Florenz nach Kroatien

Rezension

• S

  Sarah1,0•Mai 2025
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  Ein Mitarbeiter von Smart Trips erkrankte im Bus nach Kroatien an dem Norovirus und steckte viele der Schüler im Bus...
  Ein Mitarbeiter von Smart Trips erkrankte im Bus nach Kroatien an dem Norovirus und steckte viele der Schüler im Bus an, darunter auch mich. Ich war das ganze Wochenende über im Krankenhaus in Kroatien. Am Ende hatte ich eine Arztrechnung über 400 Dollar. Ich bat um Hilfe, um ins Krankenhaus zu kommen, weil ich so krank war und kein einziger Mitarbeiter verfügbar war. Alles, was sie sagten, war: "Gute Besserung" und sie haben sich das ganze Wochenende nicht bei mir gemeldet. Der Besitzer der Herberge, in der wir wohnten, half mir schließlich. Er sagte, dass dies oft vorkommt und dass sie es hassen, Smart Trips dort zu haben. Ich hatte eine Tour für 100 Dollar gebucht, die ich verpassen musste und die mir nicht erstattet wurde. Und am Sonntag wurden alle Veranstaltungen an diesem Tag abgesagt, weil so viele Kinder krank wurden, und wir wurden direkt zurück nach Florenz gebracht. Sie zwangen alle Schüler, die krank waren oder waren, hinten im Bus zu sitzen und während der 12-stündigen Heimfahrt eine Maske zu tragen. Es gab Kinder, die im Bus kotzten und sie hielten nur alle 4-5 Stunden an. Es war ein miserables Wochenende. Als wir nach Florenz zurückkehrten, versuchte ich, Smart Trips telefonisch und per E-Mail über meine Erfahrungen zu informieren, da ich der Meinung war, dass mir eine Art Rückerstattung zusteht, aber sie haben nie geantwortet. Ich muss sagen, dass die Studenten, mit denen ich gesprochen habe und die an anderen Smart Trips teilgenommen haben, diese ebenfalls nicht genossen haben. Die Busfahrten sind lang und unbequem, die Herbergen sind immer weit von den Hauptattraktionen der Städte entfernt, die Sie besuchen, so dass Sie viel Geld für den Transport ausgeben müssen, und die zusätzlich angebotenen Touren sind den Preis nicht wert.Mehr anzeigen
  Reiste im Mai 2025
  

  Antwort von: Smart Trip

  Hallo Sarah. vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass diese Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein Mitarbeiter wurde nach der Abreise krank, worauf wir keinen Einfluss hatten. Während des gesamten Wochenendes war unser Team rund um die Uhr in Bereitschaft, um den betroffenen Gästen zu helfen, und das Smart Trip Office blieb die ganze Zeit über mit unseren Mitarbeitern auf der Reise in Kontakt. Unsere Mitarbeiter begleiteten mehrere Gäste zur dringenden Behandlung ins nächstgelegene Krankenhaus und verteilten Imodium, Powerade, Cracker und Kotztüten an alle, denen es schlecht ging. Wir arbeiten seit mehr als 7 Jahren mit dieser Herberge zusammen und haben eine unglaubliche Beziehung zu dem Besitzer, so dass wir es kaum glauben können, dass er diese Meinung mit Ihnen teilen würde. Nachdem wir festgestellt hatten, dass bei einer Minderheit der Teilnehmer ein Darmvirus ausgebrochen war - Umstände, die sich unserer Kontrolle entzogen -, haben wir der Gesundheit und dem Wohlbefinden aller an Bord Vorrang eingeräumt, und unsere Mitarbeiter haben eine Umfrage bezüglich des optionalen Ausflugs nach Krka durchgeführt. Wir bedauern zutiefst, dass diese Situation Ihre Reisepläne beeinträchtigt hat, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unser Möglichstes getan haben, um die Krise mit Respekt und Sorgfalt für alle Teilnehmer zu bewältigen. Auf der Busfahrt zurück nach Florenz hat der Bus alle 2 Stunden angehalten, und die Toilette an Bord war ebenfalls geöffnet. Unseren Unterlagen zufolge haben Sie sich nie wegen Ihrer Unzufriedenheit mit dieser Reise gemeldet. Hätten Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt, hätten wir die Angelegenheit gerne weiter besprochen und versucht, eine angemessene Lösung zu finden. Der Kundenservice hat für uns oberste Priorität, was Sie an unserer 4,8-Bewertung auf TripAdvisor und unserer 4,7-Bewertung auf Google erkennen können. Wenn Sie die Angelegenheit weiter besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an uns unter info@smarttrip.it.

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