Die natürliche Majestät der Berge von Zhangjiajie

Rezension

• EE

  Emily1,0•Oktober 2024
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  Der einzige Grund, warum diese Tour einen Stern in der Bewertung verdient hat, ist die unglaublich schöne Landschaft...
  Der einzige Grund, warum diese Tour einen Stern in der Bewertung verdient hat, ist die unglaublich schöne Landschaft im Nationalpark. Ich hatte eine englische Reiseleitung gebucht und leider war das nicht der Fall. Am Anfang habe ich ein paar Mal gefragt, ob die Tour auf Englisch sein wird und sie sagte ja. Aber sie konnte kaum Englisch und sprach jedes Wort falsch aus und verstand mich auch nicht. Außerdem beantwortete sie fast alle meine Fragen mit "ja", selbst wenn sie mit "warum", "wie" oder "wann" begannen. Sie war zwar nett und bemühte sich ab und zu, aber wir konnten nicht einmal zwei Sätze austauschen! Das bedeutete, dass ich kaum etwas über das Land erfuhr, aber auch, dass ich nie wusste, was sie von mir wollte oder wohin wir fuhren und die Organisation war sehr verwirrend: Sie sagte mir zum Beispiel, dass die Fahrt etwa 1 Stunde dauern würde, aber wir kamen 10 Minuten später an und sie sagte mir, dass der Tianmen-Berg nicht in meinem Reiseplan enthalten war, aber er war es. Falls Sie sich fragen, wie sie mir das gesagt hat: Sie hat online übersetzt... Abgesehen vom Ticketkauf und dem Transport hatte ich das Gefühl, alleine zu reisen. Außerdem habe ich andere Reiseleiter bemerkt, die sehr gut Englisch sprachen - sehr frustrierend. Außerdem war das Zimmer im ersten Hotel schmutzig und roch übel. Und bevor ich in China ankam, fragte ich das Reisebüro, ob ich eine Nacht länger bleiben könne - sie sagten nein, es seien keine Zimmer verfügbar oder es sei wegen des Nationalfeiertags sehr teuer (was nicht stimmte, ich buchte auf eigene Faust ein Zimmer für die Hälfte des Preises in einem viel schöneren Hotel).Mehr anzeigen
  Reiste im September 2024
  

  Antwort von: Truly China Travel

  Liebe Emily, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer jüngsten Reise mit TRUYLY CHINA TRAVEL zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben - insbesondere in Bezug auf die englischsprachige Reiseleitung, die Fehlkommunikation der Reiseroute, den Zustand des Hotels und das Problem der Verlängerung Ihres Aufenthalts. Dies entspricht bei weitem nicht dem Servicestandard, den wir anstreben, und wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Unzulänglichkeiten. Zuallererst entschuldigen wir uns vorbehaltlos für die Probleme mit dem Reiseführer. Wir haben Ihnen eindeutig eine englischsprachige Reiseleiterin versprochen, aber es ist offensichtlich, dass ihre Sprachkenntnisse nicht ausreichten, um eine effektive Kommunikation zu ermöglichen. Dieser Fehler ist auf ein Versäumnis in unserem Überprüfungsprozess vor der Reise zurückzuführen. Wir werden unsere Qualifikationsstandards für Reiseleiter umgehend überprüfen, um sicherzustellen, dass jeder Reiseleiter, der internationalen Gästen zugewiesen wird, über die erforderlichen professionellen Sprachkenntnisse verfügt. Wir bedauern auch die Verwirrung, die durch falsche Informationen über die Reiseroute verursacht wurde (z.B. die Fahrzeit und die Einbeziehung des Berges Tianmen) - dies spiegelt einen Mangel an gründlicher Einweisung unserer Reiseleiter wider, und wir werden strengere Einweisungen vor der Reise durchführen, um solche Fehler zu vermeiden. Wir bedauern auch den unbefriedigenden Zustand Ihres ersten Hotelzimmers. Wir haben ein strenges Qualitätskontrollverfahren für unsere Partnerhotels, und dieser Vorfall deutet auf ein Versäumnis in unserer Aufsicht hin. Wir werden eine dringende Inspektion dieses Hotels durchführen und gegebenenfalls unsere Zusammenarbeit beenden, um ähnliche Probleme für zukünftige Gäste zu vermeiden. Was Ihre Anfrage zur Verlängerung Ihres Aufenthalts betrifft, so entschuldigen wir uns zutiefst für die ungenauen Informationen, die Sie erhalten haben. Unser Team hätte die Zimmerverfügbarkeit und die Preise gründlich überprüfen müssen, bevor es Ihnen antwortet. Wir werden unsere Verfahren zur Bearbeitung von Gästeanfragen überprüfen, um in Zukunft eine genauere und hilfreichere Unterstützung zu gewährleisten. Wir sind sehr dankbar dafür, dass Sie die schöne Landschaft des Nationalparks dennoch zu schätzen wussten, und bedauern, dass unsere Servicefehler Ihr Reiseerlebnis überschattet haben. Als Wiedergutmachung möchten wir Ihnen bei Ihrem nächsten China-Besuch eine kostenlose, individuell gestaltete Tagestour mit einem erstklassigen, zertifizierten, englischsprachigen Reiseleiter und einer Unterkunft in einem 4-Sterne-Hotel Ihrer Wahl oder höher anbieten. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter [E-Mail-Adresse/Telefonnummer] zu kontaktieren, wenn Sie uns eine weitere Chance geben möchten. Wir schätzen das Feedback jedes Gastes, da es entscheidend für unsere Verbesserung ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir verpflichten uns, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um jedem Reisenden, der sich für uns entscheidet, einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen, TRUYLY CHINA TRAVEL

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