New York & Island: Urban Life meets Roadtrip Adventure

Rezension

• LS

  Lena1,0•Februar 2026
  Wir haben bereits fünf Rundreisen mit Journaway gebucht. Die Reisen selbst sind sehr gut durchdacht,...
  Wir haben bereits fünf Rundreisen mit Journaway gebucht. Die Reisen selbst sind sehr gut durchdacht, abwechslungsreich und wirklich schön zusammengestellt. Leider liegt das große Problem ganz klar im Kundenservice. Die Mitarbeitenden wirken insgesamt sehr unzuverlässig, und es kommt immer wieder zu vermeidbaren Fehlern. Einige Beispiele aus unserer Erfahrung: • Der Link zur Bewertungsabgabe wurde mehrmals nicht automatisch verschickt. Für die Bewertung wird ein Gutschein in Aussicht gestellt, ohne Link ist dies jedoch kaum möglich. Auf Nachfrage hieß es lediglich: „Zu spät, Pech gehabt.“ • Zahlungen per Kreditkarte sind regelmäßig problematisch. Bricht eine Zahlung aus irgendeinem Grund ab (Limit, Website, technischer Fehler), wird es extrem umständlich. Einen neuen Zahlungslink erhält man oft nur nach mehrfacher Nachfrage – und selbst nach telefonischer Rücksprache kann man sich nicht darauf verlassen. • Die Bearbeitungszeiten sind sehr lang, gleichzeitig soll dann innerhalb nicht mal eines Tages bezahlt werden, sonst droht eine kostenpflichtige Stornierung. Ohne Zahlungslink ist das natürlich schlicht nicht machbar (der, wie bereits erwähnt, von den teils inkompetenten Mitarbeitern nicht zugesendet wurde) • Die interne Kommunikation ist katastrophal: Mitarbeitende wissen offenbar nichts voneinander, und man erhält total widersprüchliche Aussagen, was zu noch mehr Problemen führt. • Es wird angekündigt, dass weitere Informationen zur Zahlung folgen – die nächste E-Mail ist dann jedoch lediglich eine Zahlungsaufforderung, ohne jegliche Möglichkeit, tatsächlich zu bezahlen. • … Das ist besonders schade, da die Reisen an sich – wie bereits erwähnt – wirklich toll sind. Leider kann man sich auf den Buchungsprozess und vor allem auf die Informationen des Kundenservice nicht verlassen. Aufgrund unserer umfangreichen Erfahrungen würde ich daher aktuell dringend davon abraten, bei Journaway zu buchen – zumindest solange sich die Professionalität der internen Abläufe und des Kundenservices nicht deutlich verbessert. Nachtrag: Auf meine Kritik hin hat sich ein Mitarbeiter nochmals bei uns gemeldet, unser Anliegen ernst genommen und uns als Entschädigung einen Ausflug kostenfrei zur Reise hinzugebucht. Das empfanden wir als sehr wertschätzend und es hat unsere Vorfreude wieder etwas gesteigert. Ich werde erneut berichten, falls wir nochmals buchen oder weitere Erfahrungen mit dem Kundenservice machen. Neuer Nachtrag: Leider nimmt die Problematik kein Ende. Einen Monat vor Reisebeginn wurde uns nun per E-Mail – wieder von einer neuen Mitarbeiterin – mitgeteilt, dass unser Flug geändert wurde. Wir kommen nun deutlich später an (mitten in der Nacht statt am Abend) und müssen wesentlich früher abreisen (morgens statt entspannt mittags). Zusätzlich verlängert sich die gesamte Reisezeit UND es handelt sich um einen anderen Flughafen!!! Nicht nur ist diese Änderung absolut nicht tragbar, auch die gesetzte Frist zur Rückmeldung (nicht einmal ein voller Tag) ist absolut unverhältnismäßig. Es ist wirklich schade um die an sich tollen Reisen, aber einen Urlaub mit so viel Stress bereits im Vorfeld zu beginnen, kann ich leider niemandem empfehlen.Mehr anzeigen
  Reiste im Oktober 2025