Wandern in den Black Mountains und im Wye Valley

Rezension

• A

  Mary

  19. Mai 2023
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  Hatteral Ridge und Hay Bluff Wanderungen. Die Kompetenz und Professionalität des sehr sympathischen Reiseleiters.
  Reiste im Mai 2023

  Bewertung erhoben von Explore!
• C

  Caroline

  11. Oktober 2022
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  Das Gesamterlebnis war aufgrund der enttäuschenden Unterkunft schlecht. Wir haben uns für diese Tour entschieden,...
  Das Gesamterlebnis war aufgrund der enttäuschenden Unterkunft schlecht. Wir haben uns für diese Tour entschieden, weil sie eine erstklassige Unterkunft bot, nur um dann kurz vor dem Datum der Tour zu erfahren, dass die Unterkunft auf Komfort herabgestuft wurde und uns 100 Dollar gekostet hat. Ich glaube, die Unterkunft war nie erstklassig und nicht akzeptabel. Ich kann über den Wechsel des Reiseleiters 24 Stunden vor der Tour und die Ungewissheit des Reiseleiters in Bezug auf die Wanderwege (das war nicht ihre Schuld), die mangelnde Höflichkeit der Kellnerin beim Frühstück, den Geruch des Pubs (es roch nach Urin), die Wartezeit von über drei Stunden auf einen Abholbus hinwegsehen, aber unser Reisepaar saß in einem Zimmer fest, das für eine Person gedacht war, und ein Schrank wurde zum Badezimmer umfunktioniert (wie auf dem Bild in Ihrer Broschüre), und es wurde in seinem Zimmer eingeschlossen, da der Schlüssel nicht funktionierte. Mein Mann und ich hatten ein Zimmer, in das sie ein zusätzliches Bett gestellt hatten - ein Doppelbett und ein Einzelbett, die in dem Zimmer zusammengequetscht waren, das nicht in der Broschüre beschrieben war? Wir hatten viel Geld für diese Reise bezahlt - wir haben selbst nachgesehen, was das Gasthaus pro Nacht kostet, und es waren 70 Pfund. Wir würden eine Rückerstattung des Differenzbetrags zwischen Premium und Komfort für unsere fünf Übernachtungen sehr begrüßen. Wir haben das Gefühl, dass uns die Unterkunft vor der Zahlung falsch dargestellt wurde. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Penny ReynoldsMehr anzeigen
  Reiste im August 2022
  

  Antwort von: Explore!

  Liebe Penny, es tut mir leid, dass die Reise dieses Mal nicht gut bewertet wurde. Dies ist eine neue Reise und nach all unseren Planungen wurden wir bei der Inspektion durch unseren Agenten darauf aufmerksam gemacht, dass das Hotel auf eine komfortable Note herabgestuft wurde. Wir haben uns entschlossen, alle unsere bestätigten Reisenden zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Reise zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerstatten oder eine Rückerstattung in bar nur für die Unterkunft zu akzeptieren, da wir dies für fair hielten. Es ist schade, dass die Unterkunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich kann Ihnen versichern, dass es keine falschen Angaben gab, wir waren von Anfang an offen und ehrlich. Wir haben insgesamt ein sehr positives Feedback für die Reise erhalten. Die von Ihnen angesprochenen Probleme wurden mit dem Personal besprochen und wir werden die Rückmeldungen auch in Zukunft im Auge behalten. Wir arbeiten eng mit dem Hotel zusammen und werden dieses Haus auch in diesem Jahr in unser Programm aufnehmen. Das Hotel wurde aufgrund seiner Lage und seines lokalen Charmes ausgewählt. Sollten sich die Standards jedoch verschlechtern, werden wir sicher eine Alternative in Betracht ziehen, denn wir möchten, dass alle unsere Reisenden ein großartiges Erlebnis haben. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Feedback. Ich hoffe, Sie haben einige positive Höhepunkte Ihres Aufenthalts erlebt.

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