Lissabon, Fatima und Madrid - 5 Tage

Rezension

• L

  Lynne

  16. September 2024
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  Ich war sehr enttäuscht von der Tour. Es fing gut an, als ich einige "Chat"-Diskussionen mit TourRadar hatte, um zu...
  Ich war sehr enttäuscht von der Tour. Es fing gut an, als ich einige "Chat"-Diskussionen mit TourRadar hatte, um zu buchen, zu bewerten, Fragen zu stellen und Informationen VOR der Reise zu erhalten. Es begann zu scheitern, als ich Informationen von einem unbekannten Veranstalter namens Greca erhielt. Am Flughafen von Lissabon konnte ich dann unsere Transferperson nicht finden, die, wie wir herausfanden, abgereist war. Wir hatten die falsche Tour, NICHT den Reiseplan, den wir gebucht hatten. Ich hatte noch nie von Europamundo gehört. Wir hatten einen Ausflug nach Fátima gebucht und erfuhren erst bei unserer Ankunft in Lissabon, dass wir nicht mitfahren würden.Die Kommunikation mit TourRadar war nicht vorhanden. Wer war Greca? Wie haben wir Europamundo bekommen? Wir mussten unsere eigenen Vorkehrungen treffen, um nach Fátima zu gelangen. Das einzig Gute war, dass uns (auf meine Bitte hin) die Kosten für unsere eigenen Arrangements zum Besuch von Fátima erstattet wurden. Ich bin dankbar, dass Tourradar das getan hat. Ich verstehe immer noch nicht die Verbindungen zwischen Greca und Europamundo, die sehr schlecht kommuniziert wurden. Ich schlage vor, dass Tourradar sie nicht verwendet.Mehr anzeigen
  Reiste im August 2024
  

  Antwort von: Remaz Tours GmbH

  Liebe Lynne, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, von der Verwirrung und Enttäuschung zu hören, die Sie bei Ihrer letzten Reise erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, unklare Informationen über die beteiligten lokalen Anbieter zu erhalten und erst bei der Ankunft zu erfahren, dass wichtige Bestandteile der Reise - wie der Besuch in Fátima - nicht wie erwartet waren. Wir bedauern die mangelnde Kommunikation und Klarheit über die Beteiligung von Greca und Europamundo sehr und sind ebenfalls der Meinung, dass dies vor Ihrer Abreise deutlich hätte erklärt werden müssen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und sind bereits im Gespräch mit unseren Partnern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation in Bezug auf die Übergabe der Reiseveranstalter und die Änderungen der Reise für zukünftige Gäste verbessert wird. Wir möchten uns auch für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses bedanken und freuen uns, dass die Erstattung für Ihren selbst organisierten Besuch in Fátima abgewickelt wurde. Ihr Feedback hilft uns, Lücken zu erkennen und das Erlebnis für andere zu verbessern. Wir schätzen Ihren Beitrag sehr und sind bestrebt, uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Remaz Tours Team

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