Portugal: Das bezaubernde Trio mit Porto, die Azoren und Lissabon

Traveler Reviews

• 

  Jackie

  18. April 2025
  3
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  Die Orte, die wir gesehen haben, waren wunderschön, allerdings hatten wir eine Gruppentour gebucht und hatten...
  Die Orte, die wir gesehen haben, waren wunderschön, allerdings hatten wir eine Gruppentour gebucht und hatten letztendlich eine private Tour. Wir hatten nicht die Möglichkeit, andere Leute kennenzulernen, wie wir es uns gewünscht hätten. Die Zusammenarbeit mit dem Reiseveranstalter war einfach, sobald wir die Tour begonnen hatten, aber sie machten es fast unmöglich, vor unserer Reise irgendetwas zu planen. Den genauen Reiseplan haben wir erst nach unserer Ankunft in Portugal erhalten und wir hatten geplant, vor der Tour anzureisen und nach der Tour zu bleiben. Hätte man uns vor dem Start der Tour über unsere Unterkünfte usw. informiert, hätten wir uns besser entscheiden können, wo wir am besten unterkommen. Trotz meiner Bitten um Informationen war es ein hartes Stück Arbeit, eindeutige Antworten zu erhalten. Ich stellte fest, dass sie bei ihren Kostenvoranschlägen immer wieder Fehler machten. Sie gaben an, wir kämen aus den USA, obwohl wir Kanadier sind. Sie haben uns immer wieder falsche Angebote gemacht. Sie sagten uns, dass wir für unsere Koffer auf dem Hopper-Flug von Porto zu den Azoren bezahlen müssten, obwohl sie in Wirklichkeit inbegriffen waren. Wir haben nur für 1 Koffer bezahlt und mussten deshalb mit nur einem Koffer für 2 Personen für 2 Wochen aus Kanada anreisen, obwohl wir auf den anderen Flügen jeweils einen Koffer mitnehmen durften. Das hat mich wirklich wütend gemacht und ich hatte das Gefühl, dass es einfach nur eine Geldschneiderei war. Das machte die Sache für uns noch schwieriger. An einem Tag landeten wir auf einer Tour nach Fatima. Dies war nicht Teil unseres ursprünglichen Programms und als wir dort waren, fragte ich mich, warum wir an diesem Ort waren. Ich überprüfte meine ursprüngliche Reisebuchung und stellte fest, dass man uns an den falschen Ort geschickt hatte. Ich schickte ihnen eine Nachricht und sie arrangierten sofort, dass wir die richtige Tour am Nachmittag machen konnten, aber das waren 7 Stunden, die wir mit etwas verschwendet haben, das wir nicht mochten. Wir hätten diese Zeit nutzen können, um andere Dinge zu erkunden. Der Azoren-Teil der Tour war enttäuschend. Wir waren in einem sehr veralteten und alten Resort-Hotel am Wasser untergebracht. Die Aussicht war lebhaft, aber wir waren mitten im Nirgendwo und es gab kein Uber auf der Insel. Wir fuhren um 17:40 Uhr mit dem Bus in die nächstgelegene Stadt, um dort zu Abend zu essen, und uns wurde gesagt, dass dies der letzte Bus sei und wir ein Taxi zurück nehmen müssten. Die Taxis waren ebenfalls geschlossen und wir saßen fest. Glücklicherweise fuhr uns der Fahrer des Restaurants zurück zum Hotel. Diese Lage wäre besser für jemanden, der einen Mietwagen hat. Wir hatten einen familiären Notfall während unseres Aufenthalts auf den Azoren und dachten, wir müssten schnell nach Hause kommen. Der Reiseveranstalter war sehr gut und hat uns schnell Möglichkeiten angeboten, um nach Hause zu kommen. Glücklicherweise mussten wir nicht abreisen und konnten unsere letzten Tage fortsetzen. Insgesamt hat uns die Tour gut gefallen. Nachdem wir schon andere Touren mit anderen Reiseveranstaltern gemacht haben, glaube ich, dass sie es besser hätten machen können.Mehr anzeigen
  Traveled in April 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass bestimmte Aspekte Ihrer Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und wir freuen uns über die Gelegenheit, diese konstruktiv anzusprechen. In erster Linie freut es uns zu hören, dass Sie Ihre Tour genossen haben und die Orte, die Sie besucht haben, schön fanden. Wir freuen uns auch zu hören, dass unser Team vor Ort schnell und effektiv reagiert hat - insbesondere während Ihres familiären Notfalls - und dass Sie Ihre Reise stressfrei fortsetzen konnten. Wir haben in unserer Chat-Gruppe auch gesehen, dass Ihr selbst gebuchter Zug ab Lissabon verpasst wurde und sich nicht gut mit dem Rückflug von den Azoren nach Lissabon vereinbaren ließ. Wir würden immer etwas mehr als anderthalb Stunden nach der Landezeit einplanen, da es dauern kann, bis das Gepäck ankommt und es manchmal schwierig sein kann, ein Taxi vom Flughafen Lissabon (der ein stark frequentierter Flughafen ist) zum Bahnhof zu bekommen, wenn es nicht im Voraus gebucht wurde (wie in diesem Fall). Was Ihre anderen Bedenken angeht, möchten wir einige wichtige Punkte klarstellen: Reiseroute und Gruppe vs. private Tour: Die Reiseroute, die Sie erlebt haben, war genau die gleiche wie die, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf unserer Website aufgeführt war, ohne dass Änderungen vorgenommen wurden. Wir sind uns nicht sicher, welche andere Reiseroute Sie erwartet haben, aber wir sind gerne bereit, dies mit Ihnen zu besprechen. Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, führen wir die Tour als Privatreise durch, anstatt sie zu stornieren - was oft als Upgrade angesehen wird, obwohl es uns deutlich mehr kostet. Wir verstehen jedoch, dass es für Gäste, die Flüge und Urlaub gebucht haben, eine große Enttäuschung sein kann, wenn sie ihre Reise stornieren. Informationen und Kommunikation vor der Reise: Unsere Antwortzeit auf Anfragen beträgt weniger als 5 Stunden, aber wir bedauern, dass Sie es schwierig fanden, vor Ihrer Reise konkrete Antworten zu erhalten. Wir bemühen uns um eine klare und zeitnahe Kommunikation und es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir werden unsere internen Prozesse überprüfen, um die Reaktionsfähigkeit und Klarheit zu verbessern, insbesondere im Vorfeld der Abreise. Buchungsdetails & Fluggepäck: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung bezüglich Ihrer Nationalität und Ihres Freigepäcks. Es scheint sich um ein bedauerliches Versehen in der Kommunikation gehandelt zu haben, und wir arbeiten mit unserem Team daran, solche Fehler in Zukunft zu minimieren. Wir möchten jedoch klarstellen, dass Reisende oft unterschiedliche Größen und Mengen an Gepäck mit sich führen und unser Team klar darüber informiert, was im Preis inbegriffen ist und wofür zusätzliche Gebühren anfallen können. In Ihrem Fall hatten wir für Sie ein Sitzplatz-Upgrade auf den Inlandsflügen durchgeführt, das die Freigepäckmenge beinhaltete. Diese Leistung war in den Reiseunterlagen enthalten, und es hätte für unser Team keinen Grund gegeben, diese Information zurückzuhalten. Wir werden diese Gelegenheit nutzen, um in Zukunft für mehr Klarheit in der Kommunikation zu sorgen, damit es keinen Raum für Fehlinterpretationen gibt. Missverständnisse bei der Fatima-Tour: Wir bedauern die Verwechslung mit dem Fatima-Besuch und sind Ihnen für Ihre Geduld sehr dankbar. Wir freuen uns, dass unser Team schnell gehandelt hat und noch am selben Tag privat die richtige Tour für Sie arrangiert hat, obwohl wir Ihre Enttäuschung über die verlorene Zeit verstehen. Was Ihren Aufenthalt auf den Azoren betrifft, so waren Sie im Pestana Bahia Praia gebucht, einem hoch angesehenen Hotel, das auf TripAdvisor 2025 Travellers' Choice Winner ist und in den letzten Bewertungen durchweg mit 5 Sternen bewertet wurde. Sie haben sogar ein kostenloses Upgrade auf Deluxe Sea View erhalten, um Ihren Aufenthalt zu verbessern. Das Feedback, dass das Hotel "veraltet" und "isoliert" sei, überrascht uns angesichts seines guten Rufs und der Zufriedenheit seiner Gäste ein wenig. Wir haben uns jedoch mit dem Hotel in Verbindung gesetzt und das Team hat uns bestätigt, dass Taxis problemlos über die Rezeption arrangiert werden können, wenn Gäste die Insel erkunden möchten - es tut uns leid, wenn Ihnen das damals nicht klar war. Wir werden auf jeden Fall daran arbeiten, diese lokale Logistik besser hervorzuheben, um ähnliche Unannehmlichkeiten für zukünftige Reisende zu vermeiden. Wir reagieren umgehend auf alle Beschwerden, die über das Hotel vorgebracht werden, was sich auch in den Bewertungen unserer anderen Gäste widerspiegelt. Aber in diesem Fall, nachdem wir die gesamte Kommunikation gescannt haben, gab es überhaupt keine Beschwerden. Was die zusätzlichen Tage vor und nach der Tour einschließlich der Vorkehrungen wie Züge betrifft, so hatten wir weder Einblick noch Kontrolle darüber, da diese nicht über uns gebucht wurden bzw. nicht mit uns abgesprochen waren. Wären sie mit unserem Team abgestimmt worden, hätten wir gerne dabei geholfen, diese Verbindungen für die Bequemlichkeit und den Komfort zu optimieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und verlieren nur ungern Sterne - aber noch mehr schätzen wir die Möglichkeit, aus Erfahrungen wie der Ihren zu lernen und zu wachsen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Reisen anvertraut haben, und wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Reise noch besser bedienen können. Mit freundlichen Grüßen Team Wonderful Holidays UK

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• J

  John

  15. Januar 2025
  5
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  Das Angebot an Erfahrungen und die Qualität waren genau das, was wir gesucht haben. Die Online-Unterstützung durch...
  Das Angebot an Erfahrungen und die Qualität waren genau das, was wir gesucht haben. Die Online-Unterstützung durch das Team war großartigMehr anzeigen
  Traveled in Januar 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass das Angebot und die Qualität der Erlebnisse Ihren Erwartungen perfekt entsprochen haben. Es ist auch schön zu wissen, dass unser Online-Support-Team Ihnen während Ihrer Reise behilflich sein konnte. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel, und wir hoffen, dass wir in Zukunft ein weiteres großartiges Erlebnis für Sie planen dürfen! Mit freundlichen Grüßen Team Wonderful Holidays, London

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