Rheinschlösser & Schweizer Alpen

Rezension

• CS

  Christina1,0•September 2026
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  Guten Tag, wir sind zwei Paare, die mehrmals im Jahr verreisen. Wir haben bereits mehr als 20 Kreuzfahrten...
  Guten Tag, wir sind zwei Paare, die mehrmals im Jahr verreisen. Wir haben bereits mehr als 20 Kreuzfahrten unternommen, meist in Suiten. Dieses Mal haben wir uns für eine Flusskreuzfahrt entschieden und wollten Amawaterways als unseren ersten Anbieter für Flusskreuzfahrten ausprobieren. Wir haben unsere Kreuzfahrt im Oktober 2025 gebucht: zwei Kabinen für eine Reise im März 2027 ab Amsterdam. Erst letzte Woche erhielten wir eine E-Mail mit dem Betreff „Aktuelles zur Kreuzfahrt“. In der E-Mail hieß es lediglich, dass man beschlossen habe, unsere Kreuzfahrt zu stornieren, da man sich entschieden habe, unser Schiff für einen privaten Charter zu buchen. Wir sind unglaublich enttäuscht, dass unser Urlaub zugunsten eines Firmencharter-Auftrags abgesagt wurde. AMA ist bereit, uns auf andere Termine in derselben Zimmerkategorie umzubuchen, doch wir erwarten von AmaWaterways, dass sie sich der Verantwortung stellen und uns in Suiten umbuchen, um diese Situation wieder in Ordnung zu bringen. Wir haben einen First-Class-Flug aus den USA für einen hohen Betrag gebucht; nun müssen wir gegen Aufpreis umbuchen. Wir haben bereits Hotels, Fahrer und Ausflüge für unsere Vor- und Nachreise gebucht, die nun alle geändert werden müssen. Diese Stornierung erfolgte ausschließlich durch AMA aus finanziellen Gründen. Dieses private Unternehmen bot AMA Waterways mehr Geld an, weshalb alle Buchungen von Personen, die bereits reserviert hatten (in unserem Fall vor 10 Monaten), storniert wurden. Wir haben eine Ersatzkreuzfahrt gefunden, bei der noch zwei Suiten frei sind. Als wir gestern bei AMA anriefen, um dies zu besprechen, wurde uns mitgeteilt: „Hier ist kein Vorgesetzter anwesend, der ein Upgrade genehmigen könnte, und aufgrund des Feiertags sind sie möglicherweise auch am Montag nicht da.“ Er erklärte außerdem: „Ich bin mir nicht sicher, ob sie dies tun werden, wenn es das Unternehmen Geld kostet.“ Wollen Sie mich jetzt auf den Arm nehmen, AMA!!! Sie haben uns viel Stress und Geld für die Umbuchung von Flügen, Hotels und Touren verursacht, und wir erhalten von Ihrem Unternehmen keinerlei Entschädigung. Ihre Mitarbeiter tun so, als wäre das keine große Sache, und können nicht nachvollziehen, warum wir verärgert sind. Dieser Urlaub hat insgesamt mehr als 25.000 Dollar gekostet, einschließlich Flüge, Kreuzfahrt, Hotels und Touren. Dies geschah nicht aus unvorhergesehenen, unkontrollierbaren Gründen, sondern ausschließlich aus FINANZIELLEN Gründen.Mehr anzeigen
  Reiste im September 2026
• S

  Spence3,0•Januar 2022
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  Ich bewerte dies mit Gut. Alles lief gut auf der Reise - nicht so viele Märkte waren geöffnet, da einige geschlossen...
  Ich bewerte dies mit Gut. Alles lief gut auf der Reise - nicht so viele Märkte waren geöffnet, da einige geschlossen waren, bevor wir ankamen oder an dem Tag, an dem wir dort waren, nicht geöffnet waren. Die Überraschung vor der Tür war etwas enttäuschend - ein riesiger Gegenstand, der in das bereits mit Einkäufen gefüllte Gepäck gepackt werden musste - es wäre besser gewesen, einen kleineren und leichter zu packenden Gegenstand zu haben. Das Personal war ausgezeichnet und freundlich. Eine Änderung des Covid-Tests in letzter Minute führte zu einer gewissen Frustration und ich hatte das Gefühl, dass man dem Kunden nicht helfen wollte. Der Test in Köln, der 3 Tage vor dem Flug stattfinden sollte, wurde in einen 24-Stunden-Test in Amsterdam geändert. Wir wurden darüber informiert und man sagte uns, dass wir jetzt nichts mehr tun werden, da es einen QR-Code gibt. Ich hatte das Gefühl - wir sind jetzt mit Ihnen fertig - Ihr Problem, nicht unseres. Ich fand den QR-Code heraus, aber dann wurde eine Liste mit 15 Orten angezeigt - einige waren 20 Meilen entfernt, andere 8 Meilen. Schließlich wandte ich mich an den Kreuzfahrtdirektor und sagte: "Okay, welchen von diesen Orten wählen wir aus, der am weitesten vom Schiff entfernt ist"? Wenigstens hat er es herausgefunden, was ein bisschen gedauert hat. Eine Karte der Gegend wäre hilfreich gewesen, denn wir haben zu viert über 45 Minuten gebraucht, um das Testgelände zu finden. Wenigstens haben wir es geschafft - und hatten danach noch 3 Stunden Zeit, uns umzusehen, bevor um 17 Uhr die Ausgangssperre in Amsterdam begann. Abgesehen von diesen wenigen Dingen war die Reise sehr schön. Ich bin zum ersten Mal mit Ama gefahren und werde stattdessen wahrscheinlich meine anderen Linien nutzen - sie sind viel kundenfreundlicher, wenn es darum geht, dass man sich um die Tests usw. kümmert. Aber es war eine schöne Reise.Mehr anzeigen
  Reiste im Dezember 2021
• PT

  Paul5,0•September 2018
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  Fantastische Reise alle Mitarbeiter erstaunlich
  Reiste im August 2018