Explore Japan: Tokyo Towers, Torii Gates & Samurais

Traveler Reviews

• M

  Markus

  13. Juli 2024
  4
  Alles in allem ein wirklich tolles Erlebnis und eine erinnerungswürdige Reise. Wenn ich ein paar Verbesserungspunkte...
  Alles in allem ein wirklich tolles Erlebnis und eine erinnerungswürdige Reise. Wenn ich ein paar Verbesserungspunkte anbringen dürfte: 1. Da die Reise mit den Shinkansen-Zügen gemacht wurde, wären Hotels in Bahnhofsnähe einfach praktischer. Teilweise waren die Hotels wirklich weit entfernt (teilweise knapp 6km wie in Osaka). Das bedeutet entweder ein unnötiges Geschleppe des Gepäcks (was bei den Temperaturen und Strecken dementsprechend umständlich und langwierig ist) oder hohe Taxikosten oder wiederum umständliche, beschwerliche Nutzung des lokalen ÖPNVs. Ich habe wirklich schöne Hotels in Bahnhofsnähe gesehen und das hätte die Reise wirklich aufgewertet. Gerade weil man am Anfang noch nicht mit den Gepflogenheiten des Nahverkehrs vertraut ist. 2. Wenn man als junges Paar reist (und wir haben explizit darum gebeten), dann wäre ein Doppelbett natürlich auch im Urlaub schöner, als zwei Einzelbetten. Auch auf Nachfrage, konnte uns trotz „24 Stunden Reisebetreuung“ dieser Wunsch in einigen Hotels nicht erfüllt werden. Wenn ich die Hotels selber buchen würde, könnte ich auf sowas achten, bei dieser Pauschalreise leider nicht. 3. Die Kosten der Suica-Aufladung wurden bisher (nach knapp 3 Wochen) immer noch nicht erstattet. Ist kein Beinbruch, aber es handelt sich hier schlicht um eine Überweisung, wie lang kann das dauern? 4. Die Buchung verlief etwas holprig, erst wurde uns der falsche Preis bestätigt, dann eine Überweisung des nun richtigen Betrages gefordert (obwohl auf der Website stand, der Betrag wird von der Kreditkarte abgebucht.). Lies sich alles klären, aber man hat ja mit der Reiseplanung schon genug anderes zu tun. Just gestern (3 Tage nach Reiserückkehr) kamen erneut 2 Emails, dass die Zahlung nun eingegangen sei (diese Mail bekamen wir bereits vor Reiseantritt) und dass man uns eine schöne Reise wünscht. Die Unterlagen „kommen dann 1-2 Wochen vor Reiseantritt“. Bitte was? Die Reise liegt doch längst hinter uns. Trübt alles ein wenig die Professionalität und sollte eigentlich so nicht passieren. 5. Als Letztes würde ich noch anmerken, dass ich annehme, niemand vom Reiseunternehmen hat diese Reise jemals selbst unternommen. Sonst würde man sicher feststellen, dass es von der Planung her besser gewesen wäre, nach Koyto und Osaka hintereinander zu besuchen. So sind wir quasi an Osaka vorbeigefahren, nach Hiroshima und dann wieder zurück nach Osaka. Das hätte unseres Erachtens nach besser geplant werden können, wäre man die Route in einer anderen Reihenfolge abgefahren. Gefreut hat uns schlussendlich, dass die Simkarten dabei waren, welche wirklich sehr oft hilfreich und nützlich waren. Besonders das Reysol Hotel in Kyoto hat uns am besten gefallen, war eine absolute Empfehlung. Tolle Zimmer, sehr modern. The Knot Hiroshima hatte eine tolle Lage (direkt am Friedenspark) und eine schöne Dachterasse, wenn auch sehr kleine Zimmer. Ebenso das Joytel in Osaka, sehr kleine Zimmer und wilde Lage im Shinsekai Spieleviertel, relativ weit weg vom Stadtzentrum. The Square Kanazawa war gut gelegen und auch recht schöne Zimmer von der Ausstattung und Größe. Zudem die Möglichkeit des Onsen auf dem Dach, war wirklich toll war.Mehr anzeigen
  Traveled in Juni 2024
  

  Reply from: journaway DACH

  Lieber Markus, vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Reise insgesamt ein tolles und erinnerungswürdiges Erlebnis für Euch war – besonders die positiven Eindrücke der Hotels in Kyoto, Hiroshima, Osaka und Kanazawa, sowie die Nutzung der SIM-Karten, scheinen Euch die Reise wirklich bereichert zu haben. Genau solche Rückmeldungen zeigen uns, wo wir bereits vieles richtig machen – und wo noch Luft nach oben ist. Gleichzeitig nehmen wir Deine Kritikpunkte sehr ernst. Die Lage der Hotels – gerade in Bezug auf Shinkansen-Anbindungen – ist ein absolut berechtigter Hinweis. Wir verstehen, wie anstrengend es sein kann, mit Gepäck weite Strecken zum Hotel zurückzulegen, insbesondere bei hohen Temperaturen und in einer fremden Umgebung. Auch Dein Hinweis zur Bettkonfiguration in den Hotels ist nachvollziehbar – jedoch können wir leider keinen Einfluss auf die Bett-Verteilung vor Ort nehmen. Was die Suica-Erstattung und die holprige Buchungsabwicklung betrifft: Das darf so nicht passieren. Hier schauen wir intern genau hin, warum es zu dieser Verzögerung und zu widersprüchlichen E-Mails gekommen ist – so etwas wirkt nicht nur unprofessionell, sondern ist für Dich als Kunde natürlich auch ärgerlich. Und ja – Deine Anmerkung zur Routenführung ist ebenfalls nachvollziehbar. Eine logischere Streckenplanung (z. B. Osaka und Kyoto hintereinander) hätte Reisezeit eingespart und den Ablauf entspannter gestaltet. Wir nehmen diesen Punkt mit in die Optimierung unserer Tourenplanung auf. Danke für Dein Lob an einzelne Unterkünfte – gerade solche Hinweise sind für zukünftige Gäste wie auch für uns sehr hilfreich. Wir hoffen sehr, dass Euch trotz der genannten Punkte viele schöne Erinnerungen bleiben – und vielleicht dürfen wir Euch auf einer nächsten Reise erneut begrüßen und zeigen, dass wir Euer Feedback ernst nehmen. Herzliche Grüße, Renska von journaway

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