Kolumbien Abenteuer (1 Woche)

Rezension

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  Gladys1,0•Februar 2024
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  Buchen Sie es nicht. Sie sind besser dran, wenn Sie bei Expedia oder einem anderen Reisebüro buchen. Lead Adventures...
  Buchen Sie es nicht. Sie sind besser dran, wenn Sie bei Expedia oder einem anderen Reisebüro buchen. Lead Adventures war die schlechteste Erfahrung aller Zeiten. Sie haben die schlechteste Hotelauswahl. Bei der Ankunft haben sie uns in einer unsicheren Gegend untergebracht (ihr eigener Fahrer hat uns gesagt, dass es unsicher ist), so dass wir am Ende ein anderes Hotel finden und für das Zimmer bezahlen mussten. Sie wollten uns nicht den vollen Betrag zurückerstatten, so dass wir Tour Radar kontaktieren mussten, um ihnen mitzuteilen, was passiert war. Ich habe 4.000 Dollar für eine Reise ausgegeben und war am Ende gestresst, weil ich meinen Urlaub unterbrechen musste, um mit verschiedenen Vertretern zu sprechen. Außerdem musste ich mich um meine Fahrer und die Abholzeiten kümmern. Zu allem Überfluss war der Reiseplan, den sie mir zur Verfügung gestellt haben, nicht korrekt. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Sparen Sie sich die Kopfschmerzen.Mehr anzeigen
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  Reiste im Februar 2024
  

  Antwort von: Lead Adventures

  Liebe Gladys, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Reise nach Kolumbien. Wir freuen uns über Ihren Einblick und möchten gerne auf einige der von Ihnen angesprochenen Probleme eingehen. Vor Ihrer Ankunft haben wir Sie umfassend über die Hotels und Aktivitäten informiert, die auf Ihrem Reiseplan standen. Wir verstehen, dass es unvorhergesehene Änderungen gab, wie z.B. eine Änderung des Fahrers, ohne uns zu informieren. Trotzdem waren die Notfall-Kontaktnummern verfügbar, um Ihre Hilfe jederzeit zu gewährleisten. Bei Ihrer Ankunft im Hotel waren Sie leider nicht in der Lage, die Dienstleistungen, die wir Ihnen vor Ihrer Reise bestätigt hatten, in Anspruch zu nehmen und zu überprüfen. Als wir uns nach dem Hotel erkundigten, zeigten die Bilder, die Sie uns schickten, nur das Äußere, und Sie äußerten Bedenken, dass es nicht mit dem Hotel übereinstimmte, das Sie ursprünglich bestätigt hatten. In dem Bemühen, Ihnen eine günstigere Lage näher an der Altstadt von Bogota zu bieten, haben wir ein alternatives Hotel ausgewählt, das Ihnen mehr Freiraum für eigene Erkundungen lässt. Wir bedauern zutiefst die negativen Eindrücke, die durch diese Änderung entstanden sind, und verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, einschließlich der Tatsache, dass Sie im ursprünglichen Hotel nicht erschienen sind. Um die Situation zu bereinigen, haben wir uns bei Ihnen entschuldigt und Ihnen eine Rückerstattung von 50% des Betrags angeboten, den Sie für das neue Hotel bezahlt hatten. Bedauerlicherweise haben wir dieses Angebot zunächst abgelehnt. In unserem Bemühen, die Angelegenheit zu klären, haben wir uns daraufhin mit Tour Radar in Verbindung gesetzt. Wir wurden darauf aufmerksam gemacht, dass Sie angeblich nicht den vollen Betrag erhalten haben. Wir sind uns des Missverständnisses bewusst und haben die Rückerstattung umgehend bearbeitet und an Sie weitergeleitet. Was den Besuch des Goldmuseums betrifft, so geben wir zu, dass es montags geschlossen ist. Unser Reiseleiter hätte Ihnen Alternativen anbieten sollen, und wir bedauern jedes Missverständnis, das aus dieser Situation entstanden sein könnte. Es war nicht unsere Absicht, den Eindruck zu erwecken, dass wir Geld von Ihnen annehmen würden. Außerdem ist es erwähnenswert, dass Sie während Ihrer gesamten Reise hauptsächlich mit einem Ansprechpartner aus unserem Büro kommuniziert haben. Sie versicherte Ihnen, dass Ihre Fahrer und Reiseleiter während Ihrer Reise für alle Fragen und Änderungen zur Verfügung stehen würden. Sie war auch diejenige, die Ihnen erklärte, dass die von Ihnen erwähnte Aktivität (Guatape), die in der Übersicht Ihres Vouchers aufgeführt war, nicht in der umfassenden Aktivitätenliste in der Beschreibung von Tour Radar enthalten war. Darüber hinaus teilte sie Ihnen mit, dass der Termin für diesen speziellen Ausflug am gewünschten Tag trotz Ihrer Beharrlichkeit nicht realisierbar war. Es ist bemerkenswert, dass Sie letztendlich nicht an der Stadtrundfahrt in Cartagena teilgenommen haben. Ursprünglich hatten Sie sich für eine andere Aktivität Ihrer Wahl entschieden, und am folgenden Tag wurde die Tour aufgrund des Gesundheitszustands Ihres Freundes abgesagt, was völlig verständlich ist. Allerdings war dies ein weiterer Fall von Nicht-Erscheinen unsererseits.

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