Spanisches Städte - 10 Tage

Rezension

• MK

  Mark2,0•August 2024
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  Zunächst einmal war die Tour, an der wir teilnahmen, 10 Städte in Spanien in 10 Tagen, mit einer maximalen...
  Zunächst einmal war die Tour, an der wir teilnahmen, 10 Städte in Spanien in 10 Tagen, mit einer maximalen Gruppengröße von 10 Personen beworben worden. Doch in 70-75% der Zeit waren mindestens 20 Personen auf der Tour. Einmal waren es sogar rund 30. Ich habe für diese Tour fast 5200 $ für 2 Personen bezahlt, da ich mich speziell wegen der beworbenen Gruppengröße dafür entschieden hatte. Während der Tour habe ich mich mehrmals beschwert und um Hilfe gebeten. Die ständige Antwort war, dass maximal 10 Plätze zur Verfügung stünden. Diese Antwort wiederholten sie mehrmals. In ihrer Werbung wurde nichts von dieser Zuteilung erwähnt. Sie versuchten sogar, die angegebene Gruppengröße als technischen Fehler auszugeben. Und nicht nur das: Wenige Tage nach meiner Beschwerde und meiner Forderung nach Entschädigung änderten sie die Beschreibung dieser Tour auf der Website und gaben an, dass die maximale Gruppengröße 35 beträgt. Offensichtlich haben sie ihren Fehler eingesehen. Sie versuchten, mir die Option anzubieten, die Tour zu verlassen, ohne mir irgendwelche Details zu nennen, wenn ich die Tour verlasse. Die meisten ihrer Antworten waren einfache Ablenkungs- oder Verzögerungstaktiken. Ich habe eine vollständige Aufzeichnung ihrer Antworten. Es gab Probleme mit den Abholzeiten, und die Zeit, um zwischen den Veranstaltungen etwas zu essen, war völlig unzureichend (einmal 15 Minuten). Ihre Antwort bestand darin, sich über Kleinigkeiten zu beschweren und gleichzeitig ihre falsche Werbung zu vermeiden. Am Ende lehnten sie jede Art von Rückerstattung ab und entschädigten uns lediglich mit einer mickrigen Gutschrift für eine zukünftige Tour. Ich würde sie nicht mehr benutzen, selbst wenn sie das letzte Reiseunternehmen auf der Welt wären. Ich habe es einfach satt, dass sie ständig von dem eigentlichen Problem der Gruppengröße ablenken. Ich habe das gebucht, weil wir auf einer Tour mit 25 Personen waren und fanden, dass die Aufmerksamkeit nicht ausreichte, um eine hohe Gebühr zu rechtfertigen. Hätte Wanderful Holidays mich tatsächlich entschädigt, anstatt mir einen Gutschein zu geben, hätte ich mir diese Bewertung vielleicht noch einmal überlegt.Mehr anzeigen
  Reiste im Juni 2024
  

  Antwort von: Wonderful Holidays UK

  Wir sind sehr stolz auf die von uns erbrachten Dienstleistungen und setzen uns leidenschaftlich für die Lösung aller Probleme ein, die auftreten oder von den Erwartungen abweichen. Wir haben eingeräumt, dass ein technischer Fehler vorlag, und als verantwortungsbewusstes Team und Unternehmen haben wir ihn umgehend an der Wurzel gepackt. Daher sind wir uns nicht sicher, warum ein Kompliment mit einem Ton der Beschwerde vorgetragen wird. Am 3. Tag, als Sie die Gruppengröße erwähnten, boten wir Ihnen an, Sie auf eine private Tour zu verlegen, die einen Tag später beginnt (was sicher jeder verstehen kann, da sie in Europa viel mehr Wert hat). Dieser Vorschlag wurde sofort abgelehnt. Soweit wir wissen und nachdem wir mit Maria, Ihrer Reiseleiterin, gesprochen haben, hat sie uns bestätigt, dass Sie sich gut amüsiert haben und keine Probleme mit der Betreuung hatten. Auch Sie haben dies bestätigt und angegeben, dass Sie Maria gegenüber keine Bedenken geäußert haben. Maria und Sie haben außerdem bestätigt, dass die erhöhte Anzahl von Gästen nur an drei Ausflugstagen auftrat. Wir haben Ihnen versprochen, dieses Problem zu beheben, indem wir Ihnen mehr Reisegutschriften als ursprünglich angeboten zur Verfügung stellen, und Sie haben diese akzeptiert. Wir stellen fest, dass Sie sehr selektiv berichten, indem Sie die zusätzlichen Leistungen, die unser Team in letzter Minute erbracht hat, nicht erwähnen, die sofortige Rückerstattung der Frühstücksquittung, die Sie uns an dem Tag mitteilten, als ein kostenloser Autoservice zu früh ankam, und die Zusicherung unseres Teams, dass Sie den Transfer warten lassen können, damit Sie in Ruhe frühstücken können, innerhalb von 2 Minuten, nachdem wir die Bedenken geäußert hatten, um Mitternacht EST. Trotzdem hat das Team zugestimmt und die Erstattung des Frühstücks, das Sie draußen einnehmen mussten, bearbeitet. In einer Ihrer Erklärungen hieß es, dass Sie keine Zeit hatten, unsere Nachricht zu überprüfen, da Sie es eilig hatten, in das Fahrzeug zu kommen, und in einer anderen, dass Sie 30 Minuten lang vor dem Hotel auf den Transfer warten mussten. (Wir wussten ehrlich gesagt nicht, welcher Aussage wir glauben sollten. Wir waren nicht pingelig, sondern versuchten nur herauszufinden, was genau passiert war, da sich beide Aussagen auf dieselbe Zeitspanne bezogen). Wir haben wirklich das Gefühl, dass wir unter Druck gesetzt wurden, als es an der Zeit war, eine Bewertung abzugeben, indem man uns sagte, dass Sie eine negative Bewertung abgeben würden, wenn wir diese Gutschriften nicht in eine Rückerstattung umwandeln würden. Zu so etwas werden wir uns niemals zwingen lassen. Wir würden uns eine gute Bewertung lieber durch unsere unermüdliche Arbeit für die Kundenzufriedenheit verdienen, als sie zu kaufen. Vielen Dank!

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