unterstützen, unter anderem durch die Organisation eines Zimmer-Upgrades in Rom, nachdem Sie Ihre Bedenken geäußert hatten, sowie durch die Gewährung einer angemessenen Entschädigung, wo dies angebracht war. Außerdem standen wir während der Reise in ständigem Kontakt mit Ihnen und haben Ihr Feedback an die zuständigen Partner weitergeleitet. Es tut uns besonders leid, von Ihren Erfahrungen in Neapel und beim Ausflug nach Capri zu hören. Wir haben Ihre Anmerkungen ernst genommen und dieses Feedback an die jeweiligen lokalen Anbieter weitergeleitet, damit diese die Organisation, die Kommunikation, die Verpflegung und die allgemeine Qualität der erbrachten Dienstleistungen überprüfen können. Wir verstehen vollkommen, dass eine Entschädigung die Zeit, die Sie mit einer enttäuschenden Erfahrung verbracht haben, nicht vollständig wiedergutmachen kann. Ihr Feedback ist daher für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, festzustellen, in welchen Bereichen unser Partnermanagement und unsere Qualitätskontrolle verbessert werden müssen. Wir möchten uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen, dass das Gesamterlebnis hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr. Mina STM Tours LLC

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  xiomara4,0•August 2026
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  Die Reiseleiter waren großartig, das hat mir sehr gut gefallen. Zwei Dinge haben mir jedoch nicht gefallen: die...
  Die Reiseleiter waren großartig, das hat mir sehr gut gefallen. Zwei Dinge haben mir jedoch nicht gefallen: die Hotels – ich denke, für den Preis, den ich bezahlt habe, könnte man das besser machen – und dass die Reise nicht so individuell gestaltet war wie bei Europamundo, wo es einen eigenen Transport gibt. Bei STM habe ich den Verantwortlichen für meine Reise nie persönlich getroffen und musste Anweisungen befolgen, als wäre ich auf eigene Faust unterwegs. Der Rest war gut; ich weiß die Unterstützung über WhatsApp zu schätzen. Aber ich habe für diese Reise mehr bezahlt als für die andere Reise mit Europamundo, und der Serviceunterschied zugunsten von Europamundo war deutlich größer.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2026
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Reiseleiter und die Unterstützung über WhatsApp gefallen haben. Wir bedauern aufrichtig, dass die Hotels und der Grad der individuellen Betreuung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und werden es berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Aradea STM Tours LLC

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• SR

  Susan5,0•September 2025
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  Diese Reise war unsere erste Tour überhaupt und STM hat die Messlatte sehr hoch gelegt. STM hat uns die gesamte...
  Diese Reise war unsere erste Tour überhaupt und STM hat die Messlatte sehr hoch gelegt. STM hat uns die gesamte Reiseroute auf Whatapp geschickt und uns die ganze Zeit über begleitet, indem sie uns täglich Erinnerungen und Gutscheine für Tagesausflüge geschickt haben und in Echtzeit zur Stelle waren, um Informationen zu klären oder bei Problemen zu helfen. Die Reiseroute war gut durchdacht, was die Aktivitäten/Tagesausflüge und die dabei genutzten Verkehrsmittel anbelangt. Diese Reise war preiswert und hat unsere Erwartungen übertroffen. Alle geführten Touren waren großartig.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2025
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Liebe Susan, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass auf Ihrer Reise alles perfekt gelaufen ist. Unser Team ist immer gerne für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf einer Reise mit STM Tours begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Menna STM Tours LLC

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