Philippinen Familienreisen

Die Tour war großartig. Probleme mit dem Kundenservice von On The Go... Ich habe eine Tour auf den Philippinen bei On The Go Tours gebucht und kann ehrlich gesagt keine positive Bewertung abgeben. Ich bin niemand, der normalerweise negative Bewertungen schreibt - jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Aber in diesem Fall hat das Unternehmen nicht einmal die grundlegenden Erwartungen an den Kundenservice erfüllt und nur sehr wenig getan, um die Provision zu rechtfertigen, die es wahrscheinlich von den lokalen Reiseveranstaltern für die Vermittlung verlangt. Die Kommunikation mit ihrem Team war fast nicht vorhanden und oft unvollständig. Ich habe als Alleinreisender zwei Philippinen-Rundreisen gebucht, und das war gleich die erste Herausforderung, der sie nicht gewachsen zu sein schienen. Preisänderungen wurden bis wenige Tage vor meiner Abreise falsch angegeben und waren ungenau. Sie versuchten zwar, die Gesamtkosten um 20% zu senken, aber die Situation zwang mich letztendlich dazu, die zweite Tour aufgrund der hohen Kosten für eine Alleinreise zu stornieren. Auf meine Fragen zu Reiserouten, Plänen und eingeschlossenen Leistungen wurde wenig bis gar nicht geantwortet, sondern immer wieder darauf verwiesen, dass der lokale Reiseanbieter auf den Philippinen sich um diese Details kümmern würde. An dieser Stelle wurde die Kommunikationspanne am gravierendsten. Da ich den größten Teil meiner beruflichen Laufbahn im Kundenservice verbracht habe, bin ich der festen Überzeugung, dass ein Reisevermittler für eine klare, genaue und rechtzeitige Kommunikation verantwortlich ist. Das ist das absolute Minimum, das erforderlich ist, um einen Anteil an der Provision zu verdienen - und On The Go Tours blieb weit hinter diesem Standard zurück. Nachdem ich diese Probleme direkt mit den örtlichen Reiseveranstaltern besprochen hatte, erklärten diese, dass sie sich darauf verlassen, dass On The Go Tours die Gäste vor der Übergabe an die Reiseleiter vor Ort angemessen informiert und vorbereitet. On The Go Tours hätte die Reiserouten, Zeitpläne, Tickets und Gutscheine vor der Abreise zur Verfügung stellen müssen. Dies ist nicht geschehen. Ich habe sogar erst dann ein Ticket für den Flugteil der Tour erhalten, als ich bereits am Flughafen war, um abzureisen. Sobald die Tour selbst begann, wurde klar, dass die lokalen Anbieter alles getan haben, um ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Jeder Reiseleiter war hervorragend, jede Tour war wunderschön und gut ausgeführt und jedes Hotel übertraf meine Erwartungen an die Unterkünfte vor Ort. Ein herzliches Dankeschön und herzlichen Glückwunsch an Annset Holiday, Inc. Sie waren in jeder Hinsicht außergewöhnlich. Sie beantworteten alle meine Fragen, kommunizierten prompt und organisierten wirklich ausgezeichnete Touren und Reiseleiter. Wenn Sie eine Reise auf die Philippinen planen, kann ich Ihnen nur empfehlen, direkt bei Annset Holiday, Inc. zu buchen. Was On The Go Tours betrifft, so würde ich Ihnen dringend davon abraten, eine Philippinenreise mit diesem Unternehmen zu planen. Ihr Kundenservice entspricht einfach nicht den Anforderungen - selbst auf einem sehr niedrigen Niveau.