Apulien und Lecce, Selbstfahrer

Rezension

• 

  John

  9. August 2025
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  Wir fanden es sehr praktisch, dass wir alles schon vor unserer Ankunft gebucht und organisiert hatten. Eines der...
  Wir fanden es sehr praktisch, dass wir alles schon vor unserer Ankunft gebucht und organisiert hatten. Eines der Hotels war nicht nach unserem Geschmack (ungünstige Lage, seltsame Atmosphäre, schlechtes Frühstück und Ameisen im Bad), aber der Rest war wunderbar. Wir hätten gerne noch eine weitere Buchung nördlich von Bari gehabt.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2025
  

  Antwort von: TUI Italia

  Hallo Herr Stephens, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in der Region Apulien gefallen hat und Sie eine unvergessliche Erfahrung gemacht haben. Wir hoffen, Sie bald in Italien begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Yvonne Tui Italia Team

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• I

  IBRAHIM

  25. Juli 2025
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  Das Hotel, in dem wir 4 Nächte verbrachten, wurde als "4-Sterne"-Hotel beworben, aber das ist völlig irreführend. Im...
  Das Hotel, in dem wir 4 Nächte verbrachten, wurde als "4-Sterne"-Hotel beworben, aber das ist völlig irreführend. Im besten Fall handelt es sich um eine 3-Sterne-Anlage. Es gab keine Doppelbetten, und in den Betten wurden kleine schwarze Wanzen gefunden. Das Frühstück war weit unter jedem akzeptablen Standard - vergessen Sie 4 Sterne, es erreichte nicht einmal die Qualität eines einfachen Gästehauses. Die HACCP-Regeln wurden eindeutig ignoriert, und die Hygiene war mangelhaft. Der so genannte "Espresso-Service" war nichts weiter als Kaffee aus einem Automaten. Das Personal war zwar gutwillig, aber gute Absichten können ein schlechtes Management und eine minderwertige Einrichtung nicht wettmachen. Das Hotel, in dem wir 2 Nächte verbrachten, entsprach in Bezug auf Komfort und Service unseren Erwartungen, und auch der Aufenthalt von 1 Nacht in einem anderen Hotel war insgesamt akzeptabel. Das eigentliche Problem waren jedoch nicht die Unterkünfte, sondern der Tourservice selbst. Die Tour versprach "englischen Service", was sich in Wirklichkeit als nichts weiter als eine englischsprachige Broschüre herausstellte. Es gab keinen Reiseleiter, keinen Reiseveranstalter, niemanden, der tatsächlich Hilfe oder Kommunikation bot. Es gab keinerlei direkten Kontakt mit den Teilnehmern. Dies war keine "geführte Tour" - es fühlte sich an, als wäre man auf einer selbst geplanten Reise allein gelassen worden. Mein Fazit: Diese Tour hat nicht gehalten, was in den Broschüren versprochen wurde. Das so genannte 4-Sterne-Hotel wurde völlig falsch dargestellt, und das Fehlen einer echten Reiseleitung machte die gesamte Erfahrung enttäuschend. Ohne transparente Kommunikation und tatsächliche Führung würde ich diese Tour niemandem empfehlen.Mehr anzeigen
  Reiste im Juli 2025
  

  Antwort von: TUI Italia

  Lieber Ibrahim Emre, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Tour. Alle Rückmeldungen sind wichtig, damit wir uns verbessern können. Wie ich Ihnen bereits im Chat zu Ihrer Buchung erklärt habe, ist das Hotel Ramapendula nach den italienischen Vorschriften offiziell als 4-Sterne-Hotel eingestuft. In Italien muss ein 4-Sterne-Hotel bestimmte Standards für Service, Qualität und Komfort erfüllen. Dazu gehören unter anderem die Mindestgröße der Zimmer und Bäder, die Rezeption, die Reinigung und die Verpflegung sowie das Vorhandensein von qualifiziertem Personal und zusätzlichen Dienstleistungen wie Parkplatz und Gepäckaufbewahrung. Dieses Hotel hat eine Bewertung von 8.3/10 bei booking.com und 3.8/5 bei tripadvisor, es gilt also als sehr gutes Hotel. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf die Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die HACCP-Kontrollen in Italien sind sehr streng und jeder Betrieb muss die erforderlichen Standards für Hygiene und Lebensmittelsicherheit garantieren. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es sich bei der von Ihnen gebuchten Tour um eine Selbstfahrerreise handelt, d.h. es werden keine Aktivitäten, Führungen oder andere Dienstleistungen angeboten. Die Selbstfahrertour beinhaltet lediglich Hotelübernachtungen und einen Leihwagen. Es ist wichtig, dass Sie sich vor dem Kauf der Tour sorgfältig über die Inklusivleistungen informieren, die auf der Seite der Tour deutlich angegeben sind. Wenn Sie geführte Touren und Aktivitäten gewünscht hätten, hätten wir Ihnen unsere privaten Touren vorschlagen oder die von Ihnen gewählte Tour durch Hinzufügen dieser Leistungen gegen Aufpreis anpassen können. Die Kommunikation im Gespräch auf der Buchungsseite ist immer klar, aber Sie haben vor der Buchung keine Fragen gestellt. Wir hätten Ihre Zweifel bezüglich der nicht inbegriffenen Aktivitäten sehr gerne geklärt (ich habe es Ihnen erklärt, nachdem Sie die Tour bestätigt hatten). Es tut uns leid, dass die Tour nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, aber Sie müssen sich bewusst sein, was Sie kaufen, denn Sie haben genau das bekommen, was Sie gebucht haben: eine Selbstfahrertour, keine geführte Tour. Ich hoffe, dass Sie beim nächsten Mal, auch wenn Sie nicht bei uns buchen, die notwendigen Fragen stellen, um Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Sie bestmöglich zu beraten. Mit freundlichen Grüßen Emanuela Tui Italia Team

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• 

  Tony

  10. Mai 2024
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  Unsere Reise war gut organisiert, von der Kommunikation im Vorfeld bis zur Übergabe des Autos, den Vorschlägen für...
  Unsere Reise war gut organisiert, von der Kommunikation im Vorfeld bis zur Übergabe des Autos, den Vorschlägen für die Reiseroute und der Auswahl und Qualität der Unterkünfte. Eine sehr angenehme Reise - wir werden Tour Radar wieder für einen zukünftigen Urlaub wählen.Mehr anzeigen
  Reiste im April 2024
  

  Antwort von: TUI Italia

  Hallo Tony, vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns für Ihre Reise nach Italien gewählt haben. Ich hoffe, Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Das Team von Tui Italia

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