Mit dem Zug von Paris nach Rom

Rezension

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  Anika1,0•August 2025
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  Ich habe an einer Intrepid-Reise teilgenommen in der Erwartung einer sicheren, respektvollen und bereichernden...
  Ich habe an einer Intrepid-Reise teilgenommen in der Erwartung einer sicheren, respektvollen und bereichernden Erfahrung. Die Reiseziele waren zwar wunderschön, aber mein Vertrauen in das Unternehmen wurde durch das unangemessene Verhalten unseres Reiseleiters ernsthaft erschüttert, das ich über den Feedback-Prozess von Intrepid gemeldet habe. Während der gesamten Reise erlebte ich mehrere unangenehme Momente, in denen der Reiseleiter seine Grenzen verwischte und es ihm an Professionalität mangelte, indem er unaufgefordert Fotos machte und sich aufdringlich verhielt. Ich habe dies nach der Reise klar und deutlich gemeldet und erwartet, dass meine Bedenken mit Sorgfalt behandelt werden. Leider wurde die Untersuchung als "nicht schlüssig" abgeschlossen, trotz eines detaillierten Berichts und fotografischer Beweise. Man dankte mir für meinen "Mut", bot mir aber letztlich keine Rechenschaft oder Lösung an - nicht einmal eine Teilerstattung für das gestörte Erlebnis. Der Reiseleiter wurde Berichten zufolge intern geschult, aber als Kunde fühlte ich mich abgewiesen. Schließlich wurde ich gebeten, selbst einen Teil des Rückerstattungsbetrags vorzuschlagen - etwas, das das Unternehmen proaktiv hätte angehen müssen und nicht auf den betroffenen Reisenden hätte abwälzen dürfen. Ich habe mich stattdessen entschieden, diese Bewertung als Abschluss zu teilen. Intrepid positioniert sich selbst als ein Unternehmen, das Sicherheit und verantwortungsbewusstes Reisen in den Vordergrund stellt, doch ich hatte nicht das Gefühl, dass sich dieses Engagement in der Art und Weise widerspiegelte, wie meine Beschwerde behandelt wurde. Wenn Sie alleine reisen, empfehle ich Ihnen, Vorsicht walten zu lassen und direkt nachzufragen, wie Bedenken eskaliert und behandelt werden. Ich hoffe aufrichtig, dass das Unternehmen Reisende, die sich zu Wort melden, besser unterstützt und strengere Maßnahmen ergreift, um zu verhindern, dass sich Situationen wie diese wiederholen.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2025
  

  Antwort von: Intrepid Travel

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, Anika. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie enttäuscht darüber sind, wie Ihre Anliegen nach Ihrer Reise behandelt wurden. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle Berichte über unangemessenes Verhalten mit größter Ernsthaftigkeit behandeln. Diese Angelegenheiten werden im Einklang mit unseren internen Grundsätzen und Richtlinien behandelt, und wir bemühen uns, jedes Anliegen mit Sorgfalt und Diskretion zu behandeln. Zwar wurden im Einklang mit unseren Prozessen entsprechende Maßnahmen ergriffen, aber es tut uns leid, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprach oder die Lösung brachte, die Sie sich erhofft hatten. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Sie sich angehört und unterstützt fühlen, und wir sehen, dass unser Kundenbetreuungsteam immer noch in Kontakt mit Ihnen steht, um eine Lösung zu finden, die fair und rücksichtsvoll ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

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