9 Tage Rom und Neapel: Mit dem Zug von der Hadriansvilla nach Capri

Rezension

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  Saurabh2,0•August 2026
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  Offen gesagt waren wir von der Lage der Hotels und der Ausstattung des Hotels in Rom nicht beeindruckt. Das Frühstück...
  Offen gesagt waren wir von der Lage der Hotels und der Ausstattung des Hotels in Rom nicht beeindruckt. Das Frühstück im Hotel in Rom war das schlechteste, und das Zimmer im Hotel am ersten Tag war wirklich erbärmlich. Glücklicherweise hat das STM-Team uns am zweiten Tag ein besseres Zimmer zugewiesen, was sehr hilfreich war. Der zweite Abschnitt der Reise in Neapel war der schlechteste. Das Hotel befand sich in einem sehr zwielichtigen Viertel. Das Hotel selbst war großartig, doch die Lage war nicht sicher und für Familien nicht ideal. Die für die Ausflüge ausgewählten Reiseveranstalter waren unorganisiert (Capri-Tour) und hatten keine klare Vorstellung davon, was im Rahmen unserer Tour vorgesehen war. Dies führte zu einem chaotischen Erlebnis während der Tagestour nach Capri. Alle in den Ausflügen in Neapel enthaltenen Mahlzeiten waren billig und von minderer Qualität. Der Service an den Haltestellen, an denen Mahlzeiten organisiert wurden, lag unter dem üblichen Standard. Andere Reisegruppen, die in denselben Restaurants Halt machten, erhielten deutlich hochwertigere Mahlzeiten. Das Team des Hauptreiseveranstalters (STM) hatte nur begrenzte Kontrolle über seine Partneragenturen und nur unzureichende Kenntnisse über die Reiseziele, was es äußerst schwierig machte, die Qualität und das Niveau der erbrachten Dienstleistungen zu überprüfen. Wir haben jeden Tag unser Feedback weitergegeben, und das STM-Team bot immer wieder Rückerstattungen in geringer Höhe an, um die schlechte Erfahrung zu kompensieren. Allerdings unterliefen den Touren jeden Tag erneut grobe Fehler, und es konnte nichts geändert werden, um den Service zu verbessern. Die Geste einer Rückerstattung wissen wir zwar zu schätzen. ist es sehr schwer zu akzeptieren, dass das Erlebnis bereits beeinträchtigt wurde und die Reisenden bereits so viel Zeit und Geld investiert haben. Insgesamt lag die Reise weit unter dem erwarteten Niveau und kam nicht annähernd an das Erlebnis heran, das wir mit einem anderen „Platinum“-Anbieter von Tour Radar an einem anderen Reiseziel hatten, das wir besucht haben. Ich würde niemandem empfehlen, diese Reise zu buchen.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2026
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Sehr geehrter Herr Saurabh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass einige Aspekte Ihrer Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten klarstellen, dass einige der genannten Punkte – insbesondere der tägliche Ablauf der Ausflüge, die von lokalen Anbietern bereitgestellten Mahlzeiten sowie die Einrichtungen und Dienstleistungen der Hotels – direkt von unseren lokalen Partnern abgewickelt werden und leider nicht vollständig unter der direkten Kontrolle von STM stehen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass wir als Reiseveranstalter dafür verantwortlich sind, unsere Partner auszuwählen, die Leistungen zu koordinieren und unser Bestes zu tun, um bei auftretenden Problemen zu helfen. Wir haben unser Bestes getan, um Sie während der gesamten Reise zu unterstützen, unter anderem durch die Organisation eines Zimmer-Upgrades in Rom, nachdem Sie Ihre Bedenken geäußert hatten, sowie durch die Gewährung einer angemessenen Entschädigung, wo dies angebracht war. Außerdem standen wir während der Reise in ständigem Kontakt mit Ihnen und haben Ihr Feedback an die zuständigen Partner weitergeleitet. Es tut uns besonders leid, von Ihren Erfahrungen in Neapel und beim Ausflug nach Capri zu hören. Wir haben Ihre Anmerkungen ernst genommen und dieses Feedback an die jeweiligen lokalen Anbieter weitergeleitet, damit diese die Organisation, die Kommunikation, die Verpflegung und die allgemeine Qualität der erbrachten Dienstleistungen überprüfen können. Wir verstehen vollkommen, dass eine Entschädigung die Zeit, die Sie mit einer enttäuschenden Erfahrung verbracht haben, nicht vollständig wiedergutmachen kann. Ihr Feedback ist daher für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, festzustellen, in welchen Bereichen unser Partnermanagement und unsere Qualitätskontrolle verbessert werden müssen. Wir möchten uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen, dass das Gesamterlebnis hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr. Mina STM Tours LLC

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  xiomara4,0•August 2026
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  Die Reiseleiter waren großartig, das hat mir sehr gut gefallen. Zwei Dinge haben mir jedoch nicht gefallen: die...
  Die Reiseleiter waren großartig, das hat mir sehr gut gefallen. Zwei Dinge haben mir jedoch nicht gefallen: die Hotels – ich denke, für den Preis, den ich bezahlt habe, könnte man das besser machen – und dass die Reise nicht so individuell gestaltet war wie bei Europamundo, wo es einen eigenen Transport gibt. Bei STM habe ich den Verantwortlichen für meine Reise nie persönlich getroffen und musste Anweisungen befolgen, als wäre ich auf eigene Faust unterwegs. Der Rest war gut; ich weiß die Unterstützung über WhatsApp zu schätzen. Aber ich habe für diese Reise mehr bezahlt als für die andere Reise mit Europamundo, und der Serviceunterschied zugunsten von Europamundo war deutlich größer.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2026
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Reiseleiter und die Unterstützung über WhatsApp gefallen haben. Wir bedauern aufrichtig, dass die Hotels und der Grad der individuellen Betreuung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und werden es berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Aradea STM Tours LLC

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• SR

  Susan5,0•September 2025
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  Diese Reise war unsere erste Tour überhaupt und STM hat die Messlatte sehr hoch gelegt. STM hat uns die gesamte...
  Diese Reise war unsere erste Tour überhaupt und STM hat die Messlatte sehr hoch gelegt. STM hat uns die gesamte Reiseroute auf Whatapp geschickt und uns die ganze Zeit über begleitet, indem sie uns täglich Erinnerungen und Gutscheine für Tagesausflüge geschickt haben und in Echtzeit zur Stelle waren, um Informationen zu klären oder bei Problemen zu helfen. Die Reiseroute war gut durchdacht, was die Aktivitäten/Tagesausflüge und die dabei genutzten Verkehrsmittel anbelangt. Diese Reise war preiswert und hat unsere Erwartungen übertroffen. Alle geführten Touren waren großartig.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2025
  

  Antwort von: STM Tours LLC

  Liebe Susan, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass auf Ihrer Reise alles perfekt gelaufen ist. Unser Team ist immer gerne für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf einer Reise mit STM Tours begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Menna STM Tours LLC

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