9 Tage Deutschland mit dem Zug München, Frankfurt, Berlin und Hamburg

Traveler Reviews

• M

  Michael

  18. November 2025
  3
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  STM Tours LLC ist großartig bei der Beantwortung von Fragen über die Reise, sehr reaktionsschnell vor und während der...
  STM Tours LLC ist großartig bei der Beantwortung von Fragen über die Reise, sehr reaktionsschnell vor und während der Reise und hat mir eine der stornierten Touren erstattet. Sie waren bei der Beantwortung von Fragen freundlich und ausführlich. Sie sagten mir zwar, dass ich mit den firmeneigenen Vans transportiert würde, aber es waren nur die bestellten Ubers. Die Reisegruppen, die sie für die Touren angeheuert haben (Radius), waren nicht so gut. Die Reiseleiter waren größtenteils gut informiert, aber sie waren unhöflich und abweisend, wenn ich eine Frage hatte. Ich habe Sweatshirts getragen, da es kalt war und ich bin mir nicht sicher, ob dieser Teil der Welt einfach jeden hasst, der draußen Sweatshirts trägt, aber es tut mir leid, dass ich es bequem hatte. Die Hotels, in denen ich untergebracht war, waren von der Lage her großartig, da sie direkt an den Zügen lagen, so dass ich bequem zu anderen Orten reisen und essen konnte. Die Hotels waren innen sauber. JEDOCH war das Personal unglaublich unhöflich und rücksichtslos. Wann immer ich in den Hotels in Berlin und München etwas so Einfaches wie heißes Wasser brauchte, wurde ich mit Augenrollen und Nuscheln empfangen. Ein paar Mal habe ich um Weckrufe gebeten, die nicht durchgeführt wurden (auch wenn ich sie mehrmals erwähnte, um sicherzugehen, dass sie sie aufgeschrieben hatten und sie auch durchführen würden). Im Ibis habe ich einmal versehentlich Wasser verschüttet und wurde von der Rezeption angeschrien - ein inakzeptables Verhalten. STM sagte mir, dass ich in allen Hotels Frühstücksboxen bekommen könnte, aber das Ibis sagte mir "Sie können runterkommen, wenn das Frühstück fertig ist, wie alle anderen hier" und war nicht bereit, sich auf Gäste einzustellen. Das Ibis schimpfte mich aus, weil ich "die falschen Gläser" mitgenommen hatte, die speziell für das Frühstück gedacht waren, obwohl sie die "Regeln" gar nicht kommuniziert hatten. Das Ibis war in Berlin und ich empfehle dieses Hotel nicht weiter. Sowohl das Ibis als auch das Leonardo (in München) hatten auf meine Frage nach Empfehlungen für die Umgebung nichts zu bieten, was ich als Tourist als abweisend empfand. Einer der Mitarbeiter im Leonardo lachte mich aus und sagte mir: "Ich weiß nicht, was Sie von mir wollen", als ich erwähnte, dass mein DND-Schild von meiner Tür genommen wurde und ich ihn um ein neues bitten musste. Warum diese Einstellung? Die Kultur dort war im Allgemeinen nicht freundlich und oft respektlos. Ich werde wahrscheinlich nicht wieder nach STM reisen, da ich eine gemischte Erfahrung gemacht habe. Ich schätzte die Flexibilität bei meiner Tour, die es mir ermöglichte, die Touren nicht um 6 Uhr morgens zu machen, und auch das Entgegenkommen bei Fragen (die Lösung von Problemen wurde jedoch oft nicht erreicht). Vor allem die Unterkünfte hätten viel besser sein können.Mehr anzeigen
  Traveled in November 2025
  

  Reply from: STM Tours LLC

  Lieber Michael , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung abzugeben. Wir wissen Ihr Feedback wirklich zu schätzen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Team vor und während der Reise als sehr entgegenkommend empfunden haben und dass die Hotels bequem und sauber waren. Wir schätzen auch Ihre freundlichen Worte über unsere Kommunikation und Unterstützung. Dennoch tut es uns sehr leid, von den negativen Erfahrungen zu hören, die Sie während Ihres Aufenthalts in Deutschland und mit einigen Drittanbietern gemacht haben. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir verstehen, wie enttäuschend es sich angefühlt haben muss, unhöfliches Verhalten oder eine wenig hilfsbereite Einstellung zu erleben - vor allem, wenn es um so einfache Dinge wie die Frage nach heißem Wasser, Weckrufe oder lokale Empfehlungen ging. Dies ist nicht der Standard, den wir von unseren Partnern erwarten, und wir werden diese Bedenken sowohl mit den Hotels als auch mit dem örtlichen Reiseveranstalter (Radius) direkt ansprechen, um sicherzustellen, dass Verbesserungen vorgenommen werden. Was den Transport betrifft, so entschuldigen wir uns für die Missverständnisse. An einigen Reisezielen verwenden wir, sofern verfügbar, Fahrzeuge des Unternehmens, in anderen Fällen arrangieren wir lizenzierte Transfers durch lokale Partner wie Uber oder ähnliche Dienste, um Pünktlichkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Ihr Feedback wird uns helfen, dies für zukünftige Reisende besser zu klären. Was die Frühstücksboxen betrifft, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Hotels diese nur anbieten, wenn die Gäste sehr früh abreisen - in der Regel vor der Frühstückszeit (z.B. 5-7 Uhr). Leider bieten die Hotels keine Frühstücksboxen für spätere Abflüge an, z.B. gegen 10 oder 11 Uhr, da das Frühstücksbuffet zu dieser Zeit bereits verfügbar ist. Wir entschuldigen uns, falls es diesbezüglich Verwirrung gegeben hat. Es tut uns aufrichtig leid, dass die kulturellen Interaktionen, die Sie in Deutschland erlebt haben, unangenehm waren. Dies liegt zwar nicht in unserem direkten Einflussbereich, aber wir verstehen, wie sich dies auf die gesamte Reise auswirken kann. Wir werden Ihre Anmerkungen bei der Überprüfung von Hotelpartnern berücksichtigen, um einen freundlicheren Service für zukünftige Gäste zu gewährleisten. Wir sind dankbar für die positiven Aspekte Ihrer Erfahrung, aber wir sind auch bestrebt, die Bereiche zu verbessern, die nicht so gut waren. Bitte kontaktieren Sie uns privat, wenn Sie möchten, dass wir uns mit den Hotels oder Anbietern bezüglich bestimmter Vorfälle in Verbindung setzen - wir sind gerne für Sie da. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen, Mina STM Tours LLC

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